Гендиректор ГК «Детский мир» Мария Давыдова рассказала о борьбе с маркетплейсами за покупателей

Сеть «Детский мир» в традиционной рознице практически является монополистом, ритейлер признает, что его доля на рынке товаров для детей превышает 90%. Однако в онлайн-сегменте на пятки компании наступают маркетплейсы, и компании приходится адаптироваться к новым реалиям на рынке за счет диверсификации бизнеса, рассказала «Коммерсанту» гендиректор ГК «Детский мир» Мария Давыдова.

На текущий момент на онлайн-продажи компании приходится 27% общего объёма продаж, рост которых составил в 2,5 раза с 2019 года.

Гендиректор отмечает, что более 95% онлайн-продаж обеспечивает собственное мобильное приложение. И сегодня в обработке таких заказов задействована каждая розничная точка в офлайне, куда покупатель имеет возможность прийти в течение часа и самостоятельно забрать свой заказ. В компании подсчитали, что клиенты, которые предпочитают забирать заказы самостоятельно, формируют 90% онлайн-выручки компании. Таким образом, скорость доставки и удобство ритейлер считает одними из ключевых преимуществ перед маркетплейсами.

"Для нас торговая точка — это не просто каменный магазин, это элемент логистической инфраструктуры, который «качает» и онлайн-продажи", — поясняет Мария Давыдова.

Также компания развивает собственный маркетплейс, на долю которого сегодня приходится свыше 15% онлайн-продаж. На платформе уже представлено около 10 тыс. селлеров. Этот канал продаж, по словам гендиректора, позволяет компании наращивать денежный поток без существенных инвестиций в оборотный капитал.

"Мы стартовали в 2019 году с базы 750 магазинов «Детский мир», на сегодня у нас более 1,9 тыс. в трех розничных вертикалях: к детским товарам мы добавили зоотовары и сеть магазинов низких цен, которые покрывают быстрой онлайн-доставкой 84% населения страны", — рассказывает гендиректор.

Анализируя покупательские предпочтения, компания отмечает различия в популярности товарных категорий между онлайн- и офлайн-каналами. Некоторые категории демонстрируют более высокую конверсию в онлайн-формате. Например, в категории подгузников почти половина продаж приходится на интернет-канал. При этом одежду и обувь покупатели чаще предпочитают приобретать в розничных магазинах.

На вопрос об отличии цен в разных каналах сбыта, гендиректор ответила, что цены на товары сейчас у них идентичны. Если пять лет назад ценовое отличие было нормой для рынка, то в данный момент компания пришла к тому, что это неверная стратегия. И уже в 2022 году цены выровнялись, в компании сразу увидели прекрасное влияние на NPS (уровень лояльности покупателей) и очень позитивную динамику в оценках ценовой привлекательности для потребителей онлайн- и офлайн-сегментов.

"У нас такой, знаете, не «омниканальный ритейл», а «гармоничный ритейл», когда мы стремимся быть ближе к покупателю и предлагать ему позитивный опыт покупок во всех каналах, не разделяя их на офлайн и онлайн. Сегодня доля омниканальных покупателей у нас уже больше 40%", — поясняет руководитель.

Анализируя конкурентную среду в традиционной рознице, компания выделяет продуктовые сети в качестве серьезных конкурентов в сегментах детского питания и гигиены. Они выигрывают по шаговой доступности, но уступают в ассортименте, отмечает ритейлер. В нише детских специализированных магазинов "Детский мир" занимает доминирующую позицию с долей рынка 95%, а показатель узнаваемости бренда, по последним замерам, достигает рекордных 99%.

Комментируя общеотраслевую тенденцию к снижению трафика в торговых центрах, где сосредоточена основная часть магазинов "Детского мира", гендиректор отметила, что в компании отлично компенсируют потери ростом конверсии, частотности покупок и ростом среднего чека, а онлайн-продажи дают дополнительный поток клиентов. / RDT-info.ru

Выбор редактора:

• «Детский мир» планирует масштабироваться за счет магазинов мини-формата
• «Детский мир» запустил беспилотные грузоперевозки на территории склада
• "Детский мир" заинтересовал инвесторов
• Сеть магазинов «Мир Кубиков»: три года роста и побед - интервью с руководством
• «Мир Кубиков» отметил свой день рождения — сети магазинов исполнилось три года