Интересно

02/07Чем сегодня живет индустрия детских игрушек и как маркетплейсы «выжимают» с рынка магазины
01/07«Детский мир» подал в суд на Ozon и его продавцов из-за китайских подгузников Baby Go
30/06В России предлагают ввести единую субсидию на покупку школьной формы
27/06В павильонах выставки «Мир детства-2024» вновь соберутся ведущие компании отрасли
25/06Исследование Mediascope по поведению подростков в интернете: топ-3 популярных соцсетей
20/06Крупнейшим продавцом детских товаров по итогам 2023 года стал маркетплейс Wildberries
20/06Детско-родительский контент стал одной из самых растущих категорий в цифровых сервисах
20/0627% российских родителей проводят с детьми более пяти часов ежедневно
20/06Сеть детских товаров «Кораблик» сокращает присутствие на рынке
13/06Родители рассказали о выборе игрушек для детей: какие товары считаются главной альтернативой гаджетам
12/06Inventive Retail Group открыла в Москве магазин игрушек Toystore
31/05ТОП-15: рэнкинг лидеров по производству игр и игрушек в России
31/05Франшиза магазина детской одежды – бизнес мечты: анализ предложений и перспективы роста
28/05Вадим Ринский, «Юнитойс»: о проблемах, которые тормозят развитие индустрии детских товаров
27/05«Детский мир» вошел в пятерку лидеров по доставке среди крупнейших интернет-магазинов
27/05Рынок детских подгузников в России возвращается к росту
23/05Мария Голенкова, «Мир кубиков»: «Нам все еще выгоднее «привести» клиента в наши магазины, но мы продолжим выходить на маркетплейсы»
22/05Издательства «АСТ» и «Альпина» будут выпускать игрушки
16/05PIM Solutions: средний чек в категории детских товаров при постоплате оказался выше на четверть, чем по предоплате

84% россиян принимают решение об онлайн-покупке ориентируясь на сервис магазина

28-03-2023 12:08 | RDT-INFO.RU

Эксперты «Яндекс Рекламы» выяснили самые важные услуги интернет-магазинов для покупателей

21035 

Согласно данным Mediascope, 73% жителей России посещают интернет-магазины хотя бы раз в месяц, а 37% делают это ежедневно. При этом покупатель становится все более требовательным к сервису магазина. Как выяснили аналитики «Яндекс Рекламы» в результате опроса, для 84% респондентов сервис — один из ключевых факторов в принятии решения о покупке.

Сначала покупатель тщательно изучает информацию о товаре и его цене — как минимум, на четырех-шести площадках. Особенно важны скорость и стоимость доставки, программа лояльности, кастомизация товара или изготовление вещи на заказ, а также предоставление услуг по сборке и установке. После ознакомления с этими факторами, клиент изучает сервис.

— Как показало исследование, чтобы выиграть конкуренцию на быстрорастущем рынке, недостаточно просто продать товар, нужно обеспечить качественный сервис на всех этапах взаимодействия с покупателем: от выбора и доставки до сборки и последующего обслуживания. Учитывая многообразие пользовательских путей и тщательное изучение товара в нескольких источниках, следует запускать рекламные кампании омниканально, не забывая добавлять информацию об уникальном сервисе в креативы. В этом может помочь обратная связь от покупателей, — рассказывает руководитель по развитию перфоманс-направления «Яндекс» Яков Пейсахзон.

Также опрос показал, что покупатель всё чаще хочет получить ответы на вопросы от представителя магазина. 61% отмечают важность получения консультации на сайте до покупки товаров, а 69% опрошенных раздражает, когда в момент необходимости представитель магазина не выходит на связь.

Ниже указаны самые востребованные услуги, которые чаще всего ожидают покупатели.

Кастомизация, ремонт и изготовление на заказ

В сегменте «одежда и обувь» растут запросы связанные с продлением жизни товаров. К примеру, на 25% стало больше запросов на услуги чистки одежды/обуви по сравнению с 2021 годом. Клиенты магазинов мебели и товаров для дома заинтересованы в услугах по установке и сборке (52%), возможности изучить отзывы и фото на сайте (45%) и заказывать мебель в любом размере и цвете (41%) — этого ждет большая часть покупателей.

