АНОНСЫ / ЭКСПО-НОВОСТИ

10:53На выставке «CJF-Детская мода» состоялся шоу-показ одежды спортивного стиля для детей
10:40На выставке «Мр детства» прошел мастер-класс по построению бренда
10:29Поставщики и потребители детских товаров встретились на торговом форуме
10:13В ЦВК «Экспоцентр» приступил к работе XIII Конгресс индустрии детских товаров
09:38В Москве состоялась церемония открытия выставок «Мир детства» и «CJF – Детская мода»: представители власти оценили нынешнюю экспозицию. Фото
27/09В выставках «Мир детства» и «CJF-Детская мода-2022. Осень» примут участие более 600 компаний
27/09Сегодня в Москве открываются выставки «Мир детства» и «CJF-Детская мода»
26/09Как поставщику детских товаров грамотно управлять бизнесом и планомерно увеличивать продажи?
23/0928 сентября на выставке «Мир детства» состоится 5-й Бизнес-форум «Рынок лицензионных детских товаров»
21/09Защиту брендов в рамках интернет-торговли обсудят на Конгрессе индустрии детских товаров
рассылка на e-mail

Докликаться до покупателя: формат самовывоза пользуется популярностью в детском ретейле

Печать E-mail
29-04-2021 09:01 | RDT-INFO.RU

Эра омниканальности и сервис click&collect снимают с повестки вопрос «выживет ли офлайн торговля в эпоху роста онлайна»? Функция самовывоза из магазинов позволяет ретейлерам наращивать интернет-продажи, используя преимущества офлайн-сети. MarketMedia изучил, что нужно для успешной организации таких продаж.

Click&collect (возможность заказать интересующий товар в интернет-магазине сети, а забрать его в территориально удобной офлайн-точке продаж) решает для покупателя сразу несколько вопросов. Потребитель экономит время на посещение магазина, так как не тратит время на поиск/подбор товаров. Помимо этого, потребитель уверен в том, что нужный ему товар точно есть в магазине, и он не уйдет без покупки, рассуждает партнёр Data Insight Фёдор Вирин. Еще из плюсов — бесплатная доставка, как правило, и возможность вернуть товар сразу в магазине - клиенту не нужно думать о возврате, если размер не подошел.

Такое объединение e-commerce и традиционного магазина дает большие плюсы и продавцам. По наблюдениям президента Ассоциации компаний интернет - торговли (АКИТ) Артема Соколова, click&collect позволяет развивать ретейлу интернет-ресурсы во всех регионах, независимо от того, насколько хорошо организован там сервис доставки. Потому что расходы на логистику абсолютно устранены, при этом поток клиентов через онлайн-канал увеличивается.

«Повышается и лояльность покупателей: как показывает практика, попробовав удобный сервис, они возвращаются в магазин. Кроме того, легче продвигать сопутствующие товары: и во время оформления заказа, и после — через рассылки, — рассуждает Артем Соколов, — Продавец также получает больше данных для аналитики, что позволит в дальнейшем точнее выстраивать стратегии продаж и персонализированные предложения».

Офлайновый онлайн

MarketMedia попросил рассказать нескольких ретейлеров о своем опыте работы с этим сервисом. По информации сетей, на самовывоз у них приходится довольно существенная доля интернет – заказов. Так, формат самовывоза пользуется особой популярностью у покупателей «Детского мира» — по итогам 2020 года доля онлайн-заказов, выданных в розничных магазинах сети составила 82,2%. В фирменных магазинах, управляемых NBCom Group (iPort Apple Premium Reseller, Samsung, Sony Centre и мультибрендовые магазины NB computers) доля самовывоза колеблется от 60 до 80% от всех заказов через сайт.

В сети «Дочки-сыночки» на самовывоз приходится 56% интернет-заказов, в «Максидоме» 55%. В Lego примерно четверть от всех заказов приходится на click&collect. Аналогичный показатель у Street Beat — в доле продаж за первый квартал 2021 года C&C занимает 25% от всех продаж интернет-магазина ретейлера (сюда входит классический самовывоз и доставка товара со склада под заказ клиента в магазин).

Стратегии по этому сервису у компаний различаются. Так, сеть «Дочки-сыночки» намерена увеличивать число заказов, оформленных к самовывозу из магазина, за счет скорости доставки. А также ретейлер планирует увеличивать процент сборов (соотношение числа выбранных и заказанных покупателем товаров к числу имеющихся в магазине и собранных для самовывоза – Ред.) и будет менять ассортиментную матрицу под интернет-магазин на основе анализа офлайн и онлайн-продаж.

Как объясняет Дмитрий Зольников, руководитель интернет-магазина компании «Дочки-Сыночки», click&collect стал главным драйвером роста онлайн-продаж детских товаров в прошлом году, у клиента все больше растет спрос на этот метод доставки, так как он самый быстрый и дешевый. «Специфика детского сегмента такова, что ассортимент включает большое количество категорий товаров, начиная от питания и предметов гигиены, заканчивая одеждой и крупогабаритом (коляски, автокресла и т.д.). И покупателю удобно получать все в одном месте, в одном магазине», — поясняет он.

