Интересно

18/03«Мы идём своим путем»: как «Харди Гарди» строят бренд детских пазлов и развивающих игрушек
19/02Кейс от бренда детской одежды Choupette: как выйти на международный уровень
13/0260% семей с маленькими детьми имеют кредиты
12/02«Fresh Trend» о Spielwarenmesse: обзор выставки и тренды на рынке игрушек
09/02Школьники штурмуют маркетплейсы: названы самые популярные площадки
09/02Большое интервью с главой «Союзмультфильма» о развитии отечественной анимации
09/02Производители игрушек на Юге: ГОСТ от Роскачества не решит проблемы отрасли
07/02Gulliver активно осваивает новые рынки, смотрит на Восток и планирует заняться развитием бренда для новорожденных
07/02Петербургская сеть «Вотоня» будет расширяться по франшизе
05/02«Яндекс Маркет»: спрос на товары с персонажами российских мультфильмов удвоился
05/02Чем моложе родители, тем больше внимания они уделяют регулированию интернет-активности своих детей - исследование
29/01Как молочный король спас «Смешариков» и что им не дало выйти на международный уровень
28/01Почему бренд детской одежды «Сhoupette» усиливает меры по соблюдению стандартов ESG
23/01Игрушки промаркируют по возрасту: Роскачество определило критерии классификации
23/01Как «Мякиши» построили бренд детских игрушек с выручкой 300 млн рублей в год

Андрей Осокин, директор по маркетингу сети «Детский мир»: Офлайн — это фановая история

24-09-2021 09:24 | RDT-INFO.RU

Зачем детскому ретейлу менять свой фокус с покупателей-родителей на покупателей-детей, почему в онлайн-покупках мало кайфа и как розничному рынку пережить битву маркетплейсов, рассуждает Андрей Осокин, директор по маркетингу торговой сети «Детский мир».

18468 1

— Мы омниканальная компания, и мы верим, что офлайн и онлайн по отдельности не могут закрыть все потребности человека в моменте, даже в рамках одной категории. Много разговоров идет о том, убьют ли маркетплейсы офлайн-ретейл. В одном известном фильме говорили, что скоро будет одно сплошное телевидение, ничего не будет — ни театра, ни кино, только телевидение. А сейчас мы видим, что люди перестали смотреть телевизор, хотя раньше он был царь-медиа. То же самое происходит сейчас с офлайн-ретейлом.

Будут ли одни сплошные маркетплейсы? Конечно, нет. Офлайн — это фановая история, а покупка в онлайне скорее больше про утилитарность. Ты нашел нужный товар, низкую цену, выбрал быструю доставку, получил товар. Вот товар ты получил, а получил ли ты кайф от покупки? Непонятно. А офлайн дает возможность и себя поощрить, и походить и что-то выбрать. Плюс очень много категорий товаров требуют именно похода в магазины. Я убежден, что детство как раз одна из них.

Можно ли заменить Диснейленд компьютерными играми? Нет, конечно. Нужно играть в компьютерные игры и ходить в Диснейленд. И то и другое приносит радость. Так же и с детской розницей.

Мы будем развиваться, у нас открываются новые магазины, но меняется их роль. Происходит трансформация пользовательского опыта. У нас высокая доля онлайн-покупок, при этом более 80% наших покупателей выбирают в качестве способа получения заказа наши розничные магазины. В «Детском мире» есть магазины малого формата «Детмир мини», которые открываются в стрит-ретейле в густонаселенных спальных районах. Они закрывают потребность в товарах, которые нужны покупателю прямо сейчас, половина оборота этих магазинов может приходиться на онлайн-заказы. Получается некий магазин-даркстор.

Доля мобильного приложения в онлайн-продажах «Детского мира» сейчас составляет 70-75%. Лояльность покупателей в приложении высокая, там в разы выше конверсия. Плюс мобильное приложение дает нам доступ к широким возможностям бесплатных коммуникаций, которые существенно экономят затраты маркетинга, а также делают их более эффективными и персонализированными.

