Подробности

22/10Эксперты о рынке: наиболее интересные цитаты всероссийского форума «Поставщик детских товаров 2023»
19/10Средний процент отказов в выдаче сертификата на игрушки составляет 7%
19/10Онлайн-покупатель в сентябре 2023: аналитика
18/10Кейс по продвижению бренда детской одежды Loloclo: генерация UGC для социальных сетей
17/10Спрос на детское питание в России упал на 20%
16/10Как прошли выставки «Мир детства и CJF – Детская мода» осенью 2023 года: итоги и фоторепортаж
15/10Как Bratz пытается «возродить» бренд
15/10Треть россиян обращают внимание на экомаркировку при покупке детских товаров
15/10Власти оценили динамику рождаемости в России до 2026 года
15/10Аналитики выяснили, чем недовольны покупатели детских товаров на маркетплейсах
11/10Госдума приняла закон о снижении НДС на ряд детских товаров в третьем чтении
10/10Роскачество анонсировало проверки кукол Barbie
09/10На съезде школьной формы прошла дискуссия о брендинге: национальный код или мировые тренды
09/10Производители детской одежды обсудили новые каналы коммуникации с потребителями
01/10Онлайн-ритейл пока не может победить офлайн в категории детских товаров — исследование
01/10Бренд Lassie выяснил, как российские семьи планируют покупку детской зимней одежды
28/09В России стремительно растет спрос на настольные игры
28/09Как работать с маркировкой товаров и зачем она нужна компаниям, рассказали на конгрессе индустрии детских товаров

Inventive Retail Group: как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов. Кейс

Печать E-mail
23-09-2022 11:24 | RDT-INFO.RU

Inventive Retail Group — это группа компаний, которая уже 16 лет занимается продажей и дистрибуцией товаров ведущих мировых брендов. В группу входят крупнейшие в стране сети, продающие Apple, Samsung и LEGO, есть и собственная сеть мультибрендовых магазинов Street Beat, куда многие привыкли приходить за модными и оригинальными кроссовками и кедами. Как в компании обучают персонал, который славится гибкостью и особым подходом к клиентам?

Inventive Retail Group - как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов

Магазины Inventive Retail Group славятся тем, что в них работают специалисты — фанаты брендов, которые они продают. Покупая мобильный телефон, конструктор, ювелирное украшение или кроссовки вы можете рассчитывать на грамотную консультацию сотрудника.

На сегодня у группы компаний более 400 точек продаж по всей стране, от Хабаровска до Калининграда. В них работают около 4000 человек. У продавцов в Inventive Retail Group нет заученных фраз и скриптов для общения с покупателями, и всё же они знают, как общаться с клиентами так, чтобы они снова пришли именно к ним.

Один из секретов такого сервиса — гибкое и современное обучение сотрудников. Inventive Retail Group уже много лет использует для него онлайн-платформу iSpring и смогла выстроить обучающую экосистему.

Директор по организационному обучению и развитию Inventive Retail Group Игорь Иванов рассказывает, как группа компаний адаптирует и обучает продавцов и поддерживает высокое качество сервиса в бизнесе таких масштабов.

Обучение с любовью

Inventive Retail Group никогда не относилась к сотрудникам как к обычному «линейному персоналу». С самого начала мы подыскивали для работы с нашими брендами людей, которые по-настоящему любят их и хотят работать именно с ними.

К адаптации и обучению мы тоже всегда старались находить персонализированный подход. В этих вопросах у нас нет бюрократии — сотрудники состоят в общих чатах с HR-отделами и могут в любой момент задать вопросы или попросить о помощи. Если у кого-то возникают проблемы, мы стараемся тут же их решать.

Inventive Retail Group - как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов

Благодаря такому подходу, за 16 лет мы сформировали сильную корпоративную культуру. В ней сотрудники могут выстраивать карьерные траектории, подниматься по карьерной лестнице и менять направления работы. Есть сотрудники, которые работают в компании уже более 10 лет и продолжают свое развитие.

Inventive Retail Group работает по всей стране. Отрывать людей от работы и возить их на бесконечные семинары и мастер-классы было бы неудобно и неэффективно. К тому же группа компаний всегда старалась быть современной и даже опережать тренды. Поэтому у нас довольно рано появилось онлайн-обучение — всего через несколько лет после старта бизнеса, в 2011 году. Оно есть и сейчас, правда, заметно поменялось с тех пор, как мы его запустили.

Современные решения

Когда у нас появилась первая онлайн-платформа, возможности дистанционного обучения были довольно ограниченными. У платформы не было современного дизайна, мобильного приложения, возможности делать курсы интерактивными, выстраивать траектории. Мы просто регулярно выкладывали на неё обучающие презентации.

