Что называют эксперты «драйвером роста» рынка детских товаров на 2015 год? Какие перемены заметны в поведении покупателей и как учитывать это в своей работе? Почему хорошие маркетологи уже перешли от функционального маркетинга к проектному, а компании обратили внимание на повышение организационной эффективности? Что стоит дороже для маркетинга - товар или сервис? Как провести промо-кампанию с ROI в несколько тысяч процентов и получить от этого удовольствие?
На эти и другие вопросы искали и находили ответы спикеры и участники юбилейного V форума «Секреты детского маркетинга», организаторами которого традиционно выступает Ассоциация предприятий индустрии детских товаров (АИДТ) и Высшая школа маркетинга и бизнеса (ВШЭ). На мероприятии работает корреспондент RDT-info.ru.
Открытие Форума прошло 24 июня в здании НИУ ВШЭ.
Открывая Форум, Татьяна Комиссарова, декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ «Высшая школа экономики», обратила внимание аудитории: "Формирование решения, эффективного только для вашей компании и вашей целевой аудитории – вот что становится ключевой компетенцией маркетинга. Не копировать чужие идеи и решения, а чувствовать, понимать рынок и создавать собственные решения. Сейчас для маркетинга в каждой компании настал шанс заявить о себе во весь голос. Маркетинг, ориентированный на детей, требует дополнительных усилий и креативного подхода. По этой причине ключевые тренды – геймификация, персонификация, создание продукта совместно с ребенком, перфоманс, центральная роль контента, - все это требует от маркетологов видеть комбинацию возможностей на рынке в интересах компании. Способность создавать новые решения дает модель предпринимательского лидерства, которая становится крайне актуальной для российских маркетологов».
Антонина Цицулина, Президент АИДТ, приветствовала участников юбилейного Форума и обратила внимание аудитории на то, что среди спикеров есть эксперты компаний, не относящихся к детской отрасли. Эксперимент покажет, можно ли пересаживать и прививать «недетские» методы и инструментарий на почву детского маркетинга. Также Антонина Викторовна анонсировала новую форму нетворкинга на Фоурме - диспут-панель «Аудит-песочница», которая в 1-й день работы прошла с участием специалистов Минпромторга РФ и была посвящена обсуждению коммуникационной кампании продвижения российских производителей детских товаров Минпромторга (проект Сделанодлядетства.рф).
Что будет с рынком детских товаров в текущем году? Замедлится ли его рост, еще недавно демонстрирующий 10% в год? В кризисные времена давать прогнозы – дело неблагодарное, но тем не менее Лариса Богатыренко, директор по маркетинговым коммуникациям ГК "Детский мир", озвучила прогноз роста рынка детских товаров на 2015 год - 3%. Драйвером роста будут товары для новорожденных. «Фокусы на этот год для «Детского Мира»: операционная эффективность, открытие новых магазинов или смена локации уже открытых, работа с оттоком клиентов и спецпредложения для возвращающихся, работа по повышению эффективности интернет-магазина», - резюмировала Лариса Богатыренко.
Ключевым спикером 1-го дня Форума стал вице-президент компании LEGO Могенс Лаурсен. Он рассказал о современных детях, озвучил ценности и потребности детской аудитории - и ответ на них LEGO. Для бренда сейчас очень важно попасть в список желаний детей и соответствовать 8-ми социальным потребностям детей: создавать что-то, быть среди сверстников, ощущать превосходство, иметь возможность играть в воображаемые миры, зарабатывать «социальную валюту», заботиться о ком-то, общаться с друзьями, сравнивать себя с другими в свою пользу.
Могенс Лаурсен выступал в рамках дискуссионной сессии "Наши любимые потребители: маркетинг ценностей и ценности рынка". Новый потребитель хочет участвовать в создании продукта и брендированного контента. Сейчас консьюмер = prosumer, его кредо - сотворчество вместо пассивного потребления. И бренд, соответствующий этим новым потребностям аудитории, выигрывает.
На практической сессии Форума "секреты детского маркетинга", посвященной клиентскому сервису и лояльности, обсуждали создание и удержание лояльных потребителей, которые помогают бизнесу удерживаться на плаву в кризис.
