82% россиян хотят, чтобы бренды обращались к ним на «вы»

09-06-2025 18:44 | RDT-INFO.RU

Голос или tone-of-voice бренда – мощный инструмент. Он может как укрепить, так и разрушить эмоциональную связь с брендом. Anketolog.ru опросил 1000 россиян старше 18 лет, чтобы узнать, какой стиль общения им ближе и как он влияет на общее восприятие бренда.

83% важно, чтобы представитель бренда представился. Чаще всего личный контакт с брендом происходит в WhatsApp (66%), Telegram (63%), Вконтакте (32%) и по e-mail (31%). 85% предпочитают личное обращение («Здравствуйте, я менеджер Елена») коллективному («Здравствуйте, на связи команда [Название бренда]»).

25% считают фразу «Привет, чем могу помочь?» фамильярной. 80% считают уместным обращение на «вы», в то время как 14% ориентируются по ситуации. Причем это не зависит от возраста: 82% зумеров хотят слышать «вы».

54% хотят, чтобы бренды общались с ними дружелюбно и человечно, 24% – формально и профессионально, 18% – быстро и по делу.

89% обращают внимание на оформление бизнес-аккаунта. В общении с брендами отталкивает навязчивость (68%), фамильярность (45%), равнодушие и сухость (41%), шаблонность (39%) и неискренность (35%). Тон общения связан с общим восприятием бренда: россияне оценили его влияние на 8 из 10 баллов.

Эмодзи, мемы, гифки в общении с брендами: мнение россиян. 36% уверены, что эмодзи оживляют общение, 21% считают их неуместными, 43% нейтральны. Чаще всего бренды отправляют улыбку (58%), сердце (31%), эмодзи по теме общения (31%) и благодарность (25%). Опрошенные оценивают уместность эмодзи в общении с брендом в 6,6 из 10 баллов.

Что касается мемов и гифок, то для 29% их уместность зависит от ситуации, 23% это добавляет веселья и живости, 21% нейтральны, а 22% считают их неуместными и раздражающими.

55% ценят, когда бренд признает свои ошибки – 39% считают это обязательным. Опрошенные оценили искренность извинений бренда в личной переписке в 6,8 баллов.

64% хотят общаться с людьми, а не с ботами. В то время как 29% готовы ответить на вопросы бота, если позже к диалогу подключится живой человек. При этом 53% готовы получить у бота быструю справку («Где мой заказ?»), 44% – решение простой проблемы, 28% – запись или бронь. 18% хотят общаться только с людьми.

В опросе приняли участие россияне старше 18 лет, которые хотя бы раз за прошедший год лично общались с представителями брендов в соцсетях или мессенджерах.

* (принадлежит компании Meta, которая запрещена в России как экстремистская).

/ RDT-info.ru

Выбор редактора:

Бренд alilo стал победителем народной премии «Моя Марка 2025» в категории «Интерактивные игрушки»
Компания «Бэйби Опт Груп» – эксклюзивный дистрибьютор более 15 международных брендов детских товаров – с гордостью сообщает о значимом достижении. 5 сентября в Государственном Кремлёвском Дворце бренд alilo получил премию «Моя Марка 2025» в категории «Интерактивные игрушки».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

11/01 Средний чек на детские товары в России в 2025 году составил 1 522 рубля
Три четверти всех покупок в категории детских товаров приходится на магазины игрушек и лишь четверть - на магазины детской одежды. По сумме трат магазины игрушек также лидируют - 65%, доля магазинов детской одежды - 36%. Эта диспропорция связана с более высоким средним чеком на детскую одежду. Покупатели детских товаров представляют разные доходные группы. 43% всех трат на детские товары приходится на топ-10 регионов.
11/01 Рейтинг регионов России по уровню рождаемости: от лидеров до отстающих – по данным 2025 года
На фоне общероссийских демографических вызовов позитивную динамику по показателю суммарного коэффициента рождаемости (СКР) демонстрирует Нижегородская область. Такой стабильностью может похвастаться только один другой субъект РФ – Московская область. При этом Нижегородская область является единственным в стране регионом, где с 1 июля непрерывно растет СКР третьих и последующих детей. Эксперты связывают такие положительные изменения с введением новых мер демографической поддержки в регионе.
21/12 Почти 70% всех опрошенных россиян традиционно дарят подарки детям на Новый год
Большинство начинает подготовку заранее: половина россиян покупает подарки уже в начале декабря, еще четверть – за неделю до праздника. За последние годы россияне активнее переходят к онлайн-покупкам: 73% отметили, что стали чаще заказывать подарки в интернете. В среднем россияне планируют потратить на все новогодние подарки около 9 000 рублей. Самые высокие траты ожидаются у жителей крупных городов.
16/12 Соцопрос показал: Новый год особенно дорог семьям с детьми
Аналитики SuperJob выяснили отношение россиян к предстоящему празднику — Новому году. Выяснилось, что 9 из 10 россиян встречают Новый год с самыми добрыми эмоциями, а каждый четвертый обожает этот праздник. Особенно любят Новый год россияне с детьми.
08/12 Сдвиг в сторону премиализации задает новый тренд на рынке детской одежды
Родители все больше внимания уделяют брендам, качеству материалов, экологичности и модному дизайну детских товаров, рассказала президент АИДТ. Другие эксперты говорят, что сейчас одинаково востребованы сегменты как более дорогих и качественных товаров, так и бюджетных, что не всегда напрямую связано с экономической ситуацией в семье, часто это просто разное отношение к потреблению, особенно в семьях с тремя и более детьми.
07/12 Рынок детской одежды сегодня: объем и средний чек растут
В первом полугодии 2025 года зафиксировано снижение трат на детские товары, включая категорию детской одежды. При этом оборот и средний чек в сегменте у разных операторов рынка растут. Wildberries, Ozon, Lamoda - фиксируют положительную динамику. «Детский мир» отмечает сохранение спроса без значительного роста. Кроме этого, эксперты прогнозируют рост рынка детской одежды от 9 до 12%.
07/12 Большинство россиян рассматривают автопутешествия как семейный формат отдыха
Автопутешествия становятся все более популярным форматом отдыха среди россиян. 43% опрошенных берут с собой детей. Главное преимущество автопутешествий для 51% респондентов — возможность самостоятельно планировать маршрут и график движения. Чаще всего россияне отправляются в поездку на 3−5 дней — такой вариант выбирает каждый третий (32%). Однако популярны и более длительные путешествия.