Ольга Тесля, совладелец сети магазинов «Олант»: «Дисконтные карты есть у всех магазинов, но пользоваться ими сложно»

24-12-2013 12:36 | RDT-INFO.RU
Ольга Тесля, генеральный директор и совладелец сети магазинов «Олант», рассказала о том, почему она не любит смс-сообщения клиентам и как, по ее мнению, должна быть «устроена» дисконтная карта, которая будет удобна покупателю и почему российские правила возврата товаров давно устарели. Беседовала Татьяна Буцкая, главный редактор журнала «Роды.ru», эксклюзивно для RDT-info.ru.

Ольга Тесля, совладелец
сети магазинов "Олант"
— Ольга, как вы сами относитесь к дисконтным картам? 

— Я лично не люблю дисконтные карты по нескольким причинам. Карты есть почти у всех магазинов, и носить их с собой невероятно сложно. Ну и понятно, что карта почти никогда не действует именно на твою покупку, а телефон, который покупатель оставляет, как обязательное условие получения карты, магазины используют для ненавистных смс, спастись от которых крайне сложно. Есть магазины, которые требуют полный пакет данных, включая паспортные, забывая, что дисконтная карта — это символ лояльности, а не способ сбора персональных данных непонятно для каких целей.

— Но при оформлении клубных карт «Оланта» тоже требуется заполнить графу с номером телефона. Неужели смс-сообщения не будут приходить?

— Как противник смс-сообщений гарантирую — не будут!

— Какую скидку можно получить по новой карте «Оланта»?

— Двенадцать процентов. Как в магазинах, так и в интернет-магазине. Цены интернета не отличаются от цен в обычных магазинах «Олант». Карту легко привязать к своему аккаунту. Карты необязательно носить с собой, не нужно сохранять чеки, благодаря персонализации мы видим всю историю покупок. Также можно не бояться купить лишнего. К примеру, девушка ждет ребенка и покупает кучу приданого, а потом понимает, что она кормит грудью и молокоотсос ей не нужен, подогреватель тоже стоит в коробке. Не пригодившийся товар можно сдать обратно в «Олант», как я уже говорила, без чека и в течение 365 дней.

— Точно без чека примут?

— Да, это в любом случае, даже если карты нет. Просто сложнее найти данные о покупке, если у покупателя нет чека и его нет в базе данных. Но, по законодательству, наличие чека не требуется. Требуется паспорт и товар. Многие магазины игнорируют это правило возврата, так же как и то, что возврат может быть осуществлен в любом магазине сети, если все они работают от одного юридического лица. Если вы купили товар в одном магазине «Олант» или в интернет-магазине, а возврат вам удобнее сделать в другом «Оланте», то это совершенно нормально.

Мы и сами предупреждаем покупателя о такой возможности. Чек, правда, иногда важно сохранять для гарантии, сервисные мастерские — не всегда от слова «сервис». Отсутствие чека для них – возможность взять деньги за ремонт с покупателя, даже если в сервисной книжке или гарантийном талоне указана дата покупки и товар на гарантии. Ведь условие многих гарантийных мастерских: товар, чек, гарантийный талон. Так что на бытовые приборы, коляски и товары с гарантией лучше чек сохранять. Также несложно получить копию чека в магазине, по крайне мере в «Оланте».

— Про возврат и обмен товара у меня еще много вопросов. Например, почему белье нельзя вернуть, если в каждом бельевом магазине есть примерочная?

— Да, тут одно другому явно противоречит. Если люди согласны примерять то, что уже кто-то мерил, то вполне логично, что они могут примерить это и дома, но в более гигиеничных условиях, и вернуть, если им это не подошло. Мы в «Оланте» все меняем, все берем назад, все даем на выбор, российские правила возврата, по нашему мнению, устарели. Но никто не пытается изменить правила возврата товаров, так как для магазинов очень удобны существующие.

— Такие меры увеличивают лояльность клиентов?

— Да, однако, при всем вышеперечисленном, главное значение при покупке имеет цена. И тут уже выше головы не прыгнешь. Есть товары, которые мы берем напрямую от производителей и можем дать ту же цену, что и в Европе, иногда даже как в Америке. У нас с ними цены, что называется, «рубль в рубль»: если коляска в Испании стоит 300 евро, то и у нас 300 евро, а вот в Америке она может стоить 300 долларов. Но при покупке через интернет доставка «съест» всю выгоду. /RDT-info.ru

Читайте по теме:
 
  • Детская коляска Elodie Mondo Pimpernel - победитель премии Junior Design Awards

    Коляска была отмечена в категории легкая и компактная и произвела настоящий фурор, выделяясь своим элегантным принтом William Morris, тонкими деталями цвета загара и потрясающей рамой из матовой латуни. Однако главное преимущество обеспечило впечатляющее складывание одной рукой и компактные размеры коляски, которая помещается в багажник автомобиля, поезд и ручную кладь в большинстве авиакомпаний.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • 11/12 B2B-маркетинг: какие инструменты продвижения стоит активно внедрять бизнесу

    Продвижение в B2B сегменте требует комплексного подхода и глубокого понимания особенностей и потребностей целевой аудитории. Здесь необходимо чётко понимать, что вы работаете с очень узким количеством людей, которые знают что им нужно. Такая аудитория будет долго анализировать ваше предложение перед принятием решения, из чего следует следующая характерная особенность сегмента — необходимость в экспертности и положительной репутации.

