АНОНСЫ / ЭКСПО-НОВОСТИ

08/12Выставка Spielwarenmesse-2022 в Нюрнберге пройдет офлайн с учетом ряда ограничений
03/12Выставка прикладного искусства и товаров для хобби и творчества «Сreativeworld» приглашает в январе в Германию
14/10Итоги выставки «CJF – Детская мода-2021. Осень». Фото
14/10Итоги международной выставки «Мир детства-2021». Фото
04/10Организаторы подвели итоги Московского Лицензионного Саммита 2021
29/09«Ростест» высоко оценил итоги участия в выставках «Мир детства» и CJF – Детская мода. Осень»
28/09«Мир Детства-2021»: В Москве обсудили влияние новых технологий и трендов на детские игры и игрушки
28/09«Мир детства-2021»: Эксперты рассказали, как избежать ошибок в сфере сертификации
27/09«Мир детства-2021»: Тема дизайна игровой среды стала самой дискуссионной на конференции «Игровая культура современного детства»
27/09«Мир детства-2021»: Компания «Империя» провела масштабную деловую программу для участников рынка детских товаров
рассылка на e-mail

Наталья Рыжкова, гендиректор Gulliver: Проблемы и боли детского ретейлера

Печать E-mail
19-10-2021 08:36 | RDT-INFO.RU

Генеральный директор сети Gulliver Наталья Рыжкова о том, что не стоит совмещать в одном лице курьера и SMM-щика, для чего ретейлу придется учиться работать с part time сотрудниками и почему ее поколению работодателей тяжело адаптироваться к потребностям 20-летних соискателей.

19024 1   Фото Владимир Трефилов, РИА Новости

– Мне очень отзывается тезис о падении рождаемости в России. Как детский игрок (детская одежда и игрушки) мы внимательно отслеживаем этот вопрос. Мы видим, что рождаемость падает и происходит частичное замещение большим количеством мигрантов, приезжающих в Россию. Безусловно, это потребители не с тем доходом, который нам бы хотелось видеть в своих магазинах. У людей нет денег и мы это чувствуем.

Второй аспект – все продукцию, которую мы производим, мы закупаем за доллары и ввозим в Россию. И это боль. Прогнозирование дается очень сложно. Сколько я работаю в индустрии ретейла, я помню, что делать это было сложно всегда. Каждый год при бюджетировании ты думаешь – боже мой, да что же туда закладывать? А в следующем году ты понимаешь, что тогда еще было ничего, а вот в этом году точно не понятно, что же закладывать.

Сейчас мы бюджетируемся и на днях обсуждали, какие закладывать тарифы по логистике. Все выросло примерно в пять раз.

При закладывании в бюджет вот этих жутких цифр мы видим непроходимый результат – пытаешься показать экономику и если закладываешь реалистичные тарифы, получаешь далеко несимпатичные цифры.

Также мы сталкиваемся с проблемой персонала, в частности, с нехваткой профессионального персонала. Мы хорошо видим конкуренцию. Наш склад находится неподалеку от склада Wildberries и я могу сказать, что мы теряем работников. Сталкиваемся с тем, что есть гибкие графики, сотрудники приходят работать на час-два.

Работая по графику 2/2 люди проводят свои два выходных дня не так, как делали это раньше, дома в делах с семьей. Они приходят после двух выходных на работу изможденные, уставшие и невыспавшиеся.

И это, конечно, сказывается на качестве работы в их основной компании. Что с этим делать, пока непонятно. Пока мы не умеем работать с part time сотрудниками, но понимаем, что нужно учиться, иначе мы выпадем из этой гонки.

Если говорить про персонал для розничных магазинов, мы не можем себе позволить низкое качество обслуживания, так как бренд Gulliver достаточно дорогой и мы открываем магазины бутикового плана. Мы обучаем персонал, развиваем, нам нужны люди, понимающие в стиле, в моде и в трендах. Поэтому сотрудник, пришедший на 2 часа сможет разве что пробить чек. Но не сможет проконсультировать и не сможет обслужить покупателя на нужном нам уровне. И это наша боль.

Если говорить про middle-менеджмент, очень изменился портрет соискателя и работника. Люди хотят больше баланса. Я ненавижу это слово, честно скажу. Я из другого поколения и мне очень сложно – нас учили по другому. А что делать? Приходят 20-летние талантливые люди, мы пытаемся соответствовать и развивать бренд. Нужно что-то с этим делать. Могу сказать, что курьер- SMM-щик очень стремная тема, мы пробовали, не зашло. Будьте осторожны при экспериментах.

Мне кажется, самое важное сейчас быть критичным к себе и подвергать критике свои идеи и проекты. Второе – не бояться отказываться от ранее принятых решений, даже если они кажутся очень правильными, мощными и основополагающими. Бросать, брать за основу следующую идею и идти в другую сторону – шли вы налево, развернулись и пошли направо. А лучше побежали. И третий момент, я бы вкладывалась в людей. Необходимо работать над их развитием, над развитием их soft skills, приучать сотрудников к критическому мышлению, приучать их высказывать свое мнение и к тому, что оно важно. Для будущего крутой компании это необходимо.

Если говорить про работу с маркетплейсами, мы поменяли свое отношение к ним. Перешли от ощущения, что это вражеская территория к восприятию их как партнеров. Все стало хорошо. Работаем с ассортиментом в зависимости от конкретного маркетплейса. Например, Lamoda более fashion ориентированный маркетплейс. У каждой площадки свой портрет и мы стараемся разводить эту историю. С тех пор как мы стали управлять продуктом самостоятельно, стало еще лучше – мы выросли и чувствуем себя комфортно. Маркетплейсы тоже взяли себя в руки с точки зрения управления ценой, потому что раньше это был довольно неуправляемый процесс. Мы не ставим перед собой цель оказаться на первой странице, потому что это дорогое удовольствие. Где это необходимо, мы точечно используем такую возможность и выделяем бюджет. 

Из выступления на Retail Business Russia 2021. Передает «Marketmedia»

Выбор редактора:

Просмотров: 844
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 09:24

    Что будут дарить россияне детям на Новый год? Исследование

    Аналитики Авито выяснили, что россияне планируют дарить детям на Новый год. Малышам до 3 лет собираются дарить развивающие игры и мягкие игрушки. Для детей в возрасте от 4 до 7 лет чаще всего также выбирают развивающие игры, на втором и третьем месте - наборы для творчества и конструкторы. Детям от 8 до 12 лет будут вручать наборы для творчества, наушники и развивающие игры.

  • 09:08

    Ozon открыл «игрушечную» службу доставки и ПВЗ в Кидзании

    Ozon открыл в Кидзании детскую службу доставки и пункт выдачи заказов. Теперь дети на практике узнают все секреты организации процесса доставки товаров из интернет-магазина, и поймут, как устроены самые востребованные профессии последнего года – курьер и сотрудник пункта выдачи заказов.

  • 09:01

    Российские производители контента провели 150 встреч с иностранными байерами в Дубае

    Российские компании — производители контента провели более 150 встреч с дистрибьюторами из более чем 20 стран на выставке Dubai International Content Market. DICM проходила 24-25 ноября. На выставке представили свои проекты российские анимационные студии ГК «Рики», «Союзмультфильм», Wizart Animation, студия «Паровоз».

  • 08:44

    Детскую одежду, производимую в Ростове, будут экспортировать в Казахстан

    Детская одежда, с 1997 года производимая под брендом «Дашенька» в Ростове, будет экспортироваться в Казахстан. В августе ростовский производитель детской одежды при поддержке Центра экспорта принимал участие в выставке «Детская мода» в Нурсултане, где продукция заинтересовала потенциальных партнеров.

  • 08/12

    Семья и дети: установки и реалии. Исследование ВЦИОМ

    Жители России ответили на вопросы социологов о том, для чего нужен ребенок, сколько детей они хотели бы иметь, а также озвучили причины, почему люди не хотят заводить детей. Исследование проводил ВЦИОМ. Идеалом для россиян остается семья с двумя детьми. В то же время растет терпимость людей к тем, кто решил не заводить детей, хотя и имеет такую возможность.

  • 08/12

    ВЦИОМ выявил проблемы детского чтения

    Глава ВЦИОМ Валерий Федоров представил основные результаты Всероссийского опроса «Отношение российских детей и подростков к чтению книг». Во время летних каникул дети читают в среднем всего по три-четыре книги, а подростки лишь одну-две. За последние 15 лет в обеих возрастных группах зафиксирован значительный отток читателей из библиотек: почти 13% среди детей и около 21% среди подростков.

  • 08/12

    Челябинский «Детский мир»: как изменились тенденции на елочные украшения

    Магазин «Детский мир» в Челябинске обновил линейку ёлочных игрушек в преддверии новогодний праздников. Новинками сезона стали фигурки врачей в масках и медсестёр на машинах скорой помощи. Как рассказала замдиректора по коммерческой работе магазина Елена Потеряева, таких игрушек раньше никогда не было в продаже, а в этом году производители начали поставку необычных и актуальных изделий.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2021 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

}