Подробности

08/04Тренды визуального мерчандайзинга в магазинах детской одежды
04/04Чек индекс: средний чек на товары для детей с начала года вырос и составил 3495 рублей
04/04Сеть магазинов «Детский мир» увеличила выручку в 1,6 раза в 2024 году
27/03Lego зарегистрировала логотип в России
26/03Россия впервые за 30 лет купила у Китая детское питание
26/03Объявлены победители премии «Russian Licensing Awards 2024»: лучшие лицензионные игрушки и одежда, бренды и персонажи, франшизы и стартапы
24/03Доля продаж детских товаров в интернете в 2024 году достигла 71%
21/03Магазин игрушек в ЦДМ на Лубянке снова перешел в управление к Александру Мамуту
17/03К системе маркировки игрушек досрочно присоединились более 11 тысяч компаний
14/03Фабрика игрушек «Мякиши» готовится к масштабному расширению производства
14/03Чем запомнилась весенняя выставка «CJF – Детская мода-2025»: итоги и фоторепортаж
14/03Procter&Gamble заявила свои права на слово «памперс» в России
07/03ВЦИОМ: россияне все чаще мечтают о большой семье
07/03«Читай-город – Буквоед» запустил продажи косметики для девочек и мягких игрушек под СТМ
07/03Тренды, хиты продаж и новинки: чем удивляли байеров участники выставки «CJF-Детская мода»
04/03Компания ROXY-KIDS увеличивает производственные мощности
04/03Бинокль становится must-have аксессуаром для городских семей с детьми
03/03В Крыму скорректируют цены на подгузники и другие товары для малышей
03/03Автозаправки расширяют детский ассортимент к сезону путешествий
18/02Производители детских игрушек «Полесье» и «Нордпласт» объединяют усилия

Inventive Retail Group: как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов. Кейс

23-09-2022 11:24 | RDT-INFO.RU

Inventive Retail Group — это группа компаний, которая уже 16 лет занимается продажей и дистрибуцией товаров ведущих мировых брендов. В группу входят крупнейшие в стране сети, продающие Apple, Samsung и LEGO, есть и собственная сеть мультибрендовых магазинов Street Beat, куда многие привыкли приходить за модными и оригинальными кроссовками и кедами. Как в компании обучают персонал, который славится гибкостью и особым подходом к клиентам?

Магазины Inventive Retail Group славятся тем, что в них работают специалисты — фанаты брендов, которые они продают. Покупая мобильный телефон, конструктор, ювелирное украшение или кроссовки вы можете рассчитывать на грамотную консультацию сотрудника.

На сегодня у группы компаний более 400 точек продаж по всей стране, от Хабаровска до Калининграда. В них работают около 4000 человек. У продавцов в Inventive Retail Group нет заученных фраз и скриптов для общения с покупателями, и всё же они знают, как общаться с клиентами так, чтобы они снова пришли именно к ним.

Один из секретов такого сервиса — гибкое и современное обучение сотрудников. Inventive Retail Group уже много лет использует для него онлайн-платформу iSpring и смогла выстроить обучающую экосистему.

Директор по организационному обучению и развитию Inventive Retail Group Игорь Иванов рассказывает, как группа компаний адаптирует и обучает продавцов и поддерживает высокое качество сервиса в бизнесе таких масштабов.

Обучение с любовью

Inventive Retail Group никогда не относилась к сотрудникам как к обычному «линейному персоналу». С самого начала мы подыскивали для работы с нашими брендами людей, которые по-настоящему любят их и хотят работать именно с ними.

К адаптации и обучению мы тоже всегда старались находить персонализированный подход. В этих вопросах у нас нет бюрократии — сотрудники состоят в общих чатах с HR-отделами и могут в любой момент задать вопросы или попросить о помощи. Если у кого-то возникают проблемы, мы стараемся тут же их решать.

Благодаря такому подходу, за 16 лет мы сформировали сильную корпоративную культуру. В ней сотрудники могут выстраивать карьерные траектории, подниматься по карьерной лестнице и менять направления работы. Есть сотрудники, которые работают в компании уже более 10 лет и продолжают свое развитие.

Inventive Retail Group работает по всей стране. Отрывать людей от работы и возить их на бесконечные семинары и мастер-классы было бы неудобно и неэффективно. К тому же группа компаний всегда старалась быть современной и даже опережать тренды. Поэтому у нас довольно рано появилось онлайн-обучение — всего через несколько лет после старта бизнеса, в 2011 году. Оно есть и сейчас, правда, заметно поменялось с тех пор, как мы его запустили.

