84% россиян принимают решение об онлайн-покупке ориентируясь на сервис магазина

28-03-2023 12:08 | RDT-INFO.RU

Эксперты «Яндекс Рекламы» выяснили самые важные услуги интернет-магазинов для покупателей

Согласно данным Mediascope, 73% жителей России посещают интернет-магазины хотя бы раз в месяц, а 37% делают это ежедневно. При этом покупатель становится все более требовательным к сервису магазина. Как выяснили аналитики «Яндекс Рекламы» в результате опроса, для 84% респондентов сервис — один из ключевых факторов в принятии решения о покупке.

Сначала покупатель тщательно изучает информацию о товаре и его цене — как минимум, на четырех-шести площадках. Особенно важны скорость и стоимость доставки, программа лояльности, кастомизация товара или изготовление вещи на заказ, а также предоставление услуг по сборке и установке. После ознакомления с этими факторами, клиент изучает сервис.

— Как показало исследование, чтобы выиграть конкуренцию на быстрорастущем рынке, недостаточно просто продать товар, нужно обеспечить качественный сервис на всех этапах взаимодействия с покупателем: от выбора и доставки до сборки и последующего обслуживания. Учитывая многообразие пользовательских путей и тщательное изучение товара в нескольких источниках, следует запускать рекламные кампании омниканально, не забывая добавлять информацию об уникальном сервисе в креативы. В этом может помочь обратная связь от покупателей, — рассказывает руководитель по развитию перфоманс-направления «Яндекс» Яков Пейсахзон.

Также опрос показал, что покупатель всё чаще хочет получить ответы на вопросы от представителя магазина. 61% отмечают важность получения консультации на сайте до покупки товаров, а 69% опрошенных раздражает, когда в момент необходимости представитель магазина не выходит на связь.

Ниже указаны самые востребованные услуги, которые чаще всего ожидают покупатели.

Кастомизация, ремонт и изготовление на заказ

В сегменте «одежда и обувь» растут запросы связанные с продлением жизни товаров. К примеру, на 25% стало больше запросов на услуги чистки одежды/обуви по сравнению с 2021 годом. Клиенты магазинов мебели и товаров для дома заинтересованы в услугах по установке и сборке (52%), возможности изучить отзывы и фото на сайте (45%) и заказывать мебель в любом размере и цвете (41%) — этого ждет большая часть покупателей.

Доставка

Доставка также остается одним из ключевых факторов выбора продавца, причем требования пользователей растут. 55% опрошенных обращают внимание на скорость доставки, 53% — на стоимость, 38% — на разнообразие вариантов. Всего три дня покупатели готовы ждать доставку мелкогабаритных товаров, а в индустрии продуктов питания оптимальное время ожидания заказа — не более двух часов. Причем за ускоренную доставку продуктов, лекарств и бадов каждый второй покупатель готов доплачивать.

Пакетные услуги

Популярность пакетных услуг растет, что доказывает усиление значимости сервиса. Покупка мебели, например, не заканчивается на этапе доставки — клиенты все чаще хотят видеть предложения по установке и консультации по уходу. Последний пункт вырос на 70% по частоте поисковых запросов. Другой пример — приобретение одежды в сопровождении консультанта или стилиста, который поможет подобрать сезонную капсулу. Помощь только с определением размера ждут 46% опрошенных, еще 18% требуется обратная связь от стилиста. Растет запрос и на различные виды источников информации о продукте или услуге.

Программы лояльности

Также эксперты отметили, что мощным инструментом для повторных покупок служат и программы лояльности. 32% покупателей при выборе онлайн-магазина обращают внимание на наличие такой программы.

— Покупатель действует омниканально: сравнивает товары на нескольких площадках, покупает в разных местах — офлайне и онлайне. Это вызывает спрос на видеообзоры и источники информации о бренде. Например, в сегменте «продукты питания» будут востребованы видео рецептов с товарами из корзины — их ждут 32% покупателей. Кроме того, четыре из десяти покупателей заинтересованы в готовых наборах, 50% не отказались бы от мини-версий новых продуктов, а 48% — от премиального отбора продукции с гарантией. В индустрии «косметика и парфюмерия» после запроса на пробники новинок и консультации по подбору косметики идут видео-уроки с обзорами и онлайн-журналы о красоте и уходе за собой, — отмечает руководитель по развитию перфоманс-направления «Яндекс» Яков Пейсахзон.

Сообщает «Sostav»

Выбор редактора:

 
  • Почему стоит выбирать матрасы торговой марки Boom Baby?

