Как интернет-ритейлеры используют социальные сети. Инфографика

24-01-2014 12:08 | RDT-INFO.RU
Большинство интернет-магазинов использует в работе социальные сети. Поддерживая активность на социальных ресурсах, они увеличивают охват аудитории, привлекают трафик, стараются стимулировать продажи. Американское маркетинговое агентство 8th Bridge опубликовало результаты исследования активности крупнейших ритейлеров мира в социальных сетях.

По данным исследователей, соцсети генерируют продажи в интернет-магазинах. Однако это не главное достоинство сетевых платформ для онлайн-проектов. Также агентство установило, что Facebook остается наиболее подходящим социальным ресурсом для проведения маркетинговых кампаний.

Какие выгоды получают интернет-магазины с помощью социальных сетей и как они это делают?

Ведущие онлайн-ритейлеры увеличивают доходы с помощью соцсетей

Агентство 8th Bridge провело третье ежегодное исследование активности интернет-ритейлеров в социальных сетях. Компания проанализировала работу 872 ведущих брендов, в число которых вошли Amazon, eBay, Walmart, Target и другие.

Исследование подтвердило, что социальные сети генерируют продажи в интернет-магазинах. Однако активность крупных интернет-магазинов в соцсетях переключается со стимулирования продаж на обеспечение возможности пользователям находить новые продукты и изучать связанную с ними информацию.

По данным 8th Bridge, доля социального трафика на сайты интернет-магазинов остается низкой. Однако пользователи стали намного чаще использовать соцсети для получения важной информации о продуктах. Фактически, клиенты крупных интернет-магазинов научились проходить значительную часть потребительского пути с помощью социальных платформ. Использующие это онлайн-ритейлеры увеличили показатель дохода на одного посетителя в среднем на 10-15 %. Также они почти в два раза увеличили среднюю продолжительность пребывания покупателей на сайте интернет-магазина.

Ритейлеры не рассматривают соцсети в качестве важного источника трафика

Ведущие интернет-магазины мира получают трафик с Facebook и других социальных сетей. Однако они платят за этот трафик, так как количество естественных переходов слишком невелико. В частности, топ-ритейлеры активно публикуют объявления в Facebook, так как считают эту сеть наиболее важным ресурсом с точки зрения SMM. Средний объем входящего трафика с социальных сетей указан на иллюстрации:

Трафик с Pinterest исчисляется десятыми, а с Twitter и Instagram — сотыми долями процентов. Доля трафика с Twitter и Instagram остается несущественной. Только 85 ритейлеров из 872, принявших участие в исследовании, сообщили, что посетители приходят к ним с Twitter. Трафик с Instagram зафиксировали 55 ритейлеров.

Социальные сети интегрированы с сайтами интернет-магазинов

Большинство онлайн-ритейлеров использует на сайте кнопки шеринга социальных сетей. Кнопка Pin it является наиболее популярной — ее установили 62 % сайтов интернет-магазинов. Второе и третье места занимают Tweet и Like. Обратите внимание, предпочтения топ-25 ритейлеров значительно отличаются от общих подходов интернет-магазинов к социальной интеграции.

Топ-ритейлеры чаще интегрируют кнопки шеринга и поддерживают социальную авторизацию. Несмотря на популярность кнопки Pin it, потребители чаще делятся информацией о товарах с помощью Like «Фейсбука». В частности, 13 % посетителей сайтов интернет-ритейлеров использовали кнопку Like, 11 % отдали предпочтение Pin it, а 9 % рассказали о товарах с помощью Tweet.

Обратите внимание на функцию социальной авторизации. Она остается недостаточно популярной среди всех интернет-магазинов. Однако ведущие ритейлеры активно используют этот элемент социальной интеграции.

Заметки в Facebook — лучший способ получения информации о товарах

По данным 8th Bridge, клиенты интернет-магазинов считают посты друзей в Facebook лучшим источником информации о товарах в социальных сетях. При этом фото в Instagram и посты в Twitter остаются наименее удобными каналами получения соответствующей информации. Обратите внимание, социальные сети уступают в информационной эффективности сайтам ритейлеров и email-рассылке. На иллюстрации показаны средние оценки пользователей по шкале от 1 до 5, поставленные тем или иным источникам информации:

Посты друзей и страницы брендов в Facebook — важные источники информации о товарах.
 

Ритейлеры считают Facebook лучшим драйвером продаж

Интернет-магазины считают крупнейшую сеть в мире лучшим социальным драйвером продаж. При этом речь не идет о конверсиях на сайте Facebook. Подавляющее большинство сделок происходит, когда пользователь попадает на сайт интернет-магазина с Facebook. В свою очередь, такие переходы чаще всего генерируются рекламными объявлениями.

Вот результаты ответов руководителей интернет-магазинов о наиболее эффективных сетях-генераторах продаж:

5 % ритейлеров считают, что соцсети не генерируют продажи


Обратите внимание, 78 % опрошенных руководителей интернет-ритейлеров сказали, что покупают рекламу на Facebook.

Какую социальную функциональность используют ритейлеры

Ведущие ритейлеры используют социальную функциональность, позволяющую искать товары и изучать информацию о них. По данным менеджеров интернет-магазинов, лучшие результаты обеспечивает интеграция социальных функций в процесс покупки. Например, вознаграждение пользователей за оценку товара, отзывы или другой пользовательский контент прямо стимулируют продажи.

По данным исследователей, клиенты сталкиваются с несоответствием между необходимостью предоставлять ритейлеру данные о своем профиле и недостаточной функциональности социального шоппинга. Многие пользователи избегают социальной авторизации или не спешат оценивать продукты, так как не получают взамен существенные бонусы.

Наиболее популярная социальная функциональность на сайтах ритейлеров указана на иллюстрации:

Социальная функциональность ограничена


Взамен на использование социальных функций интернет-магазины собирают следующие данные о пользователях:

Не многовато ли?


Ритейлеры планируют сделать сайты более социальными

Руководители интернет-магазинов признают полезность социальных функций. Более того, большинство ритейлеров планирует выполнить редизайн сайта в течение 2014 года. Подавляющее большинство ритейлеров связывают эти планы с необходимостью внедрения социальных функций.

На иллюстрации показано распределение ответов на вопрос «Планируете ли вы в ближайшее время изменить дизайн сайта?»

51 % ритейлеров планируют редизайн сайта в течение года


86 % из тех, кто планирует изменить сайт, планирует интегрировать больше социальных функций.

Ритейл-гиганты внедрили социальный поиск товаров

Социальный поиск — наиболее важный тренд в развитии электронной коммерции. Сайт Walmart.com внедрил его еще в конце 2012 года. В настоящее время функция Trending now доступна с главной страницы сайта. Воспользовавшись данным меню, покупатели попадают на оформленную в стиле Pinterest страницу, на которой можно ознакомиться с рейтингами и отзывами о популярных продуктах.

Trending now позволяет ознакомиться с рейтингами и отзывами


Социальная функция Collections ритейлера Amazon также заслуживает отдельного внимания. Она позволяет создавать собственные коллекции продуктов, а также просматривать товары, отмеченные другими пользователями.

Amazon Collections — социальный поиск от Amazon


Как использовать соцсети, чтобы потеснить Amazon и Walmart

По данным агентства 8th Bridge, крупнейшие интернет-магазины мира рассматривают социальные сети в качестве генератора продаж. Однако речь не идет о немедленных конверсиях в Facebook или Pinterest. Интернет-магазины используют сетевые ресурсы, чтобы доставлять потребителям информацию о продуктах и опыте их использования.

Социальное исследование продуктов становится мейнстримом. Ведущие интернет-магазины интегрируют функциональность, позволяющую пользователям быстро знакомиться с рекомендациями и отзывами других покупателей. Facebook остается наиболее перспективной с точки зрения маркетинга сетью. Пользователи чаще используют ее, чтобы делиться с друзьями информацией о товарах.

Социальная авторизация — важная социальная функция, преимущества которой оценили крупнейшие интернет-магазины. Обратите внимание, чтобы клиенты использовали эту и другие социальные функции и делились с ритейлерами личной информацией, они должны получать значимые бонусы. Автор Дмитрий Дементий, интернет-маркетинговое агентство «TexTerra».

Читайте по теме:
 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • 13/11 46% родителей выступают за запрет доступа в соцсети детям до 16 лет

    Согласно исследованию, 44% опрошенных родителей были бы рады запрету на доступ в соцсети детям до 16 лет. Респонденты не довольны, что дети там вядят много плохого. Каждый третий (35%) высказался против. Активнее всего такую инициативу поддерживают россияне в возрасте от 35 до 45 лет.

  • 13/11 Как школьники и учителя используют технологии - исследование

    Согласно опросу, 88% российских педагогов используют контент образовательных платформ для подготовки к занятиям. Каждый третий школьник использует технологии для обучения. Интересно, что чаще всего к ним прибегают ученики 5–7-х классов, а реже всего –– старшеклассники.

  • 08/11 Путешествовать с детьми по России могут менее 30% семей

    Такие данные показал опрос Российского союза туриндустрии (РСТ) и Национальной родительской ассоциации. В 2023 году около 70% опрошенных провели отпуск в России. Только 14% удалось отдохнуть и в России, и за рубежом. Позволить себе отдых за границей смогли 6%. При этом большинство семей, отдыхавших в России, провели отпуск на даче.

  • 05/11 Менее 35% детей и подростков читают для удовольствия

    О резком снижении интереса детей и подростков к чтению заявил Национальный фонд грамотности Великобритании. В исследовании приняли участие более 76 000 детей в возрасте от 5 до 18 лет. Только 34,6% из них заявили, что им нравится читать в свободное время. Это самый низкий показатель за 19-летнюю историю наблюдений. Также это на 8,8 п.п. меньше по сравнению с 2023 годом.

  • 29/10 Рост продаж детских товаров на маркетплейсах в 2024 году: топ категорий

    Согласно данным Мегамаркета, спрос на детские товары в 2024 году значительно вырос. Родители стали заказывать товары для своих детей в среднем в 1,5 раза чаще, чем годом ранее. Особенно заметен рост продаж детских колясок-трансформеров – их популярность увеличилась в 20 раз. Топ самых популярных категорий и брендов.

  • 29/10 Более половины россиян покупают товары для детей в розничных магазинах - исследование

    Согласно результатам опроса, большинство родителей комбинируют онлайн- и офлайн-покупки. 45% респондентов для покупки детских товаров чаще выбирают маркетплейсы, 42% — чаще совершают покупки в розничных офлайн-магазинах. Наименее популярным форматом для покупок детских товаров стали монобрендовые интернет-магазины — 42% опрошенных заявили, что редко или никогда не покупают там детские товары.

  • 22/10 Тренды канцелярского рынка: как прошла подготовка детей к школе в этом году

    Октябрь — время подводить итоги «школьного» сезона на рынке канцелярии, ведь объемы продаж в этом секторе традиционно повышаются перед началом учебного года. Как изменилось потребительское поведение родителей школьников в этом году, в каком месяце наблюдался наивысший спрос, каким товарам отдавали предпочтение? Эксперты и лидеры рынка дали свою оценку ситуации.

Если у вас есть интересная новость или статья, которую вы хотели бы опубликовать на нашем сайте, пожалуйста, отправьте её нам на электронную почту: news@rdt-info.ru — с темой «Публикация».

Мы обязательно рассмотрим ваш материал и свяжемся с вами!

Интервью

News image23/09Руководитель года Борис Кац, «Планета Увлечений»: мои сотрудники принимают решения самостоятельно
News image20/09Эксперт: как правильно собранный бренд влияет на успех бизнеса
News image19/09Об изменениях в потреблении детских товаров: как бизнес взаимодействует с покупателями
News image13/09Магия настольных игр: «Hobby World» о новинках сезона и популярных играх для всех
News image13/09Антонина Цицулина, президент АИДТ: «Для массового производства товаров для детей необходим технологический рывок»
News image19/08Интервью с директором по продажам «БУДИ БАСА» Светланой Кузнецовой: про новинки мягких игрушек, мультфильм и новое направление по продаже лицензий
News image08/08Интервью с Муравьевой Ольгой, директором по развитию компании «Бытпласт»: о тенденциях и новинках в сегменте товаров для самых маленьких и не только
News image30/07Интервью с Романом Ефимовым, коммерческим директором: «На игрушках «Нордпласт» выросло около 500 тысяч детей»

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов

ОБЗОР НОВИНОК

News image22/11Конструктор – робототехника: изучайте моделирование и программирование весело с BONDIBON!
News image21/11MaLeK BaBy представляет детский утеплённый комплект
News image20/11Радиоуправляемые джипы «Парк Техники» – впечатляющие технологии для юных гонщиков
News image12/11Встречайте экранизацию «Волшебника Изумрудного города» вместе с Издательством «Нескучные игры»: широкий ассортимент!
News image08/11В линейке бренда JOIE — детские автокресла, вращающиеся на 360 градусов с удобной посадкой
News image07/11Обнимите тепло: новый комбинезон Malek Baby для самых маленьких
News image05/11Makebug: экологичный 3D-конструктор, который привлечёт покупателей и увеличит продажи
News image16/10Тренды осени 2024: Новинки от alilo, которые покорят родителей и малышей!
News image07/10Британский бренд JOIE представляет коляску для самых комфортных путешествий в любое время года — JOIE VERSATRAX
News image17/09«Полесье» удивляет: новые куклы и пупсы для маленьких принцесс
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2024 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров