Интересно

18/03«Мы идём своим путем»: как «Харди Гарди» строят бренд детских пазлов и развивающих игрушек
19/02Кейс от бренда детской одежды Choupette: как выйти на международный уровень
13/0260% семей с маленькими детьми имеют кредиты
12/02«Fresh Trend» о Spielwarenmesse: обзор выставки и тренды на рынке игрушек
09/02Школьники штурмуют маркетплейсы: названы самые популярные площадки
09/02Большое интервью с главой «Союзмультфильма» о развитии отечественной анимации
09/02Производители игрушек на Юге: ГОСТ от Роскачества не решит проблемы отрасли
07/02Gulliver активно осваивает новые рынки, смотрит на Восток и планирует заняться развитием бренда для новорожденных
07/02Петербургская сеть «Вотоня» будет расширяться по франшизе
05/02«Яндекс Маркет»: спрос на товары с персонажами российских мультфильмов удвоился
05/02Чем моложе родители, тем больше внимания они уделяют регулированию интернет-активности своих детей - исследование
29/01Как молочный король спас «Смешариков» и что им не дало выйти на международный уровень
28/01Почему бренд детской одежды «Сhoupette» усиливает меры по соблюдению стандартов ESG
23/01Игрушки промаркируют по возрасту: Роскачество определило критерии классификации
23/01Как «Мякиши» построили бренд детских игрушек с выручкой 300 млн рублей в год

Аналитики выяснили, чем недовольны покупатели детских товаров на маркетплейсах

15-10-2023 11:08 | RDT-INFO.RU

Согласно результатам исследования Аналитического центра НАФИ, 67% опрошенных родителей покупают детские товары на маркетплейсах. Большинство покупателей довольны опытом взаимодействия с электронными площадками и не сталкивались с проблемами (60%), однако 40% говорят о том или ином негативном опыте, сообщает «New Retail».

21733

Плюсы маркетплейсов, по оценкам опрошенных:

  • легкость оформления заказа (79%),
  • наличие всех необходимых разноплановых товаров на одной площадке (78%),
  • удобство оплаты (74%),
  • удобная доставка (73%),
  • удобство каталога, легкость сравнения товаров (по 71%).

Самое главное нарекание покупающих детские товары на маркетплейсах – нарушение сроков доставки. С подобными ситуациями сталкивались 24% покупателей. На втором месте по степени распространенности проблем – получение поврежденного в пути или бракованного товара. На это жалуются 13% опрошенных. Каждый десятый имеющий опыт таких покупок (11%) говорит, что полученный товар не соответствовал описанию, приведенному на сайте (11%). Менее 10% покупающих детские товары на маркетплейсах говорят о плохой работе службы поддержки (9%). Примерно столько же сообщают об ошибках в оформлении заказа (8%) и сложностях возврата товара (8%). При этом 2% опрошенных сетуют на невежливость и недоброжелательность сотрудников пунктов выдачи маркетплейсах, 1% – на то, что долго ждать деньги за невыкупленный товар.

Больше всего нареканий на работу маркетплейсов выражают мужчины, родители старше 45 лет и те, кто заказывал детские коляски через интернет.

Жители сельской местности чаще других жалуются на длительную доставку и получение поврежденного товара. Горожане – на сложности возврата и несоответствие товара описанию. Неработающие россияне чаще встречают ошибки в оформлении заказа и больше других не удовлетворены работой службы поддержки.

Родители детей от 7 до 11 лет заметно чаще сталкиваются с трудностями в пользовании каталогом и говорят, что им долго искать нужный товар. Среди них также большая доля жалующихся на длительный возврат средств после возврата покупки.

Всероссийский опрос проведен Аналитическим центром НАФИ в августе 2023 года. В исследовании приняли участие 1000 мужчин и женщин, имеющих несовершеннолетних детей и покупающих для них какие-либо товары. / RDT-info.ru

Выбор редактора:

 
  • “Цветняшки” выпустили новые игрушки совместно с комбинатом игрушек Stellar

    Теперь порадовать ребенка можно развивающими игрушками от комбината Stellar. Вместе с производителем “Цветняшки” выпустили лото и домино с любимыми героями, мозаику, кубики и пирамидки. Яркие игрушки не только радуют глаз, но и развивают малыша согласно возрасту при помощи знакомых образов героев мультфильма – Волчонка У, Лисёнка Айяяй, Зайчонка Скок, Цыпленка Пи и Котенка Мур.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • 20/06 Крупнейшим продавцом детских товаров по итогам 2023 года стал маркетплейс Wildberries

    На долю 100 организаций приходится более 50% продаж игр и игрушек. При этом в трех розничных каналах продаж она составляет порядка 45%, из них два маркетплейса — Wildberries и Ozon, а также торговая сеть «Детский мир». По итогам 2023 года самым большим продавцом детских товаров стал Wildberries.

