Зачем бренду собственное сообщество: цифры и успешный кейс от Lego

Печать E-mail
14-11-2019 14:31 | RDT-INFO.RU

Современные ритейлеры собирают вокруг своих брендов сообщества покупателей (brand community). Основная миссия таких сообществ — предоставить клиентам возможность общаться с любимым брендом и друг с другом.

Бренды общаются с покупателями как в онлайне, так и в офлайне. В интернете площадкой для сообществ становятся соцсети, за его пределами — мероприятия: развлекательные и образовательные. Общаться с сообществом помогает также программа лояльности: используя инструмент, бренды информируют клиентов об активностях и мотивируют в них участвовать.

Увлечённость ритейлеров сообществами оправдана — их участники лояльнее к бренду и охотнее взаимодействуют с ним: рекламируют в соцсетях, рекомендуют знакомым, создают UGC-контент, делятся обратной связью и тестируют новые продукты и сервисы.

По данным Sprout Social Index, 63% ритейлеров оценивают умение общаться с аудиторией и слышать её как крайне важное и отмечают, что этот навык всё больше определяет успех формирования длительных отношений с покупателями.

Какие задачи бренды решают с помощью сообществ

Общаются с аудиторией

Сообщество — удобный и быстрый способ коммуникации бренда с покупателями, и наоборот.

  • С помощью сообществ 86% компаний из Fortune 500 (прим. ред. — рейтинг крупнейших мировых компаний по выручке) лучше узнали желания аудитории. Sensei Marketing
  • В сообществах 72% ритейлеров собирают обратную связь от клиентов, а 67% — ищут идеи для новых продуктов и сервисов. MTA
  • Пользователи ожидают получить из соцсетей брендов разную информацию: 50% — анонсы новинок; 40% — новости компании; 38% — выгодные предложения и скидки; 36% — вдохновляющий контент; 35% — образовательные материалы. Sprout Social Index

Транслируют ценности

Общие ценности объединяют: людей друг с другом и с брендом. К примеру, Nike формирует сообщество вокруг спорта и здорового образа жизни, а H&M — вокруг заботы об экологии и обществе.

  • 64% покупателей утверждают, что общие ценности сближают их с брендом. Forbes
  • Треть клиентов подписываются на страницы брендов в соцсетях, чтобы объединиться с близкими по духу людьми. Sprout Social Index
  • 89% клиентов дольше остаются лояльными к бренду, разделяющему их ценности. Fundera
  • 70% миллениалов предпочтут социально ответственный бренд. Global Web Index
  • Миллениалы ожидают, что бренды уделят внимание глобальным проблемам: голоду, состоянию экологии, расизму, бедности и другим. Nielsen

Привлекают новых клиентов

Часто участники сообществ продвигают бренды среди своих друзей и подписчиков — безвозмездно, потому что им действительно нравится та или иная марка.

  • Четверть компаний отмечают, что за последний год их онлайн-сообщества выросли минимум в два раза. Sensei Marketing
  • Довольные клиенты в 78% случаев рекомендуют бренд друзьям и знакомым. Sprout Social Index

Некоторые ритейлеры награждают клиентов за такую рекламу: начисляют бонусы, дарят подарки и «провозглашают» амбассадорами бренда.

Повышают доверие клиентов

Клиенты теряют доверие к брендам. По данным Edelman Trust Barometer Special Report, среди основных причин, которые могут привести к его потере — низкое качество товаров, негативный покупательский опыт, пагубное воздействие на общество и экологию.

Hootsuite отмечают: в ближайшие пару лет основная задача ритейлеров — вернуть доверие аудитории, и в этом им помогут в том числе сообщества.

  • Для 77% брендов онлайн-сообщество — способ повысить доверие покупателей. MTA
  • Клиенты больше доверяют обычным покупателям, чем самим брендам или блогерам. Выбирая продукт, 55% миллениалов советуются с семьей, а 54% — обращаются к друзьям или читают отзывы в интернете. Nielsen
  • Рекомендации других покупателей работают лучше, если касаются одежды, обуви, косметики, еды и напитков. Hootsuite

Стимулируют продажи

Привязанность участников сообществ к брендам определяют эмоции, а не размер скидки. На товары любимого магазина клиенты, напротив, готовы тратить больше.

— Участники сообществ брендов тратят на 19% больше рядовых клиентов. University of Michigan

— Треть участников сообществ верны брендам и не покупают у конкурентов. СМА

Кейс: Lego находит идеи новых конструкторов

Производитель знаменитого конструктора создал сообщество Lego Ideas. Его совершеннолетние участники из любого уголка земного шара могут предложить свою идею конструктора.

"Lego Ideas — это ваши идеи в нашем воплощении. Каждый набор создан такими же поклонниками Lego, как и вы", - сообщается на официальном сайте Lego.

Все идеи попадают на голосование. Если идея набирает более 10 тысяч голосов обычных покупателей, её рассматривают эксперты. Лучшие идеи по версии экспертов превращаются в настоящий конструктор, который Lego изготавливает для продажи. На страницах авторских конструкторов в интернет-магазине бренд рассказывает о создателях — обычных клиентах.

16253 1     Источник: Lego

За 8 лет существования сообщества бренд запустил сотни конструкторов по задумкам покупателей — в основном по мотивам фильмов, мультиков, сериалов и даже песен.

Для участников сообщества бренд также организует конкурсы: предлагает поделиться фотографией собранного конструктора на заданную тему. Лучшие работы получают призы: скидки, редкие экземпляры конструкторов и даже путешествия. 

16253 2

По материалам блога приложения «Кошелек»

Выбор редактора:

Просмотров: 510
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 08:38

    Исследование «Яндекса»: как ищут детскую одежду и обувь. Инфографика

    «Яндекс» проанализировал запросы, связанные с фэшн-индустрией, и рассказал, какую одежду россияне искали детям чаще всего. Оказалось, при поиске пользователям был важен конкретный бренд, который имеет хорошую репутацию на рынке и которому они доверяют. Доля таких брендовых запросов превышает 60%.

  • 11/12

    Исследование: тезисы о детском медиапотреблении

    Владение смартфонами резко возросло, даже среди самых маленьких. Зависание в гаджетах не проходит бесследно. Компания Common Sense Census провела исследование о том, как в динамике интернет влияет на подростков. В докладе исследователи попытались отследить изменения в поведении подростков между 2015 и 2019 годами.

  • 05/12

    Data Insight: онлайн-рынок детских товаров показал взрывной рост

    За год количество онлайн-заказов, совершенных в интернет-магазинах детских товаров выросло на 39%. За 12 месяцев (с июля 2018 года по июнь 2019 года) российские интернет-магазины оформили 11,8 млн заказов на сумму 28,7 млрд рублей. Средний чек одного заказа составил 2 430 рублей. Такие данные приводятся в исследовании "Онлайн-рынок детских товаров", которое представили Data Insight и "Почта России".

  • 03/12

    Исследование GfK: Кому верят потребители

    В ходе исследования Consumer Life компания GfK спросила онлайн-потребителей 27 стран мира, включая Россию, кто, по их мнению, говорит им правду: правительство, СМИ или бизнес? Исследование показало, что из всех источников публичной информации потребители склонны больше всего доверять слову ученых. На втором месте – неправительственные глобальные, а также благотворительные организации. Известным персонам (селебрити и блогерам) потребители доверяют больше, чем религиозным организациям.

  • 02/12

    Исследование: почти 40% россиян планируют дарить подарки детям на Новый год

    Среди популярных подарков для детей не только детские товары, но и электроника и гаджеты. Mail.ru Group и ResearchMe провели совместное исследование и узнали, как и когда пользователи рунета покупают подарки к празднику, как меняется их поведение в сети и в каких товарных категориях растут инвестиции рекламодателей в преддверии главного праздника в году.

  • 28/11

    Как и где покупают каши и соки: детальный обзор рынка детского питания. Инфографика

    Рынок детского питания занимает 2,5% в структуре продовольственных товаров FMCG. В денежном выражении рынок детского питания развивается медленнее, чем FMCG-рынок в целом. При этом в натуральном выражении рынок детского питания демонстрирует рост, несмотря на снижение рождаемости в России за последние годы.

  • 13/11

    Лицензионный рынок в октябре 2019. Обзор событий в сегменте детских брендов

    Какие события произошли на лицензионном рынке детских товаров в октябре 2019 года, редакция RDT-info.ru собрала самые интересные новости. Дайджест подготовлен в рамках продвижения нового раздела «Лицензии».

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image11/12 | ООО Смарт
Новинка от «Смарт» — коллекция наклеек и карточек Panini с героями «Холодного сердца 2»
News image28/11 | Полесье
Новинка от фабрики «Полесье» — игрушечный самолёт-истребитель «Шторм»
News image26/11 | ООО Бейби-Трейд
Новинки ЭКО-товаров для детей в линейке бренда ZerO-99
News image21/11 | ООО Рубиком
ТМ Maman представляет цифровую видеоняню Maman VB606 с монитором в виде смарт-часов
News image12/11 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» расширило ассортимент досок для выжигания
News image29/10 | ООО Бум Бэби
Boom Baby представляет линейку матрасов NewBaby
News image29/10 | Сонный Гномик
«Сонный гномик» дополнил линейку инновационных больших меховых конвертов моделью Орион Макси
News image28/10 | ООО Смарт
«Смарт» представляет новинку — настольную игру Монополия «КХЛ» сезон 2019-2020
News image25/10 | ООО РОКСИ
ROXY-KIDS представляет новинку – блокиратор на окно
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
  • Новые комментарии
  • Популярные
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2019 RDT-INFO.RU - Обзор интернет торговли детскими товарами
Здесь вы узнаете о том, как развивается интернет торговля на рынке детских товаров, получите последние новости об открытии новых интернет магазинов, об объемах рынка электронной коммерции в центральных городах и регионах России, познакомитесь с исследованиями и анализом рынка онлайн торговли, а также найдете информацию, как открыть интернет магазин детских товаров.

Рейтинг@Mail.ru