  • 26/11 Предприниматели начинают абстрагироваться от крупных маркетплейсов

    Зарабатывать на маркетплейсах становится труднее, и бизнес ищет альтернативы и более выгодные условия. Многие участники оптовой нишевой торговли заявляют, что уходят с маркетплейсов либо намерены это сделать. Какие каналы сбыта предприниматели выбирают на замену крупным платформам электронной коммерции?

  • 25/11 Цитаты спикеров всероссийской конференции «Формула успеха детского магазина»

    В диалоге с экспертами и лидерами рынка участники обсудили ключевые тренды рынка детских товаров, разобрали наиболее эффективные технологии продаж и принципы построения бизнес-процессов, а также обсудили острые вопросы кадрового голода и путей привлечения персонала в детской рознице.

  • 28/10 Главные тренды и перспективы рынка детской одежды

    Промышленные компании всегда пристально следят за трендами рынка, поскольку это позволяет лучше понять запросы потребителей и создавать новую продукцию, которой еще нет у конкурентов. На какие тенденции стоит обратить внимание российским производителям детской одежды и обуви?

  • 28/10 Производители канцелярской и художественной продукции подвели итоги выставочного сезона

    Уже много лет подряд на выставке «Мира детства» с успехом демонстрируют свою продукцию производители канцелярской и книжной продукции. «РОСМЭН», «ЭКСМО», ПЗБМ, «Гамма», «Луч» и многие другие уже давно стали частью большого осеннего события. Площадку выставки производители используют как отличную возможность протестировать новые идеи и продемонстрировать новинки будущего сезона. Своими успехами и впечатлениями поделились Полотняно-заводская бумажная мануфактура (ПЗБМ) и фирма «Гамма» (ТД «Гамма»).

  • 18/10 Бренды детской одежды продемонстрировали новые тренды и векторы развития

    Ежегодно на выставке «CJF – Детская мода» появляются новые имена, многие из которых с течением времени вырастают в крупные бренды и остаются добрыми друзьями и постоянными участниками выставки. Среди них – такие уже известные и крупные компании, как производитель верхней одежды G’n’K и бренд «ИРМИ», выпускающий школьную и нарядную одежду. Коллекции, которые ежегодно демонстрируют эти компании, служат своеобразным ориентиром в мире детской моды.

  • 18/10 Успешные премьеры выставочного сезона от производителей игрушек и детских книг

    Позади насыщенные встречами, мероприятиями и новыми впечатлениями дни выставки «Мир детства». Участники подводят итоги, и главный из них — успешная презентация новой продукции. Для производителя самая большая радость, когда твой продукт получает одобрение. Об этом рассказал юбиляр выставки — компания «Стеллар», и дебютант — издательство «Аль Пако».

Если у вас есть интересная новость или статья, которую вы хотели бы опубликовать на нашем сайте, пожалуйста, отправьте её нам на электронную почту: news@rdt-info.ru — с темой «Публикация».

Мы обязательно рассмотрим ваш материал и свяжемся с вами!

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image
Перейти: Каталог брендов

ОБЗОР НОВИНОК

News image14/01Фабрика игрушек «Полесье» выпустила настольные игровые наборы «Простоквашино»
News image14/01Стильный поильник-непроливайка Paomma: идеальный выбор для оптовых закупок
News image24/12Новинка: машина-амфибия Посейдон от Bondibon c уникальными конструкторскими особенностями
News image17/12«Набор дошкольника» от фабрики «Полесье»: удобное рабочее пространство для маленьких учеников
News image16/12Автолюлька JOIE SPRINT R129: новое решение для комфортной и безопасной перевозки маленьких пассажиров!
News image25/11Говорящий Малыш Лисёнок: что нужно знать
News image22/11Конструктор – робототехника: изучайте моделирование и программирование весело с BONDIBON!
News image21/11MaLeK BaBy представляет детский утеплённый комплект
News image20/11Радиоуправляемые джипы «Парк Техники» – впечатляющие технологии для юных гонщиков
News image12/11Встречайте экранизацию «Волшебника Изумрудного города» вместе с Издательством «Нескучные игры»: широкий ассортимент!
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2025 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров