Маркетплейсы и магазины хотят уравнять в обязанностях перед покупателями

13-03-2023 12:31 | RDT-INFO.RU

Крупным торговым интернет-площадкам указали на массовое нарушение прав потребителей.

Общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Госдуму с предложением уровнять обязанности торговых площадок в интернете и обычных магазинов относительно обеспечения прав потребителей на законодательном уровне. Об этом сообщает газета «Известия».

По мнению организации, сейчас «практика деятельности крупнейших маркетплейсов, идет по пути многочисленных нарушений» закона «О защите прав потребителей». Инициаторы обращения составили список из 14 ситуаций, в которых правила обмена и возврата товаров компаниями Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и «СберМегаМаркет», по их мнению, входят в противоречие с действующим законом.

В Ропотребнадзоре подтвердили, то к деятельности маркетплейсов в последние месяцы действительно накопилось много претензий.

— Мы столкнулись с жалобами на отсутствие у некоторых крупнейших площадок процедуры обмена товара, соответствующей закону. Покупателю предлагают вернуть некачественную вещь, получить за нее деньги, а потом приобрести заново. Но такая схема, во-первых, отнимает у покупателя время, а во-вторых, работает корректно и справедливо до того момента, как товар подорожает, — рассказал изданию замначальника управления госнадзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

Недоступность для покупателей процедуры прямого обмена товара подтвердили в Ozon, Wildberries и «Яндекс Маркете».

— Собственниками продукции, представленной на Wildberries, являются предприниматели — продавцы этих товаров. В случае возврата товаров с браком именно они рассматривают и одобряют или же отклоняют заявки от покупателей, — пояснили в пресс-службе маркетплейса.

Таким образом, маркетплейсы возлагают ответственность на конкретных продавцов, с которыми покупатель зачастую даже не может связаться. И прямо сейчас единственный доступный вариант обмена — через возврат и новую покупку. Причем если стоимость за это время вырастет, разницу в цене не компенсируют, подтвердили в компаниях.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение двух недель после покупки обменять товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества в случае, если он ему не понравился. / RDT-info.ru

Выбор редактора:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

10:14 Бренд детской одежды и обуви Balabala открыл магазин в Казани
Новое пространство бренда заняло 120 кв.м общей площади. В настоящий момент в России открыто 16 магазинов: Москва — 12 магазинов, Санкт-Петербург — 2 магазина, Ростов-на-Дону — 1 магазин, Казань — 1 магазин. В магазинах представлены актуальные коллекции одежды и обуви для мальчиков и девочек в возрасте от 0 до 12 лет по доступным для покупателей ценам.
10:05 КС РФ рассмотрит спор между ООО «Мир хобби» и маркетплейсами
В своей жалобе ООО "Мир хобби" указывает, что оспариваемые положения ГК противоречат ряду статей Конституции РФ, включая статьи 34 (право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской деятельности) и 44 (охрана интеллектуальной собственности). По мнению заявителя, эти нормы на практике позволяют признавать владельцев маркетплейсов информационными посредниками вопреки их активному участию в реализации товаров.
24/03 Эксперты «Купера» и «Детского мира»: как российские ритейлеры адаптируются к изменениям
Рынок электронной коммерции в России стоит на пороге структурных изменений. Универсальные маркетплейсы повышают комиссии и сталкиваются с оттоком продавцов, нишевые маркетплейсы забирают себе самые маржинальные категории и лояльную аудиторию. Параллельно меняется и потребительское поведение. «Детский мир» делает ставку на гибридную модель.
24/03 «Вкусно – и точка» запускает коллекцию детских конструкторов
Серия детских конструкторов получила название «Первые в космосе». В коллекцию вошли девять моделей космической техники и персонажей, вдохновленных историей освоения космоса и разработанных совместно с Госкорпорацией «Роскосмос».
17/03 Интернет-магазин детских товаров Happy Baby арендовал склад площадью 10 000 кв.м в Подмосковье
Таким образом компания удвоила занимаемые в комплексе площади. Договор аренды заключён сроком на 5 лет. Сделка отражает ключевые тенденции складского рынка Московского региона. Эксперты отмечают, что в условиях снижения спроса и роста вакансии до 4,7% арендаторы получили возможность перехода с субаренды на прямые долгосрочные договоры на более сбалансированных условиях.
17/03 Федеральная сеть «Бубль-Гум» закроет магазин детских товаров в Красноярске
Торговая точка проработала там более десяти лет. Это был крупнейший магазин детских товаров в округе. Его площадь заметно сократилась. Там ликвидируют остатки и вывозят стеллажи. На дверях висит объявление о том, что последний рабочий день магазина — 31 марта 2026. Персонал этой точки сообщил, что ожидается закрытие магазинов сети и в других городах страны.
17/03 Компания «Росмэн» объявила о выходе на рынок товаров для мам и малышей
Известно, что компания заключила эксклюзивные дистрибьюторские контракты с шестью зарубежными брендами премиум‑сегмента: Momcozy (США), Redsbaby (Австралия), Hamilton by Yoop (Нидерланды), Mima (Испания), Veer (США) и Asobu (Канада). Продукция уже представлена на маркетплейсах и в розничных сетях, включая «Детский мир». Компания рассчитывает, что новое направление займет до 20% выручки «Росмэна» в ближайшие три года.