Роскачество: «Компании, которые считают, что сейчас можно слукавить с качеством, ошибаются. Нет, нельзя!»

27-06-2022 09:22 | RDT-INFO.RU

Одной из важных тем, обсуждаемых в ходе Недели российского ритейла, стала важность противодействия фальсификации продукции недобросовестными производителями. Максим Протасов, глава Роскачества рассказал New Retail о том, как сейчас строится работа по мониторингу качества товаров. Какие сегменты находятся под особо пристальным вниманием? Какие новые каналы продаж несут в себе особые риски? Как меняется отношение потребителей к выбору товаров, и почему вопросы качества сейчас особенно актуальны? Какие новые направления станут предметом исследований в ближайшее время?

— У Роскачества сейчас в новых условиях стало больше работы или меньше?

— Значительно больше. Первая причина заключается в том, что в связи с изменениями в логистических цепочках, в структуре, в видах продукции производственные предприятия перестраивают свою работу, и та часть деятельности наших специалистов, которая посвящена изменениям качества процессов, выстраивания принципов повышения производительности, сейчас особенно востребована. Эта работа ведется в рамках Правительственной премии в области качества.

Второй важный блок работы Роскачества — мониторинг деятельности производителей. В ситуации моратория на контрольно-надзорную работу мы считаем себя не в праве оставить российского потребителя в ситуации повышенного риска приобретения некачественных товаров, поэтому мы не только продолжаем деятельность по проведению веерных исследований, но и сфокусировали внимание еще и на новых направлениях.

— Какие это направления?

— В первую очередь, это товары первой цены, то есть базовая потребительская корзина. По опросам потребителей, проведённым Центром изучения потребительского поведения Роскачества, в первую очередь, российские потребители считают, что именно в бюджетном сегменте могут происходить замена ингредиентов, изменение рецептур, и прочие злоупотребления, с которыми Роскачество исторически борется.

Второй важнейший блок нашей работы — контроль качества товаров, выпускаемых под собственными торговыми марками розничных сетей. Сейчас порядка 72% потребителей регулярно покупают СТМ, при этом и сами ритейлеры наращивают долю private labels, и по некоторым категориям она достигает 50% ассортимента. Этот факт нельзя игнорировать, и сейчас мы сфокусировали свое внимание на собственных торговых марках, на данный момент нами исследовано более 500 товаров СТМ в 97 категориях продукции.

Ритейлеры часто меняют производителя своих марок, однако для конечного покупателя факт того, что под привычной упаковкой и брендом ему предлагается уже, в сущности, другой продукт, не очевидно. И в таких условиях чрезвычайно важно заострить свой фокус внимания на стабильном качестве в этом сегменте.

В ближайшее время мы будем расширять это направление, увеличивая количество проверяемых категорий. Наша цель — контролировать качество всех собственных торговых марок ритейлеров.

И третье направление, которым мы будет активно заниматься, это параллельный импорт. Как только товары из списка, утвержденного Минпромторгом, начнут поступать на рынок в рамках параллельного импорта, для нас будет важным убедиться в том, что эта продукция заявленного бренда, поступающая по новому для России каналу. Проверить это можно, лишь проведя исследования товара, сравнив его с тем, что уже присутствует на рынке.

— Как вы оцениваете в целом сейчас качество и товаров низкой ценовой категории и СТМ?

— Прошло недостаточно времени для глубокого анализа, но могу сказать, что за последние несколько месяцев больших изменений мы не наблюдаем. Мы «поймали» негативный вектор в категориях бюджетных сыров и молока, выявили производителей, которые решили уйти в «серую зону» качества, и сейчас мы видим, что они устраняют допущенные нарушения, активно держат с нами связь и стараются вернуть качество. Иначе их продукция не будет представлена на полках российских магазинов.

Те компании, которые решили, что сейчас ситуация даёт некий «карт бланш», и можно немного слукавить с качеством, ошибаются. Нет, нельзя.

— Онлайн-торговля войдет в контур задач Роскачества?

— Да, конечно. И здесь мы говорим не только об интернет-магазинах, но и о маркетплейсах, которые для многих российских покупателей стали важным каналом решения своих потребительских задач.

Роскачество в корне не согласно с позицией ряда крупных игроков, которые считают себя прозрачным каналом для доведения товаров от селлеров до покупателя с минимальной ответственностью за качество предлагаемой продукции. Мы уверены в том, что современные технологии позволяют крупным онлайн-платформам реализовывать систему фильтров, ограничивающих появление в каталогах товаров с явными «фокусами», как, например, заклеенные QR-коды на лекарствах или пометки об органической сертификации, которой по факту нет.

Особые риски несут в себе товары для детей, которые не прошли надлежащую сертификацию, однако сейчас имеют доступ к широкому потребителю на маркетплейсах. Мы этого на рынке встречать не должны, ни в офлайне, ни в онлайне, особенно сейчас, когда возможность приобретать дорогостоящие товары снижается, и, стремясь сэкономить, покупатели в большей степени рискуют приобрести опасный товар.

— Рассказывая о направлениях работы Роскачества, Вы не упомянули о региональных брендах, которых становится всё больше, и они активно занимают место на полках. Обращаете ли вы внимание на них?

— Еще в конце прошлого года, когда Правительство утверждало основные направления нашей работы на текущий год, особо была подчеркнута важность работы с региональными проектами. Во многих субъектах Российской Федерации Роскачество ведёт работу с главами регионов по повышению качества региональных рынков, и мы видим интерес с их стороны к тому, чтобы мы и проверяли и товары на полках, и содействовали местным предприятиям в повышении качества бизнес-процессов. И региональный трек сейчас присутствует во всех наших исследованиях.

Мы заинтересованы в том, чтобы как можно больше создавалось региональных производств и в том, чтобы локальные бренды выходили на федеральный рынок и тем самым расширяли продуктовое предложение для потребителей.

Интересно, что, по нашим наблюдениям, многие локальные игроки, которые занимают небольшую долю рынка, по качеству процессов, по технологической оснащенности, по обученности персонала не уступают крупным производителям.

Уход европейских игроков критически сказался на ассортименте во многих категориях, как, например, в бытовой технике, и мы стремимся к тому, чтобы несмотря на это, выбор не сокращался. Для этого нужно в первую очередь сделать две вещи. Во-первых, помочь предприятиям в отлаживании процессов, чтобы они становились эффективными и конкурентноспособными. И во-вторых, контролировать качество их продукции.

Кстати, интересно, что, по нашим наблюдениям, многие локальные игроки, которые занимают небольшую долю рынка, по качеству процессов, по технологической оснащенности, по обученности персонала не уступают крупным производителям.

— Как сейчас меняются запросы потребителей? Что их волнует особенно сильно?

— Мы сейчас видим, что не менее 25% российских потребителей помнят прежнюю стоимость товара, причем даже не единичных позиций, а всей своей базовой потребительской корзины. Эта цифра за последние 4 года выросла в несколько раз, и чувствительность к цене велика.

В то же время, 54% потребителей предпочтут товар, на упаковке которого есть российский Знак качества. При этом 49% опрошенных отмечают, что выберут проверенный товар повышенного качества, даже если он будет стоить дороже. Таким образом, мы наблюдаем своеобразную «вилку»: с одной стороны, снижение покупательской способности, а с другой — требование к качеству не снижается. Потребители совершенно точно не хотят идти на компромиссы, и даже удовлетворительная цена — не повод делать товар хуже.

Мы ежемесячно получаем более тысячи предложений по исследованиям от пользователей на портале и в соцсетях. Текущий ТОП-3 категорий по количеству запросов - сметана, творог и молоко.

— Как меняются взаимоотношения Роскачества и бизнеса? Вас воспринимают как строгого ментора и контролирующий орган, или всё же как партнера?

— Конечно, здесь было бы интересно узнать мнение бизнеса. Однако, если говорить о наших ощущениях, то скажу, что мы в своей деятельности объединяем два начала. С одной стороны, мы, действительно, ментор, когда мы учим, объясняем, рассказываем, и все это делаем совершенно бесплатно. Так, если раньше производители заказывали дорогостоящих управленческих консультантов, теперь высокопрофессиональные специалисты Роскачества совершенно бесплатно приезжают и помогают внедрять меры для повышения качества процессов.

С другой стороны, производители знают, что те же специалисты следят за качеством конечной продукции, и в случае обнаружения нарушений, не оставят этот факт без самого пристального внимания и соответствующих замечаний.

— Как строится работа с производителями по устранению ошибок?

— У нас есть индекс, в рамках которого в течение 2 недель после опубликованного отчета мы считаем, сколько производителей с найденными ошибками обратились к нам с уведомлениями о том, что работа по их устранению ведется. Сейчас таких активных готовых к диалогу и практически сразу реагирующих производителей 62%.

— В чем заключается их реакция?

— Это может быть и мгновенный отзыв продукции с полок, если продукт опасен для здоровья потребителей, или отчет о том, какие ошибки, в каких узлах производственного процесса обнаружены и как они исправляются. Например, изменили поставщика сырья, внесли коррективы в рецептуру и так далее.

Нас не может не радовать, что сейчас производители адекватно реагируют на наши обращения, наши рекомендации, с готовностью идут на контакт, и в конструктивном диалоге мы решаем, какие слабые места нужно отладить, чтобы продукция снова появилась на полках.

В сущности, мы предоставляем бесплатный консалтинг, и бизнес начинает понимать и принимать его ценность.

— Объективный показатель роста качества российской продукции – число вручаемых «Знаков качества», то есть увеличение пула производителей, продукция которых соответствует опережающим стандартам. Какая здесь динамика?

— Мы постоянно усиливаем и ужесточаем требования к качеству товаров, поэтому кратно вырасти количество вручаемых «Знаков» не может. Парадоксальная вещь, – как только мы видим, что в какой-то товарной категории наград стало слишком много, мы понимаем, что наши требования легко достичь, и пора «повысить планку». Поэтому среднее количество «Знаков качества» сейчас около 220. Сегодня на Неделе Российского ритейла мы вручаем 7 наград.

