Главная

Экспо новости

«CJF – Детская мода-2021. Осень»: Участники семинара обсудили программу лояльности покупателей

Интересно

29/10Рост продаж детских товаров на маркетплейсах в 2024 году: топ категорий

29/10Hobby World купил производителя сборных моделей и настольных игр «Звезда»

28/10Производители канцелярской и художественной продукции подвели итоги выставочного сезона

18/10Успешные премьеры выставочного сезона от производителей игрушек и детских книг

18/10Организаторы подвели итоги выставок Мир детства-2024 и CJF – Детская мода-2024. Осень

08/10Какая реклама привлекает внимание россиян: аккуратная, ненавязчивая и полезная

08/10Как демографические тренды в России влияют на индустрию детских товаров

«CJF – Детская мода-2021. Осень»: Участники семинара обсудили программу лояльности покупателей

23-09-2021 09:10 | RDT-INFO.RU

Для тех, кто выстраивает долгосрочные отношения с клиентами, был полезен семинар «Современные программы лояльности для детских брендов». Мероприятие, организованное Fashion Consulting Group, состоялось в рамках деловой программы выставки «CJF – Детская мода-2021. Осень».

Семинар провела Наталья Чиненова, ведущий эксперт по бизнес-технологиям в ритейле Fashion Consulting Group.

Чтобы каждый новый клиент становился постоянным, а также привел своих друзей и знакомых, надо идти ему навстречу. Мотивом для клиентов магазина товаров для детей является программа лояльности. Эти программы помогают магазинам определять наиболее ценных клиентов. Клиентам участие в программах позволяет получить доступ к индивидуализированным продуктам и услугам, обеспечивает более персонализированное и полезное взаимодействие с компанией.

Наталья Чиненова подробно рассказала о том, что такое лояльный покупатель: «Лояльный покупатель с удовольствием идет в конкретный магазин. Если покупатель совершает покупку 3-4 раза в вашем магазине, он становится лояльным. Лояльный покупатель – это тот, чьи данные есть у компании (телефон, е-mail, имя, фамилия). Это покупатель, которого можно персонализировать. Самое главное в лояльности – это эмоциональная привязанность покупателя к вашему магазину».

Наталья Чиненова отметила, что одним из действенных инструментов влияния на покупателя являются персонализированные рассылки. Лучше всего отправлять открытку, написанную от руки, как знак уважения.

Спикер указала на главные составляющие лояльности: «сердце» (общие ценности магазина), «душа» (сервис магазина), «голова» (цена), «разум» (финансовая благодарность: накопление бонусов или скидки, которые можно использовать сразу). А также принципы лояльности: удобство (доставка), доступность и сервис, персонализация покупателей.

В заключение Наталья Чиненова подчеркнула, что для формирования программы лояльности надо определить семь преимуществ магазина или бренда. Это то, ради чего покупатель должен прийти в этот магазин и купить товар. Чем этот магазин отличается от других. Что магазин может дать покупателю бесплатно или со скидкой. / RDT-info.ru

Выбор редактора: