Игорь Татаренко, «Детский мир»: Мы провели радикальные, но необходимые изменения для рынка

Печать E-mail
17-09-2018 08:22 | RDT-INFO.RU

14518 1Об изменениях, которые произошли за год в ГК «Детский мир», о создании единой информационной системы, о новых требованиях к поставщикам в части предоставления информации о товарах, о революционной услуге в «детской» отрасли - сервисе Click&Collect, а также о необходимости выработки отраслевых стандартов, инициированной Ассоциацией предприятий индустрии детских товаров (АИДТ) поговорили с Игорем Татаренко, директором департамента «Товарный каталог и контент» ГК «Детский мир».

— Вы работаете в компании год и многое успели изменить. Что именно сделали и как будете развивать начатое?

— Так совпало, что с моим приходом компания «Детский мир» начала реализацию принципов omnichannel. Благодаря omnichannel стерлась грань между различными каналами продаж, покупатели выбирают наиболее удобные им способы покупок товаров. Для того, чтобы все работало успешно, компании необходимо было радикально изменить свои подходы к системе управления данными.

В мае 2017 года по моей инициативе «Детский мир» впервые сформировал обязательные требования к поставщикам в части предоставления информации о товарах: фотографий, описаний, сертификатов и других документов. И уже в сентябре 2017 года мы изменили формат закупки по принципу «нет данных – нет закупки». До тех пор, пока поставщик не предоставляет все необходимые материалы, его товар не появляется на полке. Это были радикальные, но столь необходимые изменения для рынка.

Итогом работы стало создание единой информационной системы, в которой централизованно размещаются все данные о товарах. Информационная система используется для публикации информации о товарах на сайте detmir.ru, в мобильном приложении для продавцов, специалистами call-центра, отделом по работе с клиентами и другими подразделениями компании.

Мы расширили ассортимент на сайте - стали размещать все товары, которые представлены в том числе в розничных магазинах сети «Детский мир». Количество SKU на сайте было увеличено в два раза. На данный момент это более 80 тыс. SKU, включающих всю товарную матрицу «Детского мира». Теперь на сайте присутствует описание, технические характеристики и прочая информация о тех товарах, которых даже «нет в наличии» или которые «ожидаются». Она также интересна нашим покупателям.

Наш сайт используют не только как интернет-магазин, но и как электронную витрину. Перед визитом в магазин покупатели сначала изучают ассортимент на сайте, наличие товаров в магазинах, а потом покупают наиболее удобным способом: в интернет-магазине или супермаркете.

— Трудно было внедрить единую информационную систему и наладить работу департамента?

— В «Детском мире» не было подразделения, которое отвечает за все данные о товарах. В апреле 2017 года появился такой департамент.

В состав этого подразделения, которым я руковожу, вошли сотрудники из различных подразделений. При этом для создания такой структуры не потребовались дополнительные технологические изменения и какие-либо инвестиции. Для достижения наших целей мы использовали ресурсы подразделения.

— Какие инновационные решения в области контента были реализовали?

— Мы четко описали требования для поставщиков. При этом, понимая, что им необходимо время для адаптации, мы предложили им ряд бонусов. Например, учитывая, что мы запрашиваем фотографии в определенном формате (фотографии на белом фоне, товар в упаковке и без упаковки), на переходный период мы предложили услугу фотостудии совершенно бесплатно. И поставщики начали привозить товары к нам на съемку. Мы до сих пор поддерживаем эту услугу, потому что нам важен результат и уникальный контент.

По сертификатам и маркировке товаров произошло тоже самое. Мы требуем полный набор документов в соответствии с законодательством.

В мае 2017 года произошла еще одна важнейшая вещь — «Детский мир» ограничил ввод товаров в матрицу в ассортименте. В детских товарах это очень актуальная тема. Например, в магазине есть «машинка в ассортименте», но по факту это машинка в трех разных цветах: красного, черного и синего. Но ребенку нужна, например, именно синяя машинка. А товар продается под одним SKU. На сайте была практика решения этой проблемы при заказе. Но для магазина это критически. Когда товар приходит в ассортименте, контролировать наличие товаров с помощью систем пополнения товарного запаса невозможно. Поэтому «Детский мир» отказался от такой практики. Это было бизнес-решение. Мы ввели единое правило: все товары дороже 300 рублей в розницу «Детский мир» не закупает в ассортименте. Конкретная машинка, конкретная кукла — за каждой игрушкой отдельное SKU. Таким образом, мы закрыли все ассортиментные позиции и стали покупать именно те цвета или модели игрушек, которые нам необходимы. Теперь наши покупатели точно знают, в какой магазин надо пойти, чтобы купить тот или иной товар.

— Как отреагировали на единые правила к контенту производители, поставщики товаров?

— Сейчас я слышу такие отзывы от производителей: «Нам было тяжело, но спасибо большое, потому что в результате этих изменений в наших компаниях произошли технологические изменения».

После года работы мы получаем шесть-восемь фотографий товара в отличном разрешении: «с горящими фарами», «в упаковке и без»… Хотя еще год назад мы не могли получить от поставщиков и одной фотографии. На сегодняшний день весь контент полностью соответствует требованиям «Детского мира».

— Какие еще новшества запустил «Детский мир»?

— В июне 2018 года мы запустили интересный проект — на сайте появилась новая функция поиска товаров по лицензионным героям анимационных и художественных фильмов. Не все покупатели знают, какое фантастическое количество товаров продается с их любимым героем. Такая продукция занимает значительную долю в ассортименте. На данный момент на сайте представлены более 150 лицензий. Объединено все от тетрадок, ластиков, футболок до радиоуправляемых игрушек.

Позднее мы добавили поиск товаров по автомобильным брендам. Нажимая на логотип автомобиля, вам показываются все связанные с ним товары. Мы ведем этот проект совместно с правообладателями.

— Это дополнительная выгода в продажах. Продажи выросли?

— В первую очередь, это удобный сервис для наших покупателей. Тем не менее, нельзя сказать, что он не влияет на продажи. Например, ваш ребенок любит мультсериал «Три кота», но до пользования этим сервисом вы не знали, что есть не только игрушки, но и, например, постельное белье с этими персонажами. Узнав о новом продукте, скорее всего, купите его своему ребенку, чтобы сделать приятный сюрприз.

— Возвращаясь к омниканальности, одной из революционных услуг в «детской» отрасли стал сервис Click&Collect, запущенный весной 2018 года. Что это такое?

— Суть Click&Collect заключается в том, что можно заказать товар на сайте и получить его уже через 60 минут в магазине. Неудивительно, что услуга оказалась очень востребованной у наших покупателей.

— Что побудило внедрить функцию «забрать за час в магазине»?

— В первую очередь, это удобный сервис для покупателей. Не всем удобно подстраиваться под приезд курьера или гулять по магазину в поисках необходимых вещей. Поэтому мы предоставили родителям новый удобный сервис: покупатели бронируют товар на сайте, заказ оперативно собирают в магазине, и уже через час его можно забрать.

— Что в планах?

— Мы начали снимать небольшие видеоролики о товарах, первые видео уже есть на сайте. С их помощью покупателям наглядно демонстрируется функционал колясок, стульчиков для кормления и многого другого.

— В 2018 году начнется разработка перечня профессиональных стандартов в индустрии детских товаров в том числе по инициативе АИДТ. Насколько это важно?

— Опыт выработки единых стандартов у меня уже был. Работая в электронике, на базе отраслевой ассоциации мы создали комитет по унификации требований к товарам и обороту. Я сам консолидировал розничные сети, чтобы определить общие условия. В результате работы комитета были выработаны единые требования в области контента, маркировки, сертификации, логистики и прочего, и все сети электроники требовали от поставщиков «единый альбом»: одинаковые полеты, штрих-коды, карточки товара, документы. Такие решения снижают затраты и качественно меняют процессы у поставщиков.

Совершенно очевидно, что стандарты нужны и в детской отрасли. Делать это будет сложнее, потому что отрасль пока не консолидирована. В тоже время недопустима такая ситуация, когда стандарты разрабатывают, а все играют по своим правилам. Это будет болезненно и для производителей, и для поставщиков.

Вообще, отрасль должна участвовать в разработке стандартов. Это обязательное условие.

Подготовлено АИДТ.

Просмотров: 849
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 12/02

    Александра Каманина, WunderLook — о детских трендах, которые дают продажи

    27 февраля в рамках деловой программы выставки «CJF-Детская мода-2019. Весна» состоится тренд-экскурсия «Тренды, которые дают продажи», организаторами которой стали лаборатория стиля WunderLook, мультиканальная fashion-платформа «Модный magazin», АО «Экспоцентр». О том, чему будет посвящена предстоящая экскурсия, а также о собственном опыте выстраивания имиджа у детей и подростков рассказала Александра Каманина, основатель лаборатории стиля WunderLook.

  • 01/02

    Ирина Мамонова, основатель студии детского текстиля в Екатеринбурге — об особенностях и перспективах проекта

    Выпускница Fashion Factory School Ирина Мамонова создала студию детского текстиля IMA, она делает принты как для дизайнеров, так и для фабрик. Студия находится в Екатеринбурге, но это не мешает команде работать с клиентами из разных городов России и мира, участвовать в международных конкурсах и выставках. Ирина рассказала, что примечательного происходит в сегменте детской одежды и как настроена работа в её компании.

  • 01/02

    Депутат Госдумы Светлана Журова: Компании, которые участвуют в развитии индустрии детских товаров, — миссионеры

    Скоро состоится очередная, девятая по счету, церемония награждения Национальной премии в сфере товаров и услуг для детей «Золотой медвежонок». В преддверии события Светлана Журова, председатель Наблюдательного совета премии, депутат Госдумы РФ, заслуженный мастер конькобежного спорта рассказала о том, как она видит ситуацию в отрасли детских товаров.

  • 31/01

    Майя Москвичева, Hasbro: Как взрослые создают детство

    Директор отдела потребительских товаров Hasbro, выпускница "Сколково EMBA" Майя Москвичева и ректор бизнес-школы "Сколково" Марат Атнашев обсудили, как работает индустрия детских товаров, каким требованиям должны соответствовать производители, почему в этом бизнесе особенно важна связь человека с брендом и без чего не обходится ни одна хорошая игрушка.

  • 29/01

    Дмитрий Котов, «Ивановская фабрика игрушки»: «Производителей и так мало осталось! Надо не конкурировать, а производить»

    О том, что российским производителям игрушек надо не конкурировать между собой, а объединять силы и выпускать каждому свою игрушку рассказал в эфире передачи «Да-Игра!» генеральный директор компании «Ивановская фабрика игрушки» Дмитрий Котов. По его словам, «нас и так мало, поэтому давайте все вместе просто жить, каждый сделает свою игрушку, свою куклу». Также в передаче шла речь об инвестировании в российское производство, о традициях и преемственности в игрушках, о государственной поддержке российских производителей. Передачу «Да-Игра!» на радио «Медиаметрикс» провела ее автор — Антонина Цицулина, президент Ассоциации производителей индустрии детских товаров.

  • 28/01

    Ксения Бартон, Lego: «Перед нами стоят амбициозные цели — охватить 300 млн детей к 2032 году»

    Датский бренд Lego недавно запустил коммуникационную digital-платформу бренда в России. Соцмедиа-стратег компании Ксения Бартон рассказала об особенностях современного детского потребления, российском рынке и планах Lego.

  • 22/01

    Максим Фалдин не нашёл покупателя на интернет-магазин товаров для детей Little Gentrys и решил перезапустить проект

    Основатель Wikimart Максим Фалдин не смог договориться о продаже интернет-магазина товаров для детей Little Gentrys, поэтому перезапустит проект, перейдя из премиального сегмента в «эконом плюс». О поиске покупателей Фалдин объявил в конце сентября 2018 года. У компании было два потенциальных покупателя, оба — стратегические игроки. Но один так и не сделал финальное предложение в установленный срок.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image14/02 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новая настольная игра Десятого Королевства — «Тарантинки» (Кто я? Угадай за 60 сек!)
News image12/02 | ООО Смарт
Супер-новинка от ООО «Смарт» и Hasbro — настольная игра Монополия «КХЛ»
News image06/02 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новые логические деревянные игрушки для малышей от «Десятого королевства»
News image01/02 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новинка от «Десятого королевства» — деревянный гидравлический экскаватор
News image10/01 | ООО Рубиком
ТМ Maman представляет новинку — электронные весы для мамы и малыша SBBC218
News image18/12 | ООО Я РАСТУ ТОЙЗ
Новинки ТМ Vladi Toys — новый формат Азбуки и Математики для самых маленьких
News image14/12 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» выпустило новые пластмассовые кубики с героями «Союзмультфильма»
News image13/12 | ООО Я РАСТУ ТОЙЗ
Новинки от ТМ Dodo — разнообразные пазлы и настольные игры
News image11/12 | ООО ТНГ
Cерия новых коллекционных фигурок «Фея сказочной страны» от ТМ CEPIA
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки

НОВОСТИ

15/02ГК «Детский мир» открыла первый магазин в Белоруссии
15/02Рынок детских товаров на Ставрополье сокращается вместе с рождаемостью
15/02В Новосибирске в четыре раза увеличилось количество подделок Barbie и других известных брендов
15/02АФК «Система» может отказаться от продажи доли в «Детском мире»
15/02Mattel выпустит Барби с инвалидностью
14/02В России появится новый завод детских смесей
14/02В Сети стартовало голосование за лучший товар и услугу для детей премии "Золотой медвежонок"
14/02В Ульяновске откроют завод по производству игрушек
14/02«Недетские цены»: стоимость игрушек в Ростове-на-Дону растет из-за китайского импорта
14/02Взрослая реклама обнаружилась в мультфильмах: Как продакт-плейсмент используется в детской анимации
14/02Минпромторг предложил уточнить понятие торговой сети
13/02«Детский мир» договорился о покупке ТЦ в «доме-книжке» на Новом Арбате в Москве
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2019 RDT-INFO.RU - Кто есть кто на рынке детских товаров
Интервью с представителями рынка детских товаров, статьи о компаниях, фотографии лиц и персон, справочник в формате кто есть кто.

Рейтинг@Mail.ru