Нас не может не радовать уровень осведомленности аудитории о Знаке, это более 50% российских потребителей, и из них 76% Знаку доверяют.

— Какие товары и категории Роскачество планирует проверить в ближайшее время?

— В наших планах проверка и food, и non-food категорий. Мы проверим всю базовую корзину россиянина, особый фокус будет сделан на детских товарах низкого ценового сегмента, продолжим проверку СТМ и более пристально займемся онлайн-каналами продаж. Екоммерс будем тестировать по широкому спектру: и сроки доставки, и уровень информации о товарах, обеспечение безопасности платежей и правильных возвратов, полный набор сервисов. По материалам «New Retail»

Выбор редактора:

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • 14/03 Procter&Gamble заявила свои права на слово «памперс» в России

    Компания подала заявку в Роспатент на регистрацию бренда «Памперс». Слово успело стать для россиян нарицательным и используется для описания тысяч товаров на маркетплейсах. Эксперты говорят, что после регистрации бренда селлерам могут грозить судебные разбирательства. Выручка продавцов на Wildberries, чьи товары покупатели нашли по слову «памперсы», составила 1,22 млрд рублей за последние 30 дней.

  • 12/03 Российская детская анимация становится все более востребованной в Китае

    Российская анимация перспективна на китайском рынке благодаря схожему подходу к традиционным ценностям, которые лежат в основе развития детского контента двух стран. Российские представители ведут переговоры о сотрудничестве с китайскими компаниями с целью выхода не только на медиарынок КНР, но и рынок детской лицензионной продукции.

  • 11/03 Выручка компании Lego выросла на 13% в 2024 году

    Глобальные продажи конструкторов датской компании Lego по итогам 2024 года выросли на 12% на фоне общего снижения мирового рынка детских игрушек на 1% и падения выручки у конкурентов. Lego Group расценивает свои годовые показатели как рекордные. Lego отмечает, что успех этого года связан прежде всего с ростом популярности тематических конструкторов по кинофраншизам.

  • 07/03 «Читай-город – Буквоед» запустил продажи косметики для девочек и мягких игрушек под СТМ

    Продукция под СТМ выпускается в рамках контрактного производства. Помимо бренда детской косметики LafiLaf в ассортименте книжной сети в 2025 году также появилась продукция еще под одной новой СТМ – Bookvalno, в нее вошли шопперы, мягкие игрушки, носки. Ранее компания запустила линейки канцелярских товаров. Общая выручка от продажи линеек СТМ в книжной сети «Читай-город – Буквоед» за весь 2024 год составила 5,1 млрд руб. Ее доля в продажах товаров некнижного сегмента достигла 42%.

  • 03/03 В Крыму скорректируют цены на подгузники и другие товары для малышей

    В Крыму будут снижены цены на подгузники, пеленки, соски, консервы для детского питания и другие товары для новорожденных, а также бытовую химию. Для этого в Совете министров было подписано соответствующее соглашение с представителями торговых сетей.

  • 03/03 Автозаправки расширяют детский ассортимент к сезону путешествий

    «Детский» ассортимент на автозаправках формируется с учётом растущего спроса на перекусы и игровые наборы в путешествиях, чтобы детям и родителям было удобнее в дороге. В 2024 году среди наиболее востребованных оказались мармелад, питьевая вода, влажные салфетки и конструкторы.

  • 03/03 Программу маткапитала продлили до 2030 года

    Президент РФ Владимир Путин подписал закон о продлении программы материнского (семейного) капитала до 31 декабря 2030 года. Около 5 млн семей получат право на маткапитал в период с 2027 по 2030 год.

Если у вас есть интересная новость или статья, которую вы хотели бы опубликовать на нашем сайте, пожалуйста, отправьте её нам на электронную почту: news@rdt-info.ru — с темой «Публикация».

Мы обязательно рассмотрим ваш материал и свяжемся с вами!

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image
Перейти: Каталог брендов

ОБЗОР НОВИНОК

News image19/02Новая коллекция Elodie весна-лето 2025 уже в продаже
News image11/02Фабрика игрушек «Полесье» выпустила настольные игровые наборы «Винни Пух», «Оранжевая корова» и другие
News image11/02Quut: пляжные игрушки бельгийского качества, которые увеличат прибыль вашего бизнеса
News image05/02Фабрика игрушек «Полесье» выпустила целую серию готовых конструкторов «Макси» на разные тематики
News image24/01«Полесье» представляет игровой набор «Простоквашино»: стоматолог в мире любимых мультяшек!
News image21/01Фабрика игрушек «Полесье» выпустила Лук со стрелами «Орел» для развития у детей меткости и ловкости
News image14/01Стильный поильник-непроливайка Paomma: идеальный выбор для оптовых закупок
News image24/12Новинка: машина-амфибия Посейдон от Bondibon c уникальными конструкторскими особенностями
News image17/12«Набор дошкольника» от фабрики «Полесье»: удобное рабочее пространство для маленьких учеников
News image16/12Автолюлька JOIE SPRINT R129: новое решение для комфортной и безопасной перевозки маленьких пассажиров!
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2025 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров