Inventive Retail Group запускает единую программу лояльности, объединяющую все бренды компании

Inventive Retail Group, оператор розничных сетей и интернет-магазинов товаров для современного образа жизни, объявляет о запуске Клуба привилегий EGO для всех клиентов группы. Клуб объединяет все бренды restore: Samsung Galaxystore, Street Beat, AMAZING RED, Hiker, «Мир Кубиков» и UNOde50 в единую экосистему с единым бонусным балансом. Тепреь бонусы, накопленные в одном магазине Группы, можно потратить в любом другом - в офлайн-точках, интернет-магазинах и приложениях всех брендов-участников.

Фото: предоставлено компанией

Портфель Inventive Retail Group включает несколько категорий: электронику, спортивный fashion, товары для детей и fashion. Ранее клиенты копили бонусы отдельно в каждом бренде, что ограничивало для них ценность программ лояльности, учитывая невысокую частотность покупок в non-food категориях, и не позволяло компании выстроить целостный профиль покупателя и развивать таким образом клиентский опыт. 

Запуск Клуба привилегий EGO (эго) – это часть стратегии развития зонтичного бренда Inventive Retail Group: категорийные бренды сохраняют собственную идентичность и ассортимент, но объединяются на уровне ценностей, стандартов сервиса и клиентского опыта, а экосистемные сервисы консолидируют данные о клиенте и создают кросс-категорийный трафик между брендами Группы. 

Это решение — ответ компании на ключевые тренды рынка последних лет, а именно: гиперперсонализация, платформизация розничной торговли и растущий запрос аудитории на эмоциональное потребление. Целевая аудитория EGO (эго) - мужчины и женщины 25–50 лет с доходом выше среднего, ведущие активный образ жизни и живущие в мегаполисах; ядро аудитории - женщины 31–45 лет, которые ценят качество, эстетику, подлинность брендов и готовы платить больше за сервис и экспертность.

Перед запуском единого Клуба EGO (эго) Группа провела дополнительные исследования своей аудитории. Так порядка 10% активных клиентов Группы ежегодно уже сегодня делают покупки в разных брендах. Доля пересечений между отдельными брендами еще выше. По результатам проведенного перед запуском Клуба теста был зафиксирован рост кросс-брендовых покупок.

Концепция клуба

Миссия Клуба привилегий EGO (эго) - помогать клиенту находить товары и бренды, которые действительно «его»: «идеальные совпадения, которым компания помогает случиться». Название программы обыгрывает это напрямую: «EGO. Это всё про меня». Клиент выбирает не отдельный магазин, а стиль жизни, собранный из брендов, которые ему подходят.

Эта идея отражена и в структуре уровней Клуба. Они выстроены как этапы сближения с брендом:

● Уровень 1. «Интерес»: старт знакомства с клубом.

● Уровень 2. «Совпадение»: вкусы клиента всё чаще пересекаются с портфелем брендов группы.

● Уровень 3. «Притяжение»: максимальный уровень доступа и привилегий.

Клуб привилегий EGO объединяет бонусы всех брендов на едином счёте EGO. Клиент сам решает, где их потратить.

Условия участия

Уровень участия определяется суммой покупок в магазинах Группы. При запуске учтена история покупок клиентов за последние 3 года.

Перезапуская новую программу лояльности в виде единого Клуба привилегий EGO (эго), Группа пришла к упрощению условий участия. Теперь накопления за покупки составляют до 7%, а списания возможны до 40%. Кроме экономической выгоды бренды будут предлагать клиентам дополнительные привилегии в зависимости от уровня: доступ к закрытым распродажам, старту новинок, сервисам или мероприятиям.

«Клуб привилегий EGO - это не просто объединение бонусных программ, а следующий шаг в том, как мы планируем развивать Inventive Retail Group как единую экосистему. Для Группы в целом это означает, что мы наконец видим клиентский путь целиком, а не по частям в разных брендах отдельно, и можем предлагать ему релевантный опыт и персональные оферы. Для каждого бренда в портфеле это тоже ощутимая ценность. EGO позволяет каждому бренду сохранить свою идентичность, но при этом дать клиенту повод оставаться внутри экосистемы Группы» - говорит Мария Голенкова, вице-президент по стратегическому развитию Inventive Retail Group.

Коммуникация

При разработке визуальной коммуникации EGO (эго) необходимо было учесть особенности каждого бренда. В качестве цветовой гаммы были выбраны яркие, сочные цвета, для каждого бренда созданы «аватары» - герои, представляющие целевую аудиторию конкретного бизнеса. 

Запуск Клуба будет в первую очередь поддержан внутри розничных магазинов, сайтов и мобильных приложений. Далее планируется продвижение EGO (эго) с помощью внешних инструментов.

Сообщила RDT-info.ru пресс-служба Inventive Retail Group.