Лучшие магазины и худшие системы работы с клиентами. «Выбор родителей» провел новое исследование

Печать E-mail
07-06-2018 08:49 | RDT-INFO.RU

Подведены итоги исследования центра «Выбор родителей», посвященного магазинам, специализирующимся на товарах для материнства и детства. Что заставит постоянных покупателей отказаться от любимого магазина в пользу другого? Что писать и каким образом отправлять рассылки, чтобы они вызывали желание прийти и купить, а не отписаться? Случится ли отток покупателей, если ценовая политика изменится не в их пользу? Ответы на эти вопросы дало больше 1 300 опытных представителей родительского сообщества.

Online магазины VS Offline

Интересно, что несмотря на загруженность современных мам и пап, большинство (*65% против 34%) предпочитает покупать одежду, игрушки, и, в принципе, любые товары для мам и детей не на online-ресурсах, а в обычных магазинах. Во многом, это объясняется тем, что ошибиться с размером на online-площадке очень легко, а вот вернуть товар обратно не всегда просто. Услуга, когда вещи, купленные в online-магазине можно примерить за отдельную плату, 65% кажется завышенной по стоимости.

Оценивая магазины с точки зрения сервиса, респонденты отметили, что для них важнее всего, чтобы продавец хорошо знал продукт (70%), большое значение имеет готовность оказать помощь, если у покупателя нет решения, а есть сомнения по поводу потенциальных приобретений, однако 50% категорически не хотят, чтобы помощь превращалась в назойливое присутствие и навязывание личного выбора. Также очень важна скорость обслуживания и улыбка.

Изменят любимому из-за хамства

Несмотря на то, что респондентами исследования регулярно являются женщины, находящиеся в декрете или отпуске по уходу за ребенком, а значит, как правило, они не имеют личного источника доходов, для 74% качество любой продукции, связанной с детьми и товарами, необходимыми в период беременности и кормления, стоит в приоритете над ценой.

Эту же тенденцию подтверждают ответы на вопрос о том, что заставит покупателей отказаться от любимого магазина. 83% сделают это, если качество товаров ухудшится, или изменится и уменьшится их ассортимент, а повышение ценовой политики повлияет на отток гораздо меньшего числа покупателей. 47% выберут другой магазин, если столкнутся с хамством персонала, и, конечно, для родителей всегда будет иметь большое значение месторасположение. 30% всегда придут в магазин, находящийся в территориальной доступности.

Розыгрыш не пройдет

Отвечая на вопрос о том, какие бонусные программы больше всего стимулируют покупателей к совершению повторных покупок, 67% назвали распродажи, 60% — акции «Два товара по цене одного», 53% нравится накапливать бонусы на картах лояльности, 39% - получать скидки на последующие товары, приобретенные в день покупки. К неэффективным методам работы с покупателем можно отнести розыгрыши товаров (9%) и скидочных предложений (3%).

Отдельного внимания заслуживает тема электронных рассылок. 54% респондентов предпочитают получать ее по электронной почте, 37% — с помощью sms-сообщений, 29% — WhatsApp или Viber, 9% — в виде печатного каталога по почте. Только 13% категорически не желают получать никакой информации.

В содержании рассылок большинство опрошенных хотели бы видеть информацию о скидках и распродажах. 43% предпочитают формат персональных предложений, 23% не отказались бы узнавать о новинках.

Список магазинов, ставших лидерами родительского голосования, будет оглашен на круглом столе экспертно-просветительского центра «Выбор родителей» в июле. Всего респондентами данного исследования выступило больше 1 300 будущих и состоявшихся мам, среди которых опытных родителей больше — у 57% есть один ребенок, а у 24% — двое детей.

*В исследовании была предусмотрена возможность нескольких вариантов ответов на один вопрос, этим обусловлено процентное соотношение ответов. / RDT-info.ru

Просмотров: 202
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 31/05

    «Выбор Родителей»: Товары для улицы — что будет в тренде

    В начале сезона летних прогулок экспертно-просветительский центр помощи будущим и состоявшимся родителям «Выбор Родителей» провел исследование на тему детских товаров для улицы. Несмотря на то, что лидерами родительского голосования очевидно должны были стать беговелы, самокаты и велосипеды, российский покупатель решил заготовить «сани с лета», а заодно купить к ним аксессуары.

  • 17/05

    «Электроника для мамы и малыша» и «Товары для мам»: лидеры и результаты нового исследования центра «Выбор Родителей» объявлены в Москве

    Круглый стол по итогам двух номинаций Народной премии детских товаров и услуг «Выбор Родителей» прошел 15 мая в Московской торгово-промышленной палате. В рамках мероприятия были озвучены лидеры родительского голосования в номинациях «Электроника для мамы и малыша» и «Товары для мам».

  • 15/05

    Круглый стол экспертно-просветительского центра «Выбор Родителей» пройдет в Москве 15 мая

    15 мая в Московской торгово-промышленной палате пройдет круглый стол экспертно-просветительского центра «Выбор Родителей». Учредитель премии детских товаров и услуг Татьяна Буцкая расскажет о выборе участников родительского голосования в номинациях «Товары для мам» и «Электроника для мамы для малыша». Всего в рамках исследований участвовало свыше 5 300 родителей, большинство из которых имеют опыт ухода за одним или двумя детьми.

  • 14/05

    Тонкая категория. Как родители покупают то, что может устареть раньше, чем истечет срок гарантии

    «Электроника для мамы и малыша» — восьмая номинация Народной Премии детских товаров и услуг «Выбор Родителей». Ее итоги и будут объявлены 15 мая в Московской торгово-промышленной палате. "Заранее можно отметить, что в самом завидном положении окажутся производители увлажнителей, небулайзеров и пароварок-блендеров", — говорят организаторы Премии. Об электронных устройствах, которые с большой долей вероятности не окажутся в родительском списке обязательных покупок, читайте в данном материале.

  • 04/05

    «Выбор Родителей»: Беременность и бренд — две вещи несовместные?

    Одежда для беременных всегда будет особенным сегментом на рынке. Ее век недолог сам по себе, а демографический кризис и время, когда многие останавливаются на одном ребенке, наводят многих мам на мысль о том, что комбинезоны для беременных могут больше никогда не пригодится, а значит нет и особого смысла покупать дорогие и красивые вещи. Экспертно-просветительский центр «Выбор Родителей» завершил очередную номинацию, посвященную одежде и товарам для мам. Итоги будут оглашены на круглом столе, который пройдет 15 мая в Московской Торговой Промышленной палате, но некоторыми результатами интересно поделиться уже сейчас.

  • 16/04

    Съедобное и не очень. Центр «Выбор Родителей» выяснил, чем кормят детей в условиях чрезмерного ассортимента и его полного отсутствия

    Победители номинаций «Детское питание» и «Товары для ухода и кормления» были объявлены на круглом столе в Евразийской организации экономического сотрудничества 11 апреля. Исследование о детском питании и товарах для кормления, в котором приняло участие более 5 тысяч человек, вскрыло множество по-настоящему острых и болезненных вопросов.

  • 11/04

    Производителей приглашают участвовать в народной премии детских товаров «Выбор Родителей»

    В рамках народной премии «Выбор Родителей» большую часть претендентов на звание лучших производителей детских товаров номинируют потребители. Изначально выдвинуть «кандидата» могут только мамы и папы, довольные качеством его работы. Но сейчас также активно развивается второй путь участия в премии, когда производители сами присылают информацию о своих товарах, а потребители оценивают ее, выбирая и сравнивая с десятками конкурентов. Кроме того, в 2018 году у премии появились новые номинации.

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru