82% россиян хотят, чтобы бренды обращались к ним на «вы»

09-06-2025 18:44 | RDT-INFO.RU

Голос или tone-of-voice бренда – мощный инструмент. Он может как укрепить, так и разрушить эмоциональную связь с брендом. Anketolog.ru опросил 1000 россиян старше 18 лет, чтобы узнать, какой стиль общения им ближе и как он влияет на общее восприятие бренда.

83% важно, чтобы представитель бренда представился. Чаще всего личный контакт с брендом происходит в WhatsApp (66%), Telegram (63%), Вконтакте (32%) и по e-mail (31%). 85% предпочитают личное обращение («Здравствуйте, я менеджер Елена») коллективному («Здравствуйте, на связи команда [Название бренда]»).

25% считают фразу «Привет, чем могу помочь?» фамильярной. 80% считают уместным обращение на «вы», в то время как 14% ориентируются по ситуации. Причем это не зависит от возраста: 82% зумеров хотят слышать «вы».

54% хотят, чтобы бренды общались с ними дружелюбно и человечно, 24% – формально и профессионально, 18% – быстро и по делу.

89% обращают внимание на оформление бизнес-аккаунта. В общении с брендами отталкивает навязчивость (68%), фамильярность (45%), равнодушие и сухость (41%), шаблонность (39%) и неискренность (35%). Тон общения связан с общим восприятием бренда: россияне оценили его влияние на 8 из 10 баллов.

Эмодзи, мемы, гифки в общении с брендами: мнение россиян. 36% уверены, что эмодзи оживляют общение, 21% считают их неуместными, 43% нейтральны. Чаще всего бренды отправляют улыбку (58%), сердце (31%), эмодзи по теме общения (31%) и благодарность (25%). Опрошенные оценивают уместность эмодзи в общении с брендом в 6,6 из 10 баллов.

Что касается мемов и гифок, то для 29% их уместность зависит от ситуации, 23% это добавляет веселья и живости, 21% нейтральны, а 22% считают их неуместными и раздражающими.

55% ценят, когда бренд признает свои ошибки – 39% считают это обязательным. Опрошенные оценили искренность извинений бренда в личной переписке в 6,8 баллов.

64% хотят общаться с людьми, а не с ботами. В то время как 29% готовы ответить на вопросы бота, если позже к диалогу подключится живой человек. При этом 53% готовы получить у бота быструю справку («Где мой заказ?»), 44% – решение простой проблемы, 28% – запись или бронь. 18% хотят общаться только с людьми.

В опросе приняли участие россияне старше 18 лет, которые хотя бы раз за прошедший год лично общались с представителями брендов в соцсетях или мессенджерах.

* (принадлежит компании Meta, которая запрещена в России как экстремистская).

/ RDT-info.ru

Выбор редактора:

Malek Baby разработали программу Malek Safety: «Полный возврат раз в год»
Компания МаЛеК-БэБи знает главную боль в детском ритейле: погода непредсказуема, тренды меняются, и всегда есть риск, что часть закупленной коллекции «зависнет» на полках, заморозив оборотные средства.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

14/07 Максимальный уровень счастья показывают большие семьи: как мужчины и женщины выстраивают отношения в 2026 году
Россияне, состоящие в браке, значительно чаще называют себя счастливыми (74%), чем неженатые и незамужние (58%). Максимальный уровень счастья показывают большие семьи: среди семей из пяти и более человек 75% называют себя счастливыми, тогда как среди одиноких людей счастливы только 53%. Холдинг ON Медиа представляет статистику о том, как сегодня меняются представления о семье, счастье и отношениях из масштабного исследования культурного кода россиян.
14/07 Исследование: родители тратят на детские товары в среднем 11 тыс. рублей в месяц
Аналитики узнали, как жители страны покупают детские товары, какие категории наиболее востребованы и сколько они тратят в месяц. Исследование показало, что у 56% россиян есть дети, при этом у 27% — дети разного возраста.
10/06 Роскачество протестировало детские сабо, сланцы и кроксы: нетоксичны, но есть замечания
57% респондентов покупают себе сабо, сланцы и сандалии, а 67% покупали сабо и кроксы детям. Большинство делает такие покупки на маркетплейсах, а треть опрошенных — в розничных магазинах. Эксперты Роскачества провели исследование детской летней обуви из ЭВА. В выборку вошли товары 20 популярных торговых марок.
10/06 Треть расходов на детей у россиян занимает одежда, на втором месте - игрушки
Cредний чек на обновление детского гардероба в 2026 году составляет 3 022 рубля. На втором месте по объему расходов — игрушки и книги, на них в этом году пришлось 36% трат. По данным банка, средний чек такой покупки в текущем году составил 781 рубль.
01/06 Исследование: 36% родителей сталкивались с травмами детей дома за последний год
«Лемана Про» провела исследование среди родителей с детьми до 10 лет по всей России, чтобы выяснить, насколько семьи адаптируют дом с точки зрения безопасности для детей, какие риски считают наиболее опасными и какие меры защиты используют. Наиболее распространенными средствами защиты оказались заглушки для розеток — их используют 62% опрошенных. Также 52% респондентов ограничивают доступ детей к лекарствам, 43% используют защиту острых углов мебели, а 41% — защиту от доступа к бытовой химии.
01/06 81% родителей детей до 3 лет предпочитают маркетплейсы - исследование RWB
Для родителей, которые воспитывают маленького ребенка, наибольшую ценность приобретают не нишевые или редкие решения, а товары, которые снимают часть ежедневной рутины или помогают организовать мобильность и занятость ребенка. При этом во время покупки важна информация о товаре и понятность выбора, что усиливает роль маркетплейсов как канала, где имеет значение не только ассортимент и цена, но и понятная навигация.
01/06 Около трети родителей готовы потратить на детскую от 100 тыс. рублей
Остальные хотят уложиться в меньшие суммы. Что касается обустройства детской, то при покупке мебели опрошенные чаще всего (30%) ориентируются на цену. Каждому четвертому (24%) важна функциональность и практичность, чтобы поверхности легко отмывались от красок и фломастеров. Еще 19% обращают внимание на экологичность материалов, а дизайн и эстетика мебели важны только 14% опрошенных. При этом родители готовы брать мебель с рук, тем самым экономя 30-40% от ее стоимости.