Доля экспресс-доставки у нас пока небольшая, а логистика — это вообще камень преткновения для любого ретейлера. Тем более сейчас, в «хвостпандемийные времена», когда рынок испытывает колоссальный кадровый голод и в логистике, и в персонале в целом. Но мы справляемся. Большим испытанием всегда является сезон back to school, когда колоссально возрастает нагрузка на розницу с точки зрения выдачи заказов и происходит снижение NPS.

Рынок детских товаров трансформируется. Рождаемость падает, и этот тренд мы будем наблюдать довольно длительное время. Если государство не реактивирует или не усилит какие-то программы. Потому что первый заход с материнским капиталом привел к всплеску рождаемости. Сейчас мы будем заходить в демографическую яму, возрастная категория 0-3 года будет сокращаться. Но при этом детки начнут подрастать, и мы увидим рост в категории 3+, которые родились чуть раньше.

Как маркетолог я понимаю, что нам нужно выстраивать лояльность уже напрямую с детьми.

Часто внутри компании я слышу: «Ну у нас же покупатели родители, родители же решают». Как отец 5-летней девочки я могу сказать, что последние полтора года я мало что решаю.

Вот это теперь наш клиент, и нужно разворачиваться к нему.

Вопрос, с какой риторикой мы к нему придем. Мне кажется, детский рынок вообще не развернут в сторону детей. Практически совсем. Все коммуникации сосредоточены на родителях и на «купи, купи у меня дешевле». При этом построением комьюнити никто не занимается, хотя это очень лояльная история. Хочется такие магазины, чтобы дети хотели в них прийти, за руку тянули родителей, получали там удовольствие, а не просто покупали игрушку с полки. На мой взгляд, такая история будет давать серьезное конкурентное преимущество в будущем. И мы будем серьезно смотреть в эту сторону.

Рынок детских товаров будет расти, но не сильно. Но будет сильно перераспределяться между маркетплейсами, производителями и ретейлерами. Маркетплейсы оказывают колоссальное воздействие на рынок, каждый из нескольких крупных игроков борется за пальму первенства и будет делать это вдолгую.

Гонка не закончится быстро, и у нас в ближайшие 2-3 года точно не появится один условный российский Amazon — забег будет длинным и жестким для рынка.

Маркетплейсы будут выжигать территорию в борьбе за аудиторию и привлекать внимание покупателей.

Для остальных такая ситуация на рынке обернется колоссальным вызовом, и каждая компания-немаркетплейс должна будет ответить себе на вопрос: что я дам своим покупателям такого, чтобы они выбрали меня. Американский рынок переживал становление Amazon очень болезненно, мы знаем, что множество сетей позакрывались. Но вот Wallmart справился же, нашел что-то. И в других сегментах ретейлеры смогли найти свое преимущество, например сделали ставку на коммуникацию с покупателями. Вызов серьезный, рынок будет жестким.

Отчасти «Детский мир» сейчас тоже маркетплейс. Мы расширяем витрину и диверсифицируем портфель. Для нас это возможность расширить категории, попробовать новые бренды. Как продавец «Детский мир» не присутствует на маркетплейсах.

Из выступления на конференции «Kids Retail Day. Как меняется детский ритейл». Передает «Marketmedia»

Выбор редактора:

 

Читайте также

  • 28/03

    Дистрибутор «Джамилько» займётся производством детской одежды для сети Motherbear

    Дистрибутор «Джамилько», ввозящий традиционно в Россию одежду западных марок, решил заняться производством детской одежды. Этому предшествовало приобретение российского бизнеса — сеть детских товаров Mothercare. Как отмечают эксперты, перед дистрибутором, пока распродающим остатки Mothercare, стоит задача наполнить магазины ассортиментом, а мультибрендовая модель в условиях конкуренции с маркетплейсами невыгодна.