У нас молодой коллектив — в среднем сотрудникам от 18 до 35 лет. Они много времени проводят онлайн и привыкли к сайтам и обучающим сервисам с красивым дизайном и продуманным управлением. Постепенно наша старая платформа становилась для них всё менее актуальной. Поэтому, когда на рынке появились новые, мы решили перейти на одну из них. Выбирая, мы руководствовались несколькими параметрами:

Мобильное приложение. Наши сотрудники привыкли использовать смартфоны для учёбы и многое делать на ходу. Нам важно было, чтобы они могли учиться в привычном для них формате.

Единая экосистема знаний. Нам важно было структурировать обучение и сделать его системным, так, чтобы сотрудники могли проходить в нём курсы, а мы могли назначать им вебинары и онлайн-мастерские, планировать их заранее и в том же приложении следить за их результатами.

Интеграция. Мы искали платформу, в курсы которой можно будет интегрировать тесты, ссылки, медиа и Zoom для вебинаров.

Удобная отчётность. Важно видеть результаты сотрудников, по-разному фильтровать их, анализировать и делиться полученными данными с руководством и управляющими розничных магазинов.

Ступени обучения

Теперь у нас есть единая схема обучения для всех брендов. Вот как она устроена:

Траектория для стажёров. В неё входят все базовые знания, которые человек должен получить за первые два месяца работы, чтобы пройти стажировку и стать нашим полноценным сотрудником. Там есть welcome-курс про нашу группу компаний и курсы, посвящённые бренду, с которым работает человек. Также, проходя эту траекторию, новичок узнаёт о правилах работы и знакомится с продуктом.

Inventive Retail Group - как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов

Помимо онлайн-курсов, стажёры проходят и очное обучение в магазине с наставниками, которые смотрят, как новички применяют знания на практике.

По желанию, помимо бренда, с которым работает сотрудник, можно пройти курсы по другим брендам — нам хочется, чтобы сотрудники разных магазинов были в курсе, как работают коллеги. К тому же, если человеку интересен определённый бренд, и он прошёл по нему обучение, со временем он может попасть на работу в точку, которая занимается этим брендом. После двух месяцев обучения стажёр сдаёт адаптационный тест наставнику. Если он справился, то становится нашим сотрудником.

Наставник — это сотрудник магазина, который прошёл специальные курсы по развитию навыков обучения взрослых. Он каждый день помогает новому сотруднику, следуя вместе с ним по программе адаптации. В неё входят различные учебные активности: изучение онлайн-курсов, участие в тренингах и вебинарах, role-play отработки навыков на рабочем месте.

Курсы для опытных сотрудников. Те, кто уже прошёл стажировку, переходят к траекториям, где идёт более подробное обучение технике продаж и стандартам сервиса. Также они детально изучают линейку продуктов бренда.

Курсы по продукту мы постарались систематизировать так, чтобы информация не была разрозненной и перепутанной. Например, для сотрудников, которые продают технику, есть отдельные траектории по смартфонам, отдельные — по планшетам. Уроки мы сделали интерактивными — так, чтобы можно было рассмотреть предмет на экране со всех сторон, обратить внимание на детали.

Inventive Retail Group - как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов

Как только от партнёров приходит информация о новинках в магазинах, мы составляем курсы и оповещаем сотрудников о том, когда поступят новые товары и где пройти по ним обучение. Так что в нужный день они уже готовы встречать покупателей и рассказывать им о новинках.

Обучение для карьерного роста. Активные сотрудники, которые хотят подниматься по карьерной лестнице, могут дальше перейти к траектории, которая входит в наш проект «Лига эффективных управленцев».

Туда входят такие курсы, как «Эффективная коммуникация», «Моя команда», «Целеполагание и обратная связь». Они направлены на развитие управленческих навыков, учат правильно ставить задачи команде и планировать её работу.

Проверки знаний. После каждого курса сотрудники проходят небольшое тестирование на платформе программы. Раз в квартал мы устраиваем большую проверку, в которую входит половина вопросов из итоговых тестов всех траекторий.

Принципы обучения

Больше визуальных материалов. Почти все курсы, посвящённые продукту и технике продаж, сопровождаются видеоконтентом. Важно, чтобы человек не просто прочитал текст, но и мог увидеть, о чём идёт речь, как работает тот или иной инструмент, как работают определённые функции.

Короткие интервалы. Современные люди привыкли быстро переключаться и потреблять информацию маленькими порциями. Поэтому мы стараемся делать так, чтобы одна страничка лонгрида в курсе не занимала больше минуты. Также мы не требуем, чтобы они сразу проходили курсы полностью, — можно в любой момент остановиться, а потом вернуться к обучению.

Постоянно на связи. В магазинах всегда есть наставники, которые могут объяснить непонятные моменты из обучения. Также команда тренеров всегда может ответить на вопросы, помочь разобраться, если что-то не загружается или просто пошло не так, — для этого у нас есть общие Telegram-каналы.

Интерактивное обучение. Кроме курсов, которые каждый проходит сам по себе, мы устраиваем вебинары и онлайн-мастерские, где сотрудники общаются с тренером и он объясняет и показывает им, как применять разные навыки.