Забирай откуда хочешь

В NBCom Group перспективным направлением называют скорее увеличение доставки до клиента — в этом коммерческий директор компании Артем Шукюров видит основную зону роста. В «Максидоме» отмечают, что сеть не стремится специально увеличивать долю заказов, оформленных к самовывозу, так как конечная цель просто обеспечить товарами покупателя, и вовсе необязательно делать это по принципу click&collect. «Мы не даём приоритет данному каналу продаж, а в принципе работаем над общим увеличением продаж торговой сети и ассортиментом, поскольку значительная часть покупателей изучает сайт, а потом приходит совершать покупку уже в торговый зал гипермаркетов», - подчеркивают в «Максидоме». Схожая стратегия и у Street Beat — дать клиенту выбрать, где ему удобно купить товар.

Street Beat добавил функционал PickUp относительно недавно, сейчас этот канал показывает хороший рост. В компании это связывают с тем, что не во всех магазинах может быть представлен весь ассортимент бренда. «Еще мы видим, что канал доставки растет гораздо быстрее, чем канал самовывоза. Покупатели интернет-магазина предпочитают чаще пользоваться услугами курьерских компаний, чем ходить по ТЦ. Но мы понимаем, что есть аудитория, которой нравится ходить по ТЦ и совершать покупки там. Именно на них ориентирован сервис C&C», — делают вывод представители Street Beat.

Про важность разнообразия вариантов доставки говорит и Артем Соколов. «Одна система получения товара не заменяет другую, а обеспечивает удобство каждого отдельного клиента, — рассуждает президент АКИТ, — Сlick&collect отвечает главным потребностям клиентов — совершать покупки комфортно, без траты времени и с возможностью экономить. Но не факт, что этот способ получения заказа будут выбирать все. Хотя те, у кого был налажен этот формат, смогли быстрее отреагировать на запрос о безопасных и бесконтактных решениях во время вспышки коронавирусной инфекции — например, активнее использовать постаматы для выдачи заказов».

Заказать и пощупать

Если говорить про особенности C&C для ретейлера и для покупателя, в отличие от доставки, где ключевую роль играет правильно выстроенные процессы по взаимодействию с транспортными компаниями, основным драйвером самовывоза является география и покрытие офлайн-магазинами. «Чем их больше и чем они удачней расположены — тем больше клиентов предпочтут забрать заказ, не дожидаясь курьера, - рассуждают в LEGO, — Второй важный для клиента момент — это взаимодействие с брендом. Особенно в праздники или дни рождения».

По наблюдению представителей компании, самовывоз наиболее часто выбирают люди, которые предпочитают изучить товар перед покупкой воочию, пощупать его, возможно — даже выбрать что-то другое или дополнительное к своей первоначальной покупке. Еще в случае с click&collect клиент предпочитает оплачивать свой заказ прямо в магазине при получении, а онлайн-платежи намного популярнее в доставках.

В NBCom Group обратили внимание, что постоянные клиенты предпочитают click&collect, а новые клиенты выбирают доставку на дом как способ познакомиться с компанией как с продавцом. А вот в дальнейшем они уже выбирают click&collect. «Из требований к получению заказа — максимальная скорость и индивидуальный подход. Фактически, клиент должен ощущать «бесшовность» своего опыта за счет того, что все оставленные им данные при заказе известны сотруднику: что заказано, какие пожелания к заказу и т.д.», - рассказывает Артем Шукюров.

Дружить будем

Розничные сети испытали немало трудностей, внедряя click&collect. Как поясняет Фёдор Вирин, основной вызов для розничной сети при внедрении функции самовывоза - это IT-система, позволяющая обрабатывать большое количество C&C заказов правильно. Для корректной работы омниканальных заказов необходимо наладить IT-инфраструктуру и быстрое, бесшовное общение сайта, вашей СРМ-системы и розничного магазина, соглашаются представители LEGO.

По словам Артема Соколова, система должна быть спроектирована таким образом, чтобы быть одинаково удобной и покупателям и продавцам. Причем со вторыми все гораздо сложнее. Процесс управления заказами не обойдется одним отдельным программным обеспечением — оно должно быть интегрировано во все внутренние системы магазина, в том числе в товароучетные и кассовые программы. От точности этого внедрения зависит скорость решения возможных вопросов в будущем. «Например, если клиент, сделавший заказ онлайн решит оплатить его в кассу наличными, система должна уметь формировать чек интернет-заказа. Другая возможная сложность: пока покупатель едет за заказом, товар продан. Система должна предусматривать или автоматическое резервирование товара в учетной базе, или подбор аналогичного», — рассказывает Артем Соколов.