    Когда дело доходит до выбора матраса для ребёнка, важно учитывать не только его внешний вид и стоимость, но и качество, безопасность и комфорт. Торговая марка Boom Baby завоевала доверие покупателей и предлагает широкий ассортимент матрасов, которые отвечают всем этим требованиям.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • 11/02 Ozon: продажи детских колясок выросли на 18%, детских кроваток - на 76% в 2024 году

    Средний чек на эти категории товаров вырос на 10% и 15% соответственно. Детские коляски подорожали в 2024 году примерно на 8% год к году, кроватки — на 5-7%. По данным экспертов, сегодня рынок колясок сократился, на нём выросла доля вторичного использования. По сумме покупок в интернете товары для детей входят в топ-10 популярных категорий. В 2024 году средний чек на детские покупки в интернете составлял 1541 руб., что на 7,6% превышает показатели предыдущего года.

  • 03/02 На Lego приходилось почти 50% продаваемых в России конструкторов в 2024 году

    Производитель самого популярного в мире конструктора — датская компания Lego, несмотря на то, что почти три года не поставляет товары в Россию, сохранила долю на российском рынке. Lego в 2024 году оставался самым популярным конструктором, потеряв лишь 1%. Благодаря параллельному импорту сегодня ассортимент Lego в «Детском мире» примерно тот же, но продажи в прошлом году практически не выросли по сравнению с 2022 годом.

  • 03/02 Глобальные продажи игрушек стабилизировались в 2024 году

    В 2024 году, после четырех лет роста подряд, средняя цена продажи осталась на уровне предыдущего года (-0,2%). Пять из 11 суперкатегорий игрушек показали годовой рост продаж. Строительные наборы росли пятый год подряд и заняли первое место как по продажам, так и по росту, увеличившись на 14%. Исследовательские и другие игрушки также выросли на 5%, а продажи транспортных средств увеличились на 3%. Сегменты мягких игрушек, игр и головоломок увеличили продажи на 1%.

  • 03/02 Топ-5 популярных видов лицензионных товаров для детей - исследование New Generation

    Более половины опрошенных мам детей до 4-х лет отмечают, что покупают своему ребенку лицензионные товары. Самыми популярными видами лицензионных товаров по выбору мам являются: детская одежда; детские игрушки и игры; продукты питания, напитки; канцтовары, товары для творчества; сладости, кондитерские изделия.

  • 27/01 Количество выданных детских карт ВТБ выросло за год в три раза

    В 2024 году банк ВТБ выдал более 400 тыс. детских карт, что в три раза превышает показатели 2023 года. Их выдача ежемесячно увеличивалась в среднем в 1,5-2 раза. Сумма покупок по детским картам составила 10 млрд рублей, что вдвое больше показателей прошлого года.

  • 20/01 Детские влажные салфетки и подгузники-трусики в списке Топ-5 продаж товаров на Wildberries в 2024 году

    Если смотреть по доле от общего объёма всех товаров, реализованных на маркетплейсе в 2024 году, то детские влажные салфетки чаще всего покупают в Чеченской Республике, что, очевидно, объясняется высокой рождаемостью в регионе, а подгузники-трусики — в Республике Дагестан, которая также является одним из лидеров по рождаемости.

  • 14/01 «Ромир»: какие семьи оказывают большее влияние на потребительский рынок

    С точки зрения финансового вклада в потребительский рынок, наибольшее влияние оказывают семьи из двух и трех человек. Однако анализ показал интересную корреляцию между размером семьи и ощущением экономической стабильности. Семьи из пяти и более человек демонстрируют наиболее высокие показатели уверенности в своем финансовом положении, а также отличаются более широким спектром ценностей, включая доброту, заботу об окружающей среде и открытость к инновациям.

Если у вас есть интересная новость или статья, которую вы хотели бы опубликовать на нашем сайте, пожалуйста, отправьте её нам на электронную почту: news@rdt-info.ru — с темой «Публикация».

Мы обязательно рассмотрим ваш материал и свяжемся с вами!

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

ОБЗОР НОВИНОК

News image19/02Новая коллекция Elodie весна-лето 2025 уже в продаже
News image11/02Фабрика игрушек «Полесье» выпустила настольные игровые наборы «Винни Пух», «Оранжевая корова» и другие
News image11/02Quut: пляжные игрушки бельгийского качества, которые увеличат прибыль вашего бизнеса
News image05/02Фабрика игрушек «Полесье» выпустила целую серию готовых конструкторов «Макси» на разные тематики
News image24/01«Полесье» представляет игровой набор «Простоквашино»: стоматолог в мире любимых мультяшек!
News image21/01Фабрика игрушек «Полесье» выпустила Лук со стрелами «Орел» для развития у детей меткости и ловкости
News image14/01Стильный поильник-непроливайка Paomma: идеальный выбор для оптовых закупок
News image24/12Новинка: машина-амфибия Посейдон от Bondibon c уникальными конструкторскими особенностями
News image17/12«Набор дошкольника» от фабрики «Полесье»: удобное рабочее пространство для маленьких учеников
News image16/12Автолюлька JOIE SPRINT R129: новое решение для комфортной и безопасной перевозки маленьких пассажиров!
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2025 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров