АНОНСЫ / ЭКСПО-НОВОСТИ

30/09Законодатели: производство детских товаров должно пополнить перечень системообразующих. Видео-репортаж с выставки «Мир детства»
30/09«Мир детства»: как проходит импортозамещение в сегменте детских товаров. Видео-репортаж
30/09На «CJF-Детская мода» обсудили, как магазину детских товаров выйти на маркетплейсы
30/09На «Мир детства» обсудили, как экспортировать анимационные бренды в текущих условиях
29/09Игрушки из Димитровграда фабрики «Полесье» показали в Москве
29/09Меры господдержки в регионах обсудили участники Конгресса индустрии детских товаров
29/09На «CJF-Детская мода» обсудили тренды визуального мерчандайзинга детской одежды
29/09Форум «Выбор родителей» поддержал российских производителей
28/09На выставке «CJF-Детская мода» состоялся шоу-показ одежды спортивного стиля для детей
28/09На выставке «Мр детства» прошел мастер-класс по построению бренда
рассылка на e-mail

Inventive Retail Group: как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов. Кейс

Печать E-mail
23-09-2022 11:24 | RDT-INFO.RU

Inventive Retail Group — это группа компаний, которая уже 16 лет занимается продажей и дистрибуцией товаров ведущих мировых брендов. В группу входят крупнейшие в стране сети, продающие Apple, Samsung и LEGO, есть и собственная сеть мультибрендовых магазинов Street Beat, куда многие привыкли приходить за модными и оригинальными кроссовками и кедами. Как в компании обучают персонал, который славится гибкостью и особым подходом к клиентам?

Inventive Retail Group - как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов

Магазины Inventive Retail Group славятся тем, что в них работают специалисты — фанаты брендов, которые они продают. Покупая мобильный телефон, конструктор, ювелирное украшение или кроссовки вы можете рассчитывать на грамотную консультацию сотрудника.

На сегодня у группы компаний более 400 точек продаж по всей стране, от Хабаровска до Калининграда. В них работают около 4000 человек. У продавцов в Inventive Retail Group нет заученных фраз и скриптов для общения с покупателями, и всё же они знают, как общаться с клиентами так, чтобы они снова пришли именно к ним.

Один из секретов такого сервиса — гибкое и современное обучение сотрудников. Inventive Retail Group уже много лет использует для него онлайн-платформу iSpring и смогла выстроить обучающую экосистему.

Директор по организационному обучению и развитию Inventive Retail Group Игорь Иванов рассказывает, как группа компаний адаптирует и обучает продавцов и поддерживает высокое качество сервиса в бизнесе таких масштабов.

Обучение с любовью

Inventive Retail Group никогда не относилась к сотрудникам как к обычному «линейному персоналу». С самого начала мы подыскивали для работы с нашими брендами людей, которые по-настоящему любят их и хотят работать именно с ними.

К адаптации и обучению мы тоже всегда старались находить персонализированный подход. В этих вопросах у нас нет бюрократии — сотрудники состоят в общих чатах с HR-отделами и могут в любой момент задать вопросы или попросить о помощи. Если у кого-то возникают проблемы, мы стараемся тут же их решать.

Inventive Retail Group - как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов

Благодаря такому подходу, за 16 лет мы сформировали сильную корпоративную культуру. В ней сотрудники могут выстраивать карьерные траектории, подниматься по карьерной лестнице и менять направления работы. Есть сотрудники, которые работают в компании уже более 10 лет и продолжают свое развитие.

Inventive Retail Group работает по всей стране. Отрывать людей от работы и возить их на бесконечные семинары и мастер-классы было бы неудобно и неэффективно. К тому же группа компаний всегда старалась быть современной и даже опережать тренды. Поэтому у нас довольно рано появилось онлайн-обучение — всего через несколько лет после старта бизнеса, в 2011 году. Оно есть и сейчас, правда, заметно поменялось с тех пор, как мы его запустили.

Современные решения

Когда у нас появилась первая онлайн-платформа, возможности дистанционного обучения были довольно ограниченными. У платформы не было современного дизайна, мобильного приложения, возможности делать курсы интерактивными, выстраивать траектории. Мы просто регулярно выкладывали на неё обучающие презентации.

У нас молодой коллектив — в среднем сотрудникам от 18 до 35 лет. Они много времени проводят онлайн и привыкли к сайтам и обучающим сервисам с красивым дизайном и продуманным управлением. Постепенно наша старая платформа становилась для них всё менее актуальной. Поэтому, когда на рынке появились новые, мы решили перейти на одну из них. Выбирая, мы руководствовались несколькими параметрами:

Мобильное приложение. Наши сотрудники привыкли использовать смартфоны для учёбы и многое делать на ходу. Нам важно было, чтобы они могли учиться в привычном для них формате.

Единая экосистема знаний. Нам важно было структурировать обучение и сделать его системным, так, чтобы сотрудники могли проходить в нём курсы, а мы могли назначать им вебинары и онлайн-мастерские, планировать их заранее и в том же приложении следить за их результатами.

Интеграция. Мы искали платформу, в курсы которой можно будет интегрировать тесты, ссылки, медиа и Zoom для вебинаров.

Удобная отчётность. Важно видеть результаты сотрудников, по-разному фильтровать их, анализировать и делиться полученными данными с руководством и управляющими розничных магазинов.

Ступени обучения

Теперь у нас есть единая схема обучения для всех брендов. Вот как она устроена:

Траектория для стажёров. В неё входят все базовые знания, которые человек должен получить за первые два месяца работы, чтобы пройти стажировку и стать нашим полноценным сотрудником. Там есть welcome-курс про нашу группу компаний и курсы, посвящённые бренду, с которым работает человек. Также, проходя эту траекторию, новичок узнаёт о правилах работы и знакомится с продуктом.

Inventive Retail Group - как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов

Помимо онлайн-курсов, стажёры проходят и очное обучение в магазине с наставниками, которые смотрят, как новички применяют знания на практике.

По желанию, помимо бренда, с которым работает сотрудник, можно пройти курсы по другим брендам — нам хочется, чтобы сотрудники разных магазинов были в курсе, как работают коллеги. К тому же, если человеку интересен определённый бренд, и он прошёл по нему обучение, со временем он может попасть на работу в точку, которая занимается этим брендом. После двух месяцев обучения стажёр сдаёт адаптационный тест наставнику. Если он справился, то становится нашим сотрудником.

Наставник — это сотрудник магазина, который прошёл специальные курсы по развитию навыков обучения взрослых. Он каждый день помогает новому сотруднику, следуя вместе с ним по программе адаптации. В неё входят различные учебные активности: изучение онлайн-курсов, участие в тренингах и вебинарах, role-play отработки навыков на рабочем месте.

Курсы для опытных сотрудников. Те, кто уже прошёл стажировку, переходят к траекториям, где идёт более подробное обучение технике продаж и стандартам сервиса. Также они детально изучают линейку продуктов бренда.

Курсы по продукту мы постарались систематизировать так, чтобы информация не была разрозненной и перепутанной. Например, для сотрудников, которые продают технику, есть отдельные траектории по смартфонам, отдельные — по планшетам. Уроки мы сделали интерактивными — так, чтобы можно было рассмотреть предмет на экране со всех сторон, обратить внимание на детали.

Inventive Retail Group - как научить 4000 сотрудников продавать без скриптов

Как только от партнёров приходит информация о новинках в магазинах, мы составляем курсы и оповещаем сотрудников о том, когда поступят новые товары и где пройти по ним обучение. Так что в нужный день они уже готовы встречать покупателей и рассказывать им о новинках.

Обучение для карьерного роста. Активные сотрудники, которые хотят подниматься по карьерной лестнице, могут дальше перейти к траектории, которая входит в наш проект «Лига эффективных управленцев».

Туда входят такие курсы, как «Эффективная коммуникация», «Моя команда», «Целеполагание и обратная связь». Они направлены на развитие управленческих навыков, учат правильно ставить задачи команде и планировать её работу.

Проверки знаний. После каждого курса сотрудники проходят небольшое тестирование на платформе программы. Раз в квартал мы устраиваем большую проверку, в которую входит половина вопросов из итоговых тестов всех траекторий.

Принципы обучения

Больше визуальных материалов. Почти все курсы, посвящённые продукту и технике продаж, сопровождаются видеоконтентом. Важно, чтобы человек не просто прочитал текст, но и мог увидеть, о чём идёт речь, как работает тот или иной инструмент, как работают определённые функции.

Короткие интервалы. Современные люди привыкли быстро переключаться и потреблять информацию маленькими порциями. Поэтому мы стараемся делать так, чтобы одна страничка лонгрида в курсе не занимала больше минуты. Также мы не требуем, чтобы они сразу проходили курсы полностью, — можно в любой момент остановиться, а потом вернуться к обучению.

Постоянно на связи. В магазинах всегда есть наставники, которые могут объяснить непонятные моменты из обучения. Также команда тренеров всегда может ответить на вопросы, помочь разобраться, если что-то не загружается или просто пошло не так, — для этого у нас есть общие Telegram-каналы.

Интерактивное обучение. Кроме курсов, которые каждый проходит сам по себе, мы устраиваем вебинары и онлайн-мастерские, где сотрудники общаются с тренером и он объясняет и показывает им, как применять разные навыки.

Обучение для всех. У нас есть траектории не только для сотрудников розницы, но и для офиса. Сама система устроена примерно так же, отличается лишь контент. Там есть курсы по узким направлениям, и есть общие онлайн-мастерские, где можно научиться навыкам эффективной коммуникации, правилам деловой переписки, стратегическому планированию и другим навыкам.

Экспертные знания наших сотрудников — это наше конкурентное преимущество и гордость. Публикует «New Retail»

 

Выбор редактора:

Просмотров: 873
 
Читайте нас в Telegram-канале RDT-info.ru
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image10:39 | ПОЛЕСЬЕ
Дополнена серия тракторов "Прогресс" в зеленом цвете от фабрики «Полесье»
News image05/10 | Фирма ГАММА
Пластилин восковой ТМ "Лео" серии "Расти" от Фирмы Гамма предназначен для лепки и моделирования детьми дошкольного возраста
News image04/10 | Фирма ГАММА
Новинка - пластилин восковой «Играй» от ТМ «Лео»
News image03/10 | Фирма ГАММА
Новинка - набор двусторонних шестигранных карандашей ТМ "Лео" теперь в блистерной упаковке
News image29/09 | Фирма ГАММА
Лучшая цена на холсты ТМ «Аква-колор» от Фирмы Гамма
News image28/09 | Фирма ГАММА
Новинка - угольные карандаши от ТМ VISTA-ARTISTA от Фирмы Гамма
News image27/09 | Фирма ГАММА
Новинки масляной пастели Pentel от Фирмы Гамма
News image26/09 | ПОЛЕСЬЕ
Новинка - коляска для кукол прогулочная "Alisa" 4-х колёсная от фабрики «Полесье»
News image26/09 | Фирма ГАММА
Новинка - набор акварельных карандашей 12 цветов тм «Аква-колор» от Фирмы Гамма
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2022 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

}