  • 20/06 Детско-родительский контент стал одной из самых растущих категорий в цифровых сервисах

    В 2024 году детско-родительская категория стала одной из самых растущих на цифровых платформах, а потребление такого контента выросло на 10-50% в зависимости от платформы. Аналитики провели исследование в январе-апреле 2024 года, изучив, как дети и родители потребляют медиаконтент, и сравнили эти показатели с аналогичным периодом 2023 года.

  • 20/06 27% российских родителей проводят с детьми более пяти часов ежедневно

    Более половины российских родителей проводит с детьми не менее трех часов в будни и свыше пяти часов — в выходные. Больше времени совместному досугу уделяют мамы, зато папы чаще занимаются с детьми спортом. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного «СберМаркетингом».

  • 13/06 Родители рассказали о выборе игрушек для детей: какие товары считаются главной альтернативой гаджетам

    Смартфоны и планшеты часто называют «любимыми игрушками» современных детей. В России за детское внимание с гаджетами чаще всего конкурируют спортивные товары, конструкторы и настольные игры. Покупательские предпочтения российских родителей и детей изучили эксперты «СберМаркетинга». В ходе опроса респонденты также рассказали о наиболее популярных покупках родителей для совместного досуга с детьми.

  • 06/06 Топ-подарки для детей: Яндекс Маркет выяснил, что выбирают родители на праздники

    К окончанию учебного года «Яндекс Маркет» провёл опрос и узнал, какие подарки для детей чаще всего выбирают родители, бабушки и дедушки. Рейтинг подарков от родителей во многом совпадает с топом детских товаров, которые чаще всего заказывали на «Яндекс Маркете» в течение учебного года. Сервис также узнал у родителей, бабушек и дедушек, какие подарки для детей они считают лучшими.

  • 05/06 За пять лет дети стали в два раза реже пользоваться наличными для оплаты — большое исследование

    Tinkoff Data и Тинькофф Джуниор проанализировали, как изменился портрет типичного пользователя детской карты за пять лет. В исследовании учитывались операции по картам более 4 млн клиентов. В какое время года дети тратят больше всего? В каких регионах дети тратят активнее? Когда дети чаще всего совершают онлайн и офлайн покупки? Каковы размеры детских копилок? Основные выводы в подробностях.

  • 31/05 ТОП-15: рэнкинг лидеров по производству игр и игрушек в России

    Представляем вашему вниманию новый рэнкинг 15 самых крупных по выручке российских производителей игр и игрушек по версии Центра мониторинга, исследований и экспертизы Ассоциации предприятий индустрии детских товаров (АИДТ). Узнайте, какие предприятия признаны лидерами отрасли в России. По сравнению с прошлым годом тройка лидеров изменилась.

Если у вас есть интересная новость или статья, которую вы хотели бы опубликовать на нашем сайте, пожалуйста, отправьте её нам на электронную почту: news@rdt-info.ru — с темой «Публикация».

Мы обязательно рассмотрим ваш материал и свяжемся с вами!

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image20/06 | ООО РОКСИ
Сделаны с любовью: новые ортодонтические соски-пустышки от ROXY-KIDS
News image25/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» расширила серию реалистичных автомобилей «Профи» новинками: трейлер с краном или экскаватором
News image18/04 | ООО Стеллар
Новинка от «Стеллар»: развивающая игрушка «Спиннер» с мягкими ручками
News image16/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила автомобиль-кран эксклюзивной серии «Mammoet», который не боится воды и суши
News image11/04 | ПОЛЕСЬЕ
Новые самолёты «Илья» и «Ильюша» для юных пилотов от фабрики игрушек «Полесье»
News image11/04 | Фирма ГАММА
Новинка — готовый набор для шитья подушки «Сплюшка Черепаха» ТМ Miadolla
News image08/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила автомобиль-каталку "Боби" с ручкой
News image01/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила детский игровой набор «Стоматолог»
News image28/03 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» расширила серию настольных игр «Баскетбол»
рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2024 RDT-INFO.RU - Обзор интернет торговли детскими товарами
Здесь вы узнаете о том, как развивается интернет торговля на рынке детских товаров, получите последние новости об открытии новых интернет магазинов, об объемах рынка электронной коммерции в центральных городах и регионах России, познакомитесь с исследованиями и анализом рынка онлайн торговли, а также найдете информацию, как открыть интернет магазин детских товаров.