Ирина Базилева, эксперт Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, говорила в своем выступлении о "пожизненной ценности клиента", об улучшении Welcome Index в России, о том, что 40% клиентов все еще хотят лучшего обслуживания, а 66% потребителей готовы платить за лучший сервис.
Кейс о "неправильной с точки зрения маркетинга" промо-кампании с ROI в десятки тысяч %, представил Юрий Белонощенко, основатель сети центров бережного развития интеллекта детей «Бэби-Клуб». "Половина успеха бизнеса зависит от того, насколько мы готовы вкладываться в просвещение наших клиентов", - сказал во время своей презентации Юрий Белонощенко и привел веские аргументы своего утверждения. Вложив 750 тыс. руб. в издание в России книги "После 3-х уже поздно" японского автора, одного из основателей Sony, о раннем развитии детей, проект «Бэби-Клуб» получил фантастический результат вложения инвестиций. Каждая 3-я франшиза продается читателю этой книги. Каждый 4-й посетитель центра развития - читатель этой книги.
Очень много упоминаний в сообщениях спикеров Форума было о социально ориентированных проектах их компаний (или компаний-клиентов), о благотворительных акциях и социальном предпринимательстве.
С сообщением «Медицинское продвижение: социально значимый инструмент формирования спроса» выступила директор по маркетингу компании ОЛТРИ Варвара Киселева. По ее мнению, одной из основных задач маркетинга является поиск наиболее эффективных способов коммуникации с потребителями. Спикер рассказала об успешно реализованном проекте медицинского продвижения, обеспечивающим эффективное таргетированное взаимодействие с целевыми аудиториями.
О социально-просветительском проекте "Дети в Интернете" и социально ответственном подходе мобильного оператора к ведению бизнеса рассказала Елена Серегина, директор департамента корпоративной социальной ответственности и внутренних коммуникаций МТС, в своем докладе "Мобильный театр сказок МТС как инструмент формирования лояльности". По ее словам, нестандартные формы коммуникаций - например, кукольный театр, можно с успехом использовать как инструмент формирования лояльности и клиентов, и сотрудников компании. Культура и безопасность использования Интернета, предупреждение и работа с зависимостью от сёрфинга в Сети, привлечение к пользованию мобильным Интернетом аудитории 50+ - основные задачи, заложенные в концепцию "Мобильного театра сказок МТС".
Кульминацией первого дня работы Форума стала широко анонсируемая организаторами «аудит-песочница». Объект аудита: Коммуникационная кампания продвижения российских производителей детских товаров Минпромторга России (проект Сделанодлядетства.рф). Модератором диспут-панели выступила Юлия Грязнова, исполнительный директор РАСО.
В «аудит-песочнице» также приняли участие специалисты Минпромторга РФ – Гульназ Кадырова, заместитель министра промышленности и торговли, Марина Резник, советник Минпромторга РФ, Наталья Орлова, директор по информационной политике и коммуникациям компании «Мир детства», Валерий Прокопьев, пресс-секретарь ГК «Детский мир», Ольга Муравьева, директор по развитию компании «Бытпласт», Денис Бурцев, директор по развитию коммуникационной группы «Событие», Михаил Сафран, руководитель компании «Сафекс консалтинг» и другие гости Форума.
Больше всего аудитория волновал вопрос, как сделать так, чтобы отечественные товары потребитель выбирал чаще, больше, с удовольствием? По мнению Гульназ Кадыровой, только тогда станет расти спрос на отечественную продукцию, когда цена и качество начнет полностью устраивать потребителя. Поэтому так активно привлекаются к обсуждению коммуникативной стратегии участники рынка детских товаров, эксперты ведущих компаний отрасли, особенно те, которые сами занимаются производством товаров для детей.
Представители Минпромторга РФ предложили создать рабочую группу по доработке концепции продвижения отечественных товаров, чтобы она стала боле эффективной и привлекательной для обозначенных целевых аудиторий.
Сегодня, 25 июня, пройдет второй день Маркетингового форума.
Ожидается выступление хэдлайнера мастер-класса «О чем думают дети и как они воспринимают мир» Николаса Коро, главного куратора Исследовательского центра бренд-менеджмента и бренд-технологий «Реланд Групп» (RCB & B), с выступлением о семиотике и цветокоррекции образов, воспринимаемых детьми. / RDT-info.ru
|