  • 27/03

    Коэффициент рождаемости в России снизился до 1,41, однако среди третьих и последующих детей вырос

    По сравнению с 2022 годом показатель незначительно снизился, но по итогам 2023 года стал минимальным за 17 лет. В последний раз более низкий коэффициент рождаемости фиксировался в 2006 году. Вместе с тем число третьих и последующих детей в расчете на одну женщину, напротив, выросло.

  • 27/03

    Бренд детской одежды Choupette открыл магазин в Ташкенте

    Торговая точка расположилась в новом  ТРЦ Tashkent City Mall. Это новый для Узбекистана формат многофункционального городского пространства, объединяющий в себе жилую, коммерческую недвижимость и торгово-развлекательный центр регионального формата общей площадью 250 тысяч кв. м. В магазине Choupette представлен полный ассортимент бренда.

  • 25/03

    Ивановские компании приняли участие в Стамбульской выставке игрушек

    Выставка «Istanbul Toy Fair 2024» — одна из крупнейших в индустрии игрушек и детских товаров. Ивановскую область представили три компании. Стенд области пользовался большой популярностью среди посетителей и экспонентов выставки. В рамках выставки представители предприятий провели переговоры с профильными организациями Турции.

  • 25/03

    Компания Lego сообщила об «исключительно плохом годе» для магазинов игрушек

    Это самый низкий прирост за последние пятнадцать лет. Компания объяснила ухудшение показателей снижением спроса на рынке игрушек. На эту общемировую тенденцию наложилось сокращение спроса в Китае, где экономика до сих пор не может полностью восстановиться. Китайские потребители заметно сократили свои расходы.

  • 19/03

    Роскачество исследовало 20 торговых марок детских игрушек

    Всего было проверено 78 показателей безопасности, качества и достоверности маркировки у игрушек брендов Mattel Barbie, Monster High, Bratz, Hasbro, Defa, «Весна», Mattel Enchantimals, Disney, Lansi, «Принцесса София», Amore Bello, Bigga, Happy Valley, LOL O.M.G., Emily, Monster High («Уэнсдей»), Demi Star, Lucky Princess, Miraculous и «Русалка».

  • 11/03

    Китайский бренд детской одежды Balabala готовит к открытию первый магазин в России

    Китайский бренд детской одежды выйдет на рынок РФ через Санкт-Петербург. Первая точка продаж начнет работу 28 апреля в торговом центре «Галерея». Летом и осенью сеть Balabala планирует открытие пяти магазинов в московских торговых центрах: «Метрополис», Afimoll, «Саларис», «Океания» и «Авиапарк».

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image28/03 | RDT-INFO.RU
Фабрика игрушек «Полесье» расширила серию настольных игр «Баскетбол»
News image18/03 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» дополнила серию песочных наборов «Три кота»
News image17/03 | ООО БЫТПЛАСТ
«Бытпласт» выпустил детский подарочный набор посуды Kidfinity
News image05/03 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила летающую тарелку «Оранжевая корова»
News image27/02 | ПОЛЕСЬЕ
«Полесье» выпустил новые модели инерционных машин, которые легко помещаются в детской руке
News image19/02 | ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
В ассортименте «Десятого королевства» появились занимательные классические пазлы из древесного материала
News image13/02 | ПОЛЕСЬЕ
«Полесье» выпустил новые наборы для детского творчества «Оранжевая корова» и «Самоцветы»
News image07/02 | ПОЛЕСЬЕ
В ассортименте «Полесье» появились новые игрушки: Самолёт, Танк и Вертолет серии «Штурм»
News image02/02 | ПОЛЕСЬЕ
«Полесье» дополнил серию «Помощница» игровыми наборами «Утюжок»
рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2024 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Главная информационная площадка на рынке детских товаров. Ежедневные новости о рынке детских товаров. Обзоры рынка детских товаров. Обзоры детской промышленности. Обзор рынка лицензий детских брендов. Все о торговле детскими товарами. Все о "детском" франчайзинге. Справочник поставщиков детских товаров. Каталог брендов детских товаров.