Кому собрать, куда положить

Еще один вывоз – это работа с персоналом. Так как при самовывозе на первый план выходит скорость формирования заказа, это требует очень четкого решения всех организационных вопросов вплоть до упаковки. Отладка этого процесса, подготовка персонала — также задача не из простых. Чтобы магазины охотнее работали с интернет-заказами, должна быть подобрана соответствующая система мотивации, желательно не хуже, чем за классический офлайн-чек, считают в LEGO. Плюс в высокий сезон потребуется дополнительное складское пространство в розничных точках.

Дмитрий Зольников к трудностям обеспечения самовывоза из интернет-магазина относит неудобство работы с товаром в ассортименте. Если в офлайн-рознице красная и синяя машинка идут под одним товарным кодом и покупатель сам приходит и выбирает нужный товар, для онлайн-магазина необходимо присвоить код для каждого товара в ассортименте. Потому что покупатель не будет соглашаться получить машинку того цвета, который ему подберет сборщик заказа. Но это достаточно трудоемкая задача. Вторая сложность - узкая матрица товаров, доступная для заказа через самовывоз в интернет-магазине, в сравнении с большим ассортиментом офлайн-магазина, к которому привык покупатель. Он также отмечает, что при самовывозе из магазина процент несборов оказывается выше, чем при оформлении заказа со склада.

Для «Максидома» внедрение услуги самовывоза прошло практически без проблем, и сейчас, если сложности и возникают, то лишь точечно – по отдельным товарам или же если они связаны с человеческим фактором. За счет того, что инфраструктура интернет-торговли не обособлена, а работает единым процессом с розничной торговлей, ретейлер смог избежать многих трудностей. «Количество товаров, доступных к заказу, на сайте корректируется одновременно с совершением покупки; не требуется выделять дополнительные места для хранения товаров под продажи интернет-магазина – эти товары занимают то же самое место на полке (или складе), что и для розничных покупателей. Описания товаров на сайте также корректируются в рабочем режиме», — рассказывают в «Максидоме». Пишет «MarketMedia»

Выбор редактора:

Просмотров: 959
 
Читайте нас в Telegram-канале RDT-info.ru
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 27/09

    Торговая сеть «Детки» оставляет в Петербурге 3 магазина

    Сеть магазинов детских товаров «Детки» в Петербурге останется в городе, но открыты будут только три магазина. Соответствующая информация опубликована на странице магазинов в социальных сетях. Ранее она сообщала о своем банкротстве.

  • 27/09

    TikTok грозит штраф на $29 млн за незаконный сбор личных данных детей

    Речь идет об иске Энн Лонгфилд, бывшей уполномоченной по делам детей в Англии. В прошлом году она обвинила видеоплатформу в сборе личных данных детей. Такое же расследование проведено в Ирландии. Результаты могут обнародовать в ближайшее время.

  • 27/09

    ФАС: снижение средней цены товаров, ввезённых по параллельному импорту, достигает 50%

    Заместитель руководителя Федеральной антимонопольной службы (ФАС) России Карина Таукенова в рамках X юбилейного международного форума «Антиконтрафакт-2022» заявила, что снижение средней цены товаров, ввезённых по параллельному импорту, достигает 50%.

  • 26/09

    Мультибрендовые универмаги нового формата заменят ушедшие иностранные бренды

    За два года на месте ряда магазинов ушедших иностранных брендов откроются мультибрендовые универмаги нового формата: в опенспейсах будут продавать разные марки. Новые форматы позволят моллам заполнить пустующие площади, а также расширить ассортимент за счет новых игроков. Арендатором может быть любая компания, даже маленькая, которая не была раньше представлена в офлайне.

  • 26/09

    Уральский ритейлер «Сима-ленд» арендовал крупный склад для расширения на рынке в Москве

    Уральский интернет-ретейлер «Сима-ленд» заключил одну из самых крупных сделок на складском рынке в этом году — арендовал логистический комплекс площадью более 42 000 квадратных метров. Компания «Сима-ленд» специализируется на оптовых продажах. В ассортименте представлено более 1 млн SKU, в том числе игрушки, детские и лицензионные товары.

  • 23/09

    Inventive Retail Group: как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов. Кейс

    Inventive Retail Group — это группа компаний, которая уже 16 лет занимается продажей и дистрибуцией товаров ведущих мировых брендов. В группу входят крупнейшие в стране сети, продающие Apple, Samsung и LEGO. Как в компании обучают персонал, который славится гибкостью и особым подходом к клиентам?

  • 23/09

    В Перми открылся магазин детской одежды Bambinizon

    21 сентября в пермском торгово-развлекательном центре «Планета» открылся магазин детской одежды Bambinizon. Магазин расположен на 2 этаже комплекса, его площадь составляет 45 кв. м. На сегодняшний день, по данным RDT-info.ru, сеть магазинов Bambinizon насчитывает 13 магазинов.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2022 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

}