Особенности возвратов детских товаров в e-commerce: мнение эксперта

Печать E-mail
08-06-2021 08:33 | RDT-INFO.RU

Самые высокие показатели частичного выкупа имеет категория детской одежды – 30-45%

18436 

Объемы интернет-торговли продолжают расти. И вместе с ними увеличивается число возвратов товаров. О причинах роста и особенностях возвратов детских товаров, тенденциях и мошенничестве со стороны покупателей RDT-info.ru спросил у директора по маркетингу логистического оператора Logsis Андрея Духарева.

– Товары для детей – отдельная ниша в интернет-торговле, отказы в которой частично регулируются законодательством. Например, запрещается обмен и возврат при условии надлежащего качества следующих товаров: детского питания (и любых продуктов), подгузников (средств личной гигиены), косметики, постельного белья, детской мебели, посуды, электронных детских игрушек и т.д.

В Logsis мы делим возвраты на частичные, когда купили одну или несколько позиций, и полные, когда покупатель отказался от заказа. Один из самых высоких показателей частичного выкупа имеет категория детской одежды – доля таких доставок достигает 30-45%. Если рассматривать сегмент детских товаров в целом, то средний показатель частичного выкупа за 4 месяца 2021 года составил 1,7% (в январе-апреле 2020-го - 1,2%). А доля покупателей, которые не выбрали ничего из заказа, находится на уровне 1,1% от общего количества (1,5% в январе-апреле прошлого года). Из основных причин возвратов покупатели указывают несоответствие цвета/размера, ожиданиям по качеству и т.п.

Для этого сегмента критично важна скорость доставки и соблюдение интервалов. Часто клиенты устанавливают нашим курьерам четкие временные рамки: «ребенок спит, смогу принять заказ после 15:30», «сможете привезти к 17 часам, на начало праздника?», «заказ смогу принять ближе к 10 вечера». По нашей статистике, каждый третий запрос идет с уточнением интервала, вплоть до 15-20 минут. Любая ошибка или неточность в сервисе сразу отражается на количестве возвратов и отмен.

Что касается возвратов товаров в целом, то их число по нашей компании за последний год выросло почти в 5 раз. В первую очередь, эта тенденция связана с заботой интернет-магазинов о лояльности покупателей, а также со значительным увеличением количества клиентов – продавцов сегмента fashion, что позволило нам прирасти в объеме доставок почти на 40%.

Стоит отметить, что иногда встречаются и мошеннические действия со стороны покупателей, и ошибки курьеров при частичном выкупе. Для уменьшения количества таких фактов мы предпринимаем комплекс мер. По-разному обрабатываем невскрытые и вскрытые посылки. В последних отдел обработки возвратов сверяет каждый артикул и наименование товара. Успех проверочных мероприятий заключается в корректной передаче данных со стороны клиента: чем подробнее предоставлена информация о товаре в заявке на доставку, тем ниже будет вероятность намеренной или ошибочной подмены товара. / RDT-info.ru

Выбор редактора:

Просмотров: 401
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 18/06

    Боровичские «Мякиши» выиграли полмиллиона рублей в конкурсе Ozon

    Церемония награждения победителей конкурса Оzon «Рождение бизнеса» прошла в июне 2021 года. Среди 23 лауреатов оказалась и фабрика «Мякиши» из города Боровичи. Она получит 500 тысяч рублей на рекламное продвижение своих товаров и услуг на Ozon, сообщает министерство инвестиционной политики Новгородской области.

  • 18/06

    "Союзмультфильм" обсуждает возможное сотрудничество с Netflix

    "Союзмультфильм" обсуждает перспективу создания совместных проектов с американским стриминговым видеосервисом Netflix. Об этом рассказала журналистам председатель правления студии Юлиана Слащева на юбилейном концерте киностудии.

  • 18/06

    В Авито рассказали, во сколько обойдётся наряд на школьный выпускной

    В преддверии школьных выпускных вечеров эксперты Авито провели исследование и выяснили, как изменился спрос на нарядные платья на площадке и сколько стоит одеть выпускницу на бал. В прошедшем месяце спрос на выпускные платья на Авито в России вырос на 25% по сравнению с маем 2019 года (в 2020 году тенденции рынка оказались абсолютно нетипичными, так как из-за пандемии выпускные были отменены).

  • 18/06

    Полнометражный мультфильм "Маша и Медведь" планируют создать к 2025 году

    Создатели анимационного проекта "Маша и Медведь" объявили о планах выпуска четырех тематических анимационных мини-фильмов по мотивам оригинального мультсериала к 2024 году, а также подтвердили планы по созданию полнометражного мультфильма "Маша и Медведь" к 2025 году. Мультфильм "Маша и Медведь" компании Animaccord — единственный российский сериал, который входит в топ-5 самых востребованных детских шоу в мире.

  • 17/06

    Экспертная организация в Чехове показала, как тестирует игрушки и детские товары

    Экспертная организация «ПромМаш Тест» регулярно проводит экскурсии по своим лабораториям. 16 июня инженеры центра показывали ведущим российским производителям индустрии детских товаров, как проводятся испытание подобной продукции. Эксперты рассказали о последних изменениях в технических регламентах, законной процедуре получения сертификатов на товары, продемонстрировали испытания продукции на современном оборудовании.

  • 17/06

    Роспотребнадзор: результаты проверок московских организаций в сфере детства

    12 и 13 июня 2021 специалистами Управления Роспотребнадзора по г. Москве с целью оценки полноты выполнения санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий, были проведены мониторинговые обследования торговых предприятий, реализующих товары детского ассортимента, образовательных организаций, спортивно-досуговых объектов. Всего было проверено 49 объектов.

  • 17/06

    Директором по маркетингу «Детского мира» назначен Андрей Осокин

    Крупнейший в России и Казахстане омниканальный оператор детских товаров «Детский мир» объявил о назначении Андрея Осокина на должность директора департамента маркетинга и члена Правления Компании, сообщает пресс-служба компании. Андрей будет отвечать за реализацию маркетинговой стратегии «Детского мира», управление портфелем брендов Группы и коммуникации с клиентами.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2021 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

}