Современные решения

Когда у нас появилась первая онлайн-платформа, возможности дистанционного обучения были довольно ограниченными. У платформы не было современного дизайна, мобильного приложения, возможности делать курсы интерактивными, выстраивать траектории. Мы просто регулярно выкладывали на неё обучающие презентации.

У нас молодой коллектив — в среднем сотрудникам от 18 до 35 лет. Они много времени проводят онлайн и привыкли к сайтам и обучающим сервисам с красивым дизайном и продуманным управлением. Постепенно наша старая платформа становилась для них всё менее актуальной. Поэтому, когда на рынке появились новые, мы решили перейти на одну из них. Выбирая, мы руководствовались несколькими параметрами:

Мобильное приложение. Наши сотрудники привыкли использовать смартфоны для учёбы и многое делать на ходу. Нам важно было, чтобы они могли учиться в привычном для них формате.

Единая экосистема знаний. Нам важно было структурировать обучение и сделать его системным, так, чтобы сотрудники могли проходить в нём курсы, а мы могли назначать им вебинары и онлайн-мастерские, планировать их заранее и в том же приложении следить за их результатами.

Интеграция. Мы искали платформу, в курсы которой можно будет интегрировать тесты, ссылки, медиа и Zoom для вебинаров.

Удобная отчётность. Важно видеть результаты сотрудников, по-разному фильтровать их, анализировать и делиться полученными данными с руководством и управляющими розничных магазинов.

Ступени обучения

Теперь у нас есть единая схема обучения для всех брендов. Вот как она устроена:

Траектория для стажёров. В неё входят все базовые знания, которые человек должен получить за первые два месяца работы, чтобы пройти стажировку и стать нашим полноценным сотрудником. Там есть welcome-курс про нашу группу компаний и курсы, посвящённые бренду, с которым работает человек. Также, проходя эту траекторию, новичок узнаёт о правилах работы и знакомится с продуктом.

Помимо онлайн-курсов, стажёры проходят и очное обучение в магазине с наставниками, которые смотрят, как новички применяют знания на практике.

По желанию, помимо бренда, с которым работает сотрудник, можно пройти курсы по другим брендам — нам хочется, чтобы сотрудники разных магазинов были в курсе, как работают коллеги. К тому же, если человеку интересен определённый бренд, и он прошёл по нему обучение, со временем он может попасть на работу в точку, которая занимается этим брендом. После двух месяцев обучения стажёр сдаёт адаптационный тест наставнику. Если он справился, то становится нашим сотрудником.

Наставник — это сотрудник магазина, который прошёл специальные курсы по развитию навыков обучения взрослых. Он каждый день помогает новому сотруднику, следуя вместе с ним по программе адаптации. В неё входят различные учебные активности: изучение онлайн-курсов, участие в тренингах и вебинарах, role-play отработки навыков на рабочем месте.

Курсы для опытных сотрудников. Те, кто уже прошёл стажировку, переходят к траекториям, где идёт более подробное обучение технике продаж и стандартам сервиса. Также они детально изучают линейку продуктов бренда.

Курсы по продукту мы постарались систематизировать так, чтобы информация не была разрозненной и перепутанной. Например, для сотрудников, которые продают технику, есть отдельные траектории по смартфонам, отдельные — по планшетам. Уроки мы сделали интерактивными — так, чтобы можно было рассмотреть предмет на экране со всех сторон, обратить внимание на детали.

Как только от партнёров приходит информация о новинках в магазинах, мы составляем курсы и оповещаем сотрудников о том, когда поступят новые товары и где пройти по ним обучение. Так что в нужный день они уже готовы встречать покупателей и рассказывать им о новинках.

Обучение для карьерного роста. Активные сотрудники, которые хотят подниматься по карьерной лестнице, могут дальше перейти к траектории, которая входит в наш проект «Лига эффективных управленцев».

Туда входят такие курсы, как «Эффективная коммуникация», «Моя команда», «Целеполагание и обратная связь». Они направлены на развитие управленческих навыков, учат правильно ставить задачи команде и планировать её работу.

Проверки знаний. После каждого курса сотрудники проходят небольшое тестирование на платформе программы. Раз в квартал мы устраиваем большую проверку, в которую входит половина вопросов из итоговых тестов всех траекторий.

Принципы обучения

Больше визуальных материалов. Почти все курсы, посвящённые продукту и технике продаж, сопровождаются видеоконтентом. Важно, чтобы человек не просто прочитал текст, но и мог увидеть, о чём идёт речь, как работает тот или иной инструмент, как работают определённые функции.

Короткие интервалы. Современные люди привыкли быстро переключаться и потреблять информацию маленькими порциями. Поэтому мы стараемся делать так, чтобы одна страничка лонгрида в курсе не занимала больше минуты. Также мы не требуем, чтобы они сразу проходили курсы полностью, — можно в любой момент остановиться, а потом вернуться к обучению.

Постоянно на связи. В магазинах всегда есть наставники, которые могут объяснить непонятные моменты из обучения. Также команда тренеров всегда может ответить на вопросы, помочь разобраться, если что-то не загружается или просто пошло не так, — для этого у нас есть общие Telegram-каналы.

Интерактивное обучение. Кроме курсов, которые каждый проходит сам по себе, мы устраиваем вебинары и онлайн-мастерские, где сотрудники общаются с тренером и он объясняет и показывает им, как применять разные навыки.

Обучение для всех. У нас есть траектории не только для сотрудников розницы, но и для офиса. Сама система устроена примерно так же, отличается лишь контент. Там есть курсы по узким направлениям, и есть общие онлайн-мастерские, где можно научиться навыкам эффективной коммуникации, правилам деловой переписки, стратегическому планированию и другим навыкам.

Экспертные знания наших сотрудников — это наше конкурентное преимущество и гордость. Публикует «New Retail»

 

Выбор редактора:

 
Реклама ООО "РОКСИ" ИНН: 7810578297

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • 15/04 Продажи детских товаров для игр на улице заметно выросли

    Благодаря теплому началу весны в этом году, в некоторых категориях товаров выросли продажи по сравнению с мартом прошлого года. Так, на 58% чаще стали покупать велосипеды, на 46% – самокаты. Рост продаж товаров для активного спорта на улице не сказался на снижении интереса к игрушкам для домашних игр.

  • 08/04 «Яндекс Фабрика» начала выпускать детскую одежду под брендом Junion

    Она предназначена для детей от 18 месяцев до 7 лет в среднем ценовом сегменте и ниже — от 699 до 4999 руб. Коллекция уже доступна на «Яндекс Маркете», в будущем «Фабрика» откроет продажи на других площадках. По данным «Яндекс Маркета», продажи в детской категории на маркетплейсе за 2024 год выросли в 2 раза год к году. Команда «Фабрики» уже работает над следующей капсульной коллекцией школьной формы, а также одежды для малышей от 3 до 18 месяцев.

  • 04/04 Сеть магазинов «Детский мир» увеличила выручку в 1,6 раза в 2024 году

    По итогам прошлого года выручка компании составила 224,8 млрд рублей, чистая прибыль достигла 57 млрд рублей, увеличившись в пять раз. "Детский мир" - крупнейший специализированный ритейлер на рынке детских товаров. Группа объединяет одноименную розничную сеть магазинов, а также сеть магазинов товаров для животных "Зоозавр".

  • 01/04 Производителю детских игрушек Molly & Lolly грозит банкротство

    Связанный со структурами Александра Мамута производитель детских игрушек ООО «Олтрейд» (бренды Animini, Magikids, Maminn, Molly & Lolly) может начать процесс банкротства. С соответствующим заявлением обратился один из его контрагентов. Производители детских товаров и игрушек сталкиваются со сложностями из-за падения рождаемости.

  • 27/03 Lego зарегистрировала логотип в России

    Компания сможет использовать марку до 2034 года. Под этим брендом компания сможет создавать и продавать детские игры, включая конструкторы, аудиозаписи, кинофильмы, батарейки, компьютерные игры, сумки, украшения, столовую посуду и кухонную утварь, а также онлайн-игры и игры в виртуальной реальности.

  • 26/03 Россия впервые за 30 лет купила у Китая детское питание

    В феврале 2025 года Россия импортировала из Китая готовых пищевых продуктов для детей раннего возраста на 2,02 миллиона долларов. К таким продуктам относятся каши, молочные смеси и пюре. Среди других детских товаров китайского производства Россию в феврале приезжали игрушки - на 40,4 миллиона долларов.

  • 26/03 Производитель и ритейлер детской одежды Orby готовится к банкротству

    Сеть Orby уже начала закрывать торговые точки. На официальной странице компании в соцсети VK пользователи сообщают о закрытии магазинов в ряде городов, включая Уфу, Ярославль, Нижний Новгород и Зеленоград. В 2022 году компания Orby отметила 50-летие швейной фабрики «Орбита», с которой началась история бренда.

Если у вас есть интересная новость или статья, которую вы хотели бы опубликовать на нашем сайте, пожалуйста, отправьте её нам на электронную почту: news@rdt-info.ru — с темой «Публикация».

Мы обязательно рассмотрим ваш материал и свяжемся с вами!

Реклама ООО "РОКСИ" ИНН: 7810578297
Реклама ООО "АРТИАЛ" ИНН: 9731017574
Реклама ООО "ФИРМА "ХРИЗАНТЕМА" ИНН: 7719007569

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2025 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров