84% россиян принимают решение об онлайн-покупке ориентируясь на сервис магазина

Печать E-mail
28-03-2023 12:08 | RDT-INFO.RU

Эксперты «Яндекс Рекламы» выяснили самые важные услуги интернет-магазинов для покупателей

21035 

Согласно данным Mediascope, 73% жителей России посещают интернет-магазины хотя бы раз в месяц, а 37% делают это ежедневно. При этом покупатель становится все более требовательным к сервису магазина. Как выяснили аналитики «Яндекс Рекламы» в результате опроса, для 84% респондентов сервис — один из ключевых факторов в принятии решения о покупке.

Сначала покупатель тщательно изучает информацию о товаре и его цене — как минимум, на четырех-шести площадках. Особенно важны скорость и стоимость доставки, программа лояльности, кастомизация товара или изготовление вещи на заказ, а также предоставление услуг по сборке и установке. После ознакомления с этими факторами, клиент изучает сервис.

— Как показало исследование, чтобы выиграть конкуренцию на быстрорастущем рынке, недостаточно просто продать товар, нужно обеспечить качественный сервис на всех этапах взаимодействия с покупателем: от выбора и доставки до сборки и последующего обслуживания. Учитывая многообразие пользовательских путей и тщательное изучение товара в нескольких источниках, следует запускать рекламные кампании омниканально, не забывая добавлять информацию об уникальном сервисе в креативы. В этом может помочь обратная связь от покупателей, — рассказывает руководитель по развитию перфоманс-направления «Яндекс» Яков Пейсахзон.

Также опрос показал, что покупатель всё чаще хочет получить ответы на вопросы от представителя магазина. 61% отмечают важность получения консультации на сайте до покупки товаров, а 69% опрошенных раздражает, когда в момент необходимости представитель магазина не выходит на связь.

Ниже указаны самые востребованные услуги, которые чаще всего ожидают покупатели.

Кастомизация, ремонт и изготовление на заказ

В сегменте «одежда и обувь» растут запросы связанные с продлением жизни товаров. К примеру, на 25% стало больше запросов на услуги чистки одежды/обуви по сравнению с 2021 годом. Клиенты магазинов мебели и товаров для дома заинтересованы в услугах по установке и сборке (52%), возможности изучить отзывы и фото на сайте (45%) и заказывать мебель в любом размере и цвете (41%) — этого ждет большая часть покупателей.

Доставка

Доставка также остается одним из ключевых факторов выбора продавца, причем требования пользователей растут. 55% опрошенных обращают внимание на скорость доставки, 53% — на стоимость, 38% — на разнообразие вариантов. Всего три дня покупатели готовы ждать доставку мелкогабаритных товаров, а в индустрии продуктов питания оптимальное время ожидания заказа — не более двух часов. Причем за ускоренную доставку продуктов, лекарств и бадов каждый второй покупатель готов доплачивать.

Пакетные услуги

Популярность пакетных услуг растет, что доказывает усиление значимости сервиса. Покупка мебели, например, не заканчивается на этапе доставки — клиенты все чаще хотят видеть предложения по установке и консультации по уходу. Последний пункт вырос на 70% по частоте поисковых запросов. Другой пример — приобретение одежды в сопровождении консультанта или стилиста, который поможет подобрать сезонную капсулу. Помощь только с определением размера ждут 46% опрошенных, еще 18% требуется обратная связь от стилиста. Растет запрос и на различные виды источников информации о продукте или услуге.

Программы лояльности

Также эксперты отметили, что мощным инструментом для повторных покупок служат и программы лояльности. 32% покупателей при выборе онлайн-магазина обращают внимание на наличие такой программы.

— Покупатель действует омниканально: сравнивает товары на нескольких площадках, покупает в разных местах — офлайне и онлайне. Это вызывает спрос на видеообзоры и источники информации о бренде. Например, в сегменте «продукты питания» будут востребованы видео рецептов с товарами из корзины — их ждут 32% покупателей. Кроме того, четыре из десяти покупателей заинтересованы в готовых наборах, 50% не отказались бы от мини-версий новых продуктов, а 48% — от премиального отбора продукции с гарантией. В индустрии «косметика и парфюмерия» после запроса на пробники новинок и консультации по подбору косметики идут видео-уроки с обзорами и онлайн-журналы о красоте и уходе за собой, — отмечает руководитель по развитию перфоманс-направления «Яндекс» Яков Пейсахзон.

Сообщает «Sostav»

Выбор редактора:

Просмотров: 634
 
Читайте нас в Telegram-канале RDT-info.ru
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image22/09 | ООО РОКСИ
Новые пояса-грелки от «ROXY-KIDS» – выбор заботливых мам и пап!
News image28/08 | ООО РОКСИ
Автомобильное зеркало от ROXY-KIDS теперь в текстильной рамке!
News image28/08 | ПОЛЕСЬЕ
Каталка-мотоцикл "МХ" для маленьких гонщиков — новинка от фабрики «Полесье»
News image24/08 | ООО РОКСИ
Новый дизайн козырька для купания от ROXY-KIDS!
News image22/08 | BОNDIBON
Bondibon представляет новую игру-конструктор: настоящий настольный боксерский ринг «РОБОТЫ БОКСЕРЫ: Кенго против Мэнго»
News image14/08 | BОNDIBON
Новинка: «IQ-БАТТЛ» для двоих игроков — логическая игра-соревнование от Bondibon
News image10/08 | ПОЛЕСЬЕ
Новинка - Набор спецтехники-мини от фабрики «Полесье»
News image31/07 | ПОЛЕСЬЕ
Новая развивающая игрушка «Волшебный фургон» с героями мультфильма «Оранжевая корова» от фабрики «Полесье»
News image25/07 | ПОЛЕСЬЕ
Новинка конструктор "Башенный кран" "Гигант" с погрузчиком от фабрики «Полесье»
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки

О СОБЫТИЯХ

22/09Опубликован полный список экспонентов выставки «CJF-Детская мода. Осень-2023»
22/09С 26 по 29 сентября в Москве пройдет «Центр Розничных Сетей» в рамках выставки «Мир Детства»
22/0926 сентября в Москве состоится конференция ритейлеров «Формула успеха детского магазина»
22/09О ключевых трендах маркетинга расскажут лидеры рынка на Съезде производителей школьной формы
22/09Производители детских товаров и эксперты поговорят о будущем отрасли на конгрессе ИДТ
рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2023 RDT-INFO.RU - Обзор интернет торговли детскими товарами
Здесь вы узнаете о том, как развивается интернет торговля на рынке детских товаров, получите последние новости об открытии новых интернет магазинов, об объемах рынка электронной коммерции в центральных городах и регионах России, познакомитесь с исследованиями и анализом рынка онлайн торговли, а также найдете информацию, как открыть интернет магазин детских товаров.

}