Светлана Шепелева, генеральный директор бутика MiniMe: «Бутик детских интерьеров — сказочный бизнес»

Светлана Шепелева, генеральный директор бутика MiniMe

— Расскажите, пожалуйста, историю создания бутика МiniMe.

— Учредитель MiniMe, Марина Костина, долгое время жила в Англии. Будучи беременной, она искала детскую мебель для своей квартиры в Лондоне. Марина — творческий, креативный человек с прекрасным чувством вкуса и стиля, и ее не устраивали те товары, которые продавались в обычных магазинах. Ей хотелось создать сказочный мир для своего ребенка, чтобы он испытывал только положительные эмоции, и при этом заложить базу для хорошего эстетического воспитания. Но даже в Лондоне оборудовать таким образом детскую комнату было проблематично. В конце концов в центре Лондона Марина нашла маленький уютный магазинчик Dragons, который существует с 1979 года. Он крохотный, но там представлен очень большой ассортимент продукции. Марина заказала мебель и подружилась с хозяйкой магазина. В это время Марина уже планировала переезжать в Москву, и у нее возникла идея создания подобного проекта в нашей столице.

Затем наши бизнес-консультанты провели детальный обзор российского рынка, и стало понятно, что сегмент товуаров для состоятельный людей в Москве не заполнен, конкурентов очень мало. Были и есть фирмы, занимающиеся просто детской мебелью; были компании, которые специализировались на аксессуарах или игрушках, но бутика детской мебели и одновременно дизайн-студии не было ни одного. Конечно, помимо подобных фирм в Москве немало дизайн-бюро и архитекторов, у которых обширная база взрослой и детской мебели, но основная их проблема состоит в том, что они работают исключительно через заказы по каталогам: то есть человек не может посмотреть, как выглядит его будущая комната «живьем», а заказывает мебель на свой страх и риска, видя только красивую картинку.

— Какова концепция вашего бутика?

— Концепция магазина кратко выражена в нашем слогане: «Там, где сбываются мечты». Все без исключения клиенты, будь то взрослый или ребенок, который впервые переступил наш порог, произносят: «Сказка!» Наш магазин — это сказочный мир, основанный на семейных традициях.

— Какие детские товары способны превратить жизнь ребенка в сказку?

— Мы открывались под марку Dragons и первоначально продавали только ее. Это наш основной бренд. Спустя два года, в 2009 году, мы представили покупателям Cyrus — это итальянская марка с концепцией производства белоснежной мебели. Кроме того, мы предлагаем продукцию SyoT — очень интересные велосипеды и машинки; также эксклюзивно представляем букеты BabyBlooms.

— Меня удивило разнообразие детских товаров, выпускаемых под маркой Cyrus. Там не только кроватки, но еще и коляски, игрушки. Компания все производит сама?

— Cyrus работает с компаниями-производителями колясок и автокресел, одна из них — известная компания Aprica.

— Давайте сразу определим ценовую категорию представленных у вас товаров. Сколько стоит продукция Dragons и сколько — итальянская мебель?

— Кроватка для новорожденных Dragons стоит от 80 тыс. рублей, шкаф Cyrus стоит от 180 тыс. рублей. Но это не значит, что наш магазин рассчитан исключительно на состоятельных покупателей: среди предлагаемых аксессуаров можно найти, к примеру, носочки для новорожденных в подарочной упаковке за 300 рублей или набор коллекционных книжек за 1500 тыс. рублей.

— Вы можете нарисовать портрет вашего покупателя?

— Наш покупатель — это человек с хорошим вкусом, который, как и мы, хочет создать для своего малыша в детской комнате красивый и уютный мир, которому важны детали.

— И, разумеется, ваш покупатель — человек состоятельный. К таким нужен индивидуальный подход. 

— Мы можем выполнить каждую кровать, каждый предмет мебели в тех размерах, которые удобны клиенту: любой высоты и ширины. И сроки в таком случае увеличатся от времени производства стандартной мебели максимум на 2 недели. Вообще, сроки исполнения заказа составляют 4 месяца.

— Можете назвать имена звездных покупателей?

— Не думаю, что имею моральное право раскрывать эти фамилии, но их достаточно. Но так как Dragons получила разрешение от некоторых известных людей афишировать их имена, то скажу, что поклонниками марки являются Наталья Водянова, Элтон Джон, чета Бэкхемов, певец Стинг, известные модели. Ну и уже, наверное, ни для кого не секрет, что самыми первыми знаменитыми клиентами Dragons были маленькие сыновья принцессы Дианы. Звезд отечественного шоу-бизнеса среди наших покупателей не так много, наша клиентская аудитория немного иная: это известные люди, бизнесмены, банкиры.

— Какая программа лояльности у вас существует?

— Мы постоянно уделяем внимание нашим покупателям, стараемся ненавязчиво напоминать о себе. Проявление излишней назойливости под видом высокого сервиса обслуживания —  это не наш метод. Мы знаем вкусы своих покупателей и предполагаем, какие новости вызовут у них инетерес. Безусловно, мы делаем подарки, готовим специальные акции с участием наших партнеров. Размер скидки варьируется от 5 до 15% — в зависимости от сложности и объема заказа. Что касается праздников, то, например, мы неоднократно устраивали на территории MiniMe с нашим партнером Englishbabyclub праздники с целью обучения детей английскому языку.

— Какой эффект подобных праздников? Как их проведение сказывается на продажах в вашем бутике?

— В первую очередь, это доставляет радость деткам и родителям — нашим клиентам. Что же касается продаж именно мебели — в принципе, нам достаточно, чтобы после такого праздника к нам пришел один клиент. Но чаще приходит больше.

—  Планируете ли вы открывать сеть бутиков в Москве либо отдельные магазины по городам России?

— Создание сети не входит в наши планы. С городами России, возможно, начнем сотрудничать через пару лет, но пока что у нас нет такой необходимости. У нас и так много покупателей мебели из регионов — из Перми, Краснодара и даже из Казахстана. Более того, мы работаем с дизайнерами и архитекторами из этих городов. И в ближайших наших планах — именно более тесное сотрудничество с профессионалами из регионов. Что касается Москвы, мы хотим открыть еще один магазин: он, скорее всего, расположится в одном из известных торговых центров города.

— Сотрудничаете ли вы с интернет-магазинами?

— У нас был подобный опыт работы с ними — мы пытались через интернет-магазины продавать мебель. Но пришли к выводу, что для мебельных магазинов нашего уровня имеющиеся сетевые площадки не подходят. Дорогую мебель должен представлять дизайнер, который будет работать с клиентом. В самое ближайшее время мы откроем собственный интернет-магазин – все больше клиентов просят об этом. Также у нас немало покупателей из других городов, для которых это тоже буде интересно.

— Планируете ли вы в будущем вводить новые марки?

— Мы их ищем буквально каждый день и если найдем что-то интересное, эксклюзивное, чего нет в России, то обязательно будем продавать в MiniMe.

— Насколько экономически выгоден ваш проект?

— Хороший вопрос. Наш проект ориентирован на взыскательную аудиторию, которая путешествует, понимает, что такое стиль, и знает, в чем ценность эксклюзивных предметов. Поэтому нам не приходится говорить о колоссальных оборотах. Мы не ритейл. Наша миссия — исполнять детские мечты. Но что бы мы ни говорили о сказке, все равно это бизнес, в котором есть понятия «средний чек», «товарооборот», «выручка». Поэтому в ближайших планах — усердно работать и развивать наш бизнес, который к тому же приносит нам удовлетворение и радость! /RDT-info.ru