Обучение для всех. У нас есть траектории не только для сотрудников розницы, но и для офиса. Сама система устроена примерно так же, отличается лишь контент. Там есть курсы по узким направлениям, и есть общие онлайн-мастерские, где можно научиться навыкам эффективной коммуникации, правилам деловой переписки, стратегическому планированию и другим навыкам.

Экспертные знания наших сотрудников — это наше конкурентное преимущество и гордость. Публикует «New Retail»

 

Выбор редактора:

Просмотров: 1477
 

Читайте также

  • 28/11

    В России введут возрастную маркировку компьютерных игр для детей

    Это следует из утвержденного плана реализации стратегии комплексной безопасности детей до 2030 года.Документом предусмотрена разработка проекта федерального закона, который обязывает создателей и распространителей компьютерных игр использовать возрастную маркировку.

  • 28/11

    Темпы запуска новых потребительских брендов в России, в том числе в детской категории, замедлились

    В России второй год подряд запускается больше новых брендов потребительских товаров, чем в прошлые годы, но темпы замедлились. Ассортимент, в том числе детских товаров, несмотря на запуск новинок, снизился, следует из данных NielsenIQ. Однако президент АИДТ уверяет, что предложение в категории игрушек, одежды, косметики и других детских товаров, растет более чем активно.

  • 27/11

    Средняя цена на обувь в России выросла на 25%, на одежду — на 21%

    Аналитики выделили основные тенденции, оказывающие влияние на рынок одежды и обуви. Отмечается, что лидерами продаж становятся отечественные торговые марки. При этом зависимость от тканей и фурнитуры, которые закупаются в других странах, вынуждают российских производителей повышать цену.

  • 27/11

    «Детский мир» стал победителем Retail Tech Awards

    Победители награждаются за высокотехнологичные проекты и собственные разработки розничных сетей, отмечается внедрение инноваций и достижение эффективности в ключевых бизнес-процессах. На конкурс было подано 83 заявки от розничных компаний и их технологических подразделений.

  • 27/11

    Фонд Кино профинансирует 10 проектов для детской и семейной аудитории

    Фонд кино (ФК) профинансирует создание фильмов о космическом полете от создателей "Смешариков", о собаке-космонавте Белке и о победе Соловья-Разбойника над Ильей Муромцем. Также Фонд кино выделит финансирование на уникальные авторские национальные анимационные фильмы ведущих российских режиссеров-мультипликаторов.

  • 23/11

    СИП встал на сторону маркетплейса в споре о брендах «Детского мира»

    Магазин детских товаров потребовал выплатить компенсацию за незаконное использование другим продавцом на «Яндекс Маркете» товарных знаков, похожих на его собственные. Три инстанции напомнили, что маркетплейс — посредник, а не продавец спорных товаров.

  • 22/11

    Цены на искусственные елки поднялись более чем на 20%

    Искусственные елки подорожали в этом году на 21% по сравнению с прошлым годом и на 35% с позапрошлым, следует из данных компании «Платформа ОФД». При этом покупки елей и новогодней атрибутики в ноябре этого года происходят более активно, чем в 2022-м.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image22/11 | ООО РОКСИ
Предновогодние новинки! Новые ночники от ROXY-KIDS!
News image21/11 | ПОЛЕСЬЕ
Катера «Каскад», «Коралл» и «Капитан» - новинки от фабрики «Полесье»
News image16/11 | ООО НОРДПЛАСТ
Набор «Мини Транспорт»: игрушки для увлекательного изучения мира - от «НОРДПЛАСТ»
News image22/10 | ООО РОКСИ
Как у папы, только лучше! Новые прорезыватели в виде ТВ-пульта, игрового джойстика и брелка для авто от ROXY-KIDS!
News image18/10 | ООО НОРДПЛАСТ
Новый игрушечный трамвай от компании «НОРДПЛАСТ»: Обучение и Развлечение в один момент
News image25/09 | ПОЛЕСЬЕ
Мини-кухня "Малютка" — новинка от фабрики «Полесье»
News image22/09 | ООО РОКСИ
Новые пояса-грелки от «ROXY-KIDS» – выбор заботливых мам и пап!
News image28/08 | ООО РОКСИ
Автомобильное зеркало от ROXY-KIDS теперь в текстильной рамке!
News image28/08 | ПОЛЕСЬЕ
Каталка-мотоцикл "МХ" для маленьких гонщиков — новинка от фабрики «Полесье»
рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2023 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Главная информационная площадка на рынке детских товаров. Ежедневные новости о рынке детских товаров. Обзоры рынка детских товаров. Обзоры детской промышленности. Обзор рынка лицензий детских брендов. Все о торговле детскими товарами. Все о "детском" франчайзинге. Справочник поставщиков детских товаров. Каталог брендов детских товаров.