Доставка

Доставка также остается одним из ключевых факторов выбора продавца, причем требования пользователей растут. 55% опрошенных обращают внимание на скорость доставки, 53% — на стоимость, 38% — на разнообразие вариантов. Всего три дня покупатели готовы ждать доставку мелкогабаритных товаров, а в индустрии продуктов питания оптимальное время ожидания заказа — не более двух часов. Причем за ускоренную доставку продуктов, лекарств и бадов каждый второй покупатель готов доплачивать.

Пакетные услуги

Популярность пакетных услуг растет, что доказывает усиление значимости сервиса. Покупка мебели, например, не заканчивается на этапе доставки — клиенты все чаще хотят видеть предложения по установке и консультации по уходу. Последний пункт вырос на 70% по частоте поисковых запросов. Другой пример — приобретение одежды в сопровождении консультанта или стилиста, который поможет подобрать сезонную капсулу. Помощь только с определением размера ждут 46% опрошенных, еще 18% требуется обратная связь от стилиста. Растет запрос и на различные виды источников информации о продукте или услуге.

Программы лояльности

Также эксперты отметили, что мощным инструментом для повторных покупок служат и программы лояльности. 32% покупателей при выборе онлайн-магазина обращают внимание на наличие такой программы.

— Покупатель действует омниканально: сравнивает товары на нескольких площадках, покупает в разных местах — офлайне и онлайне. Это вызывает спрос на видеообзоры и источники информации о бренде. Например, в сегменте «продукты питания» будут востребованы видео рецептов с товарами из корзины — их ждут 32% покупателей. Кроме того, четыре из десяти покупателей заинтересованы в готовых наборах, 50% не отказались бы от мини-версий новых продуктов, а 48% — от премиального отбора продукции с гарантией. В индустрии «косметика и парфюмерия» после запроса на пробники новинок и консультации по подбору косметики идут видео-уроки с обзорами и онлайн-журналы о красоте и уходе за собой, — отмечает руководитель по развитию перфоманс-направления «Яндекс» Яков Пейсахзон.

Сообщает «Sostav»

Выбор редактора:

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Если у вас есть интересная новость или статья, которую вы хотели бы опубликовать на нашем сайте, пожалуйста, отправьте её нам на электронную почту: news@rdt-info.ru — с темой «Публикация».

Мы обязательно рассмотрим ваш материал и свяжемся с вами!

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image10/07 | ООО РОКСИ
Надежные помощники для кормящих мам – молокосборники от ROXY-KIDS!
News image03/07 | ООО РОКСИ
Мамы за гигиену: новый контейнер для пустышек от ROXY-KIDS
News image20/06 | ООО РОКСИ
Сделаны с любовью: новые ортодонтические соски-пустышки от ROXY-KIDS
News image25/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» расширила серию реалистичных автомобилей «Профи» новинками: трейлер с краном или экскаватором
News image18/04 | ООО Стеллар
Новинка от «Стеллар»: развивающая игрушка «Спиннер» с мягкими ручками
News image16/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила автомобиль-кран эксклюзивной серии «Mammoet», который не боится воды и суши
News image11/04 | ПОЛЕСЬЕ
Новые самолёты «Илья» и «Ильюша» для юных пилотов от фабрики игрушек «Полесье»
News image11/04 | Фирма ГАММА
Новинка — готовый набор для шитья подушки «Сплюшка Черепаха» ТМ Miadolla
News image08/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила автомобиль-каталку "Боби" с ручкой
рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2024 RDT-INFO.RU - Обзор интернет торговли детскими товарами
Здесь вы узнаете о том, как развивается интернет торговля на рынке детских товаров, получите последние новости об открытии новых интернет магазинов, об объемах рынка электронной коммерции в центральных городах и регионах России, познакомитесь с исследованиями и анализом рынка онлайн торговли, а также найдете информацию, как открыть интернет магазин детских товаров.