Секреты поколения «Digital natives»

«Цифровые дети» — данная тема проникает во все форматы бизнеса. Где они живут, о чем говорят, что любят и как покупают современные родители рассказали на форуме «Секреты детского маркетинга» старший директор по работе с клиентами Ipsos Comcon Юлия Быченко, консультант отдела качественных исследований GFK Rus Вера Нещадина, Industry Manager FMCG Google Наталья Тихомирова, sr. Analytical Consultant Google Наталья Савостьянова.

В условиях снижающейся рождаемости и низкого уровня покупательной способности населения для успешного продвижения детских товаров необходимо разрабатывать программы коммуникации как с родителями, так и с детьми.

Как подчеркнула Татьяна Комиссарова, модератор аналитической сессии, декан высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, модель американской теории поколений в исследованиях, касающихся поколения X или миллениалов, в России не работает. Дело в том, что американские исследователи опирались на гипотезу, что индивидуальное поведение потребителя формируется в период от 17 до 24 лет. В России поведение людей, которые родились в 80-е, кардинально отличаются от тех, кто родился в 90-е. Как показывает практика, необходимо учитывать, не только когда потребители родились, но и при каких условиях формировались привычки потребления. То же и с «цифровым поколением» — в России смартфоны появились в 2010 году, тогда же - первые «цифровые» дети, прозвучала версия на форуме (некоторые относят их формирование к началу 2000-х годов и ведут отсчет не от смартфонов, а от компьютеров – прим.).

 Руководитель направления исследований детских рынков Ipsos Comcon Юлия Быченко подчеркивает, что будущее уже здесь: «Мы — поколение радио и цветного телевидения не представляем мир, который изображен в черно-белом немом кино. Современные дети не знают мир без смартфонов, YouTube и очков виртуальной реальности».

В докладе отмечено, что дети дошкольного возраста не осознают механизмы рекламы и маркетинга. Они воспринимают все увиденное как истинную правду и просят родителей купить им понравившийся товар, но конечное решение принимает все равно родитель. Школьники начинают более критично относиться к информации и выбирают уже более осознано.

При этом у маркетологов бытует миф «о едином ребенке», тогда как исследования доказывают обратное — каждые 2-3 года у ребенка меняются ценности. Устойчивыми они становятся только к моменту становления взрослым человеком. Другой миф — дошкольник не покупатель, при этом многие современные дошкольники имеют и самостоятельно тратят собственные карманные деньги.

При создании каналов коммуникации с поколением «Digital natives» необходимо учитывать, что эти дети растут в мире большого объема информации, поэтому основные тренды:

— Короткая концентрация, ускоренное переключение и мультизадачность. Эти дети могут одновременно играть в планшете и смотреть телевизор.

— Персонализация — новое поколение ценит себя как личность. Они ценят, если их прошлые покупки или поведение в сети анализируют и предлагают решения для упрощения выбора.

— Простота в коммуникации — они воспринимают информацию с минимальным количеством слов, состоящую из картинки или краткого видео. Основным каналом коммуникации становятся лидеры мнений на канале YouTube.

— Окружающий мир и виртуальная реальность для них единое целое. Поэтому особенно удачными будут программы с элементами дополненной реальности или интерактивные способы коммуникации в игровом формате, которые включают логику достижений.

Юлия Быченко призывает маркетологов и производителей детских товаров доверять детям как творцам, привлекать их к созданию продукта. «Учитесь говорить на их языке, будьте онлайн и не откладывайте — они уже в сети и их становится все больше», — подытоживает свое выступление эксперт.

Консультант отдела качественных исследований GFK Rus Вера Нещадина продолжила тему сравнения людей, которые росли и развивались без интернет-коммуникаций и современных детей — в чем отличие и общие черты. Из 12 глобальных потребительских трендов для России системообразующими являются: инновации для упрощения — объединяет «уберизацию услуг»; моментальная доступность — возможность получить товар здесь и сейчас; ценность, а не стоимость товара — мы покупаем ради решения потребностей.

Специалисты GFK Rus разработали алгоритм исследования при работе с детьми, который позволяет выявить инсайты поведения и принятия решений о покупке, о которых не догадываются даже родители.

Современных детей объединяет то, что они активно пользуются мессенджерами и соцсетями. В 7-8 лет дети ориентированы на мнение родителей и еще только изучают мир, но при этом начинают задумываться о ведении собственных влогов. В 9-11 лет у детей формируется собственный вкус, они ведут собственные влоги с челенджами. Подросткам 13-14 лет хотят быть взрослее. Влоги надоедают, и они переходят к собственным трансляциям стримов. Самые активные превращаются в лидеров мнений. Сегодня у брендов появляется возможность не просто наблюдать за поведением покупателя, а буквально «растить» собственных амбассадоров и лидеров мнений при помощи программ лояльности.

Industry Manager FMCG Google Наталья Тихомирова рассказала о том, ответы на какие вопросы ищут мамы, папы и дети в интернете. Одним из самых главных, который остается актуальным в течение всего дня — «чем занять ребенка?». А самым активным по запросам от родителей оказывается возраст ребенка в 5-7 лет.

Как показывает статистика, двое из трех родителей предпочитают смотреть видео вместе с детьми в интернете. Поэтому и рекламные пакеты размещаются с акцентом на родителя. При этом, судя по поисковым запросам, все больше пап принимают непосредственное участие в воспитании детей. Основным трендом, который явно прослеживается — это то, что программы продвижения сегодня должны учитывать всю семью.

Абсолютным трендом в качестве коммуникационной площадки остается YouTube. Популярными каналами для семейного просмотра являются: мультфильмы, видео блогеров-лидеров мнений, а также развивающие видео и лайф-хаки, чья популярность активно возрастает.

«Наша аудитория очень социально чувствительна, и для работы необходимы хорошие знание психологии, которыми нельзя злоупотреблять. Эта работа крайне ответственная и специфическая, так как формирует социальное поведение детей, их социализацию», — подытожила Татьяна Комиссарова. / RDT-info.ru