Лучшие магазины и худшие системы работы с клиентами. «Выбор родителей» провел новое исследование

Печать E-mail
07-06-2018 08:49 | RDT-INFO.RU

Подведены итоги исследования центра «Выбор родителей», посвященного магазинам, специализирующимся на товарах для материнства и детства. Что заставит постоянных покупателей отказаться от любимого магазина в пользу другого? Что писать и каким образом отправлять рассылки, чтобы они вызывали желание прийти и купить, а не отписаться? Случится ли отток покупателей, если ценовая политика изменится не в их пользу? Ответы на эти вопросы дало больше 1 300 опытных представителей родительского сообщества.

Online магазины VS Offline

Интересно, что несмотря на загруженность современных мам и пап, большинство (*65% против 34%) предпочитает покупать одежду, игрушки, и, в принципе, любые товары для мам и детей не на online-ресурсах, а в обычных магазинах. Во многом, это объясняется тем, что ошибиться с размером на online-площадке очень легко, а вот вернуть товар обратно не всегда просто. Услуга, когда вещи, купленные в online-магазине можно примерить за отдельную плату, 65% кажется завышенной по стоимости.

Оценивая магазины с точки зрения сервиса, респонденты отметили, что для них важнее всего, чтобы продавец хорошо знал продукт (70%), большое значение имеет готовность оказать помощь, если у покупателя нет решения, а есть сомнения по поводу потенциальных приобретений, однако 50% категорически не хотят, чтобы помощь превращалась в назойливое присутствие и навязывание личного выбора. Также очень важна скорость обслуживания и улыбка.

Изменят любимому из-за хамства

Несмотря на то, что респондентами исследования регулярно являются женщины, находящиеся в декрете или отпуске по уходу за ребенком, а значит, как правило, они не имеют личного источника доходов, для 74% качество любой продукции, связанной с детьми и товарами, необходимыми в период беременности и кормления, стоит в приоритете над ценой.

Эту же тенденцию подтверждают ответы на вопрос о том, что заставит покупателей отказаться от любимого магазина. 83% сделают это, если качество товаров ухудшится, или изменится и уменьшится их ассортимент, а повышение ценовой политики повлияет на отток гораздо меньшего числа покупателей. 47% выберут другой магазин, если столкнутся с хамством персонала, и, конечно, для родителей всегда будет иметь большое значение месторасположение. 30% всегда придут в магазин, находящийся в территориальной доступности.

Розыгрыш не пройдет

Отвечая на вопрос о том, какие бонусные программы больше всего стимулируют покупателей к совершению повторных покупок, 67% назвали распродажи, 60% — акции «Два товара по цене одного», 53% нравится накапливать бонусы на картах лояльности, 39% - получать скидки на последующие товары, приобретенные в день покупки. К неэффективным методам работы с покупателем можно отнести розыгрыши товаров (9%) и скидочных предложений (3%).

Отдельного внимания заслуживает тема электронных рассылок. 54% респондентов предпочитают получать ее по электронной почте, 37% — с помощью sms-сообщений, 29% — WhatsApp или Viber, 9% — в виде печатного каталога по почте. Только 13% категорически не желают получать никакой информации.

В содержании рассылок большинство опрошенных хотели бы видеть информацию о скидках и распродажах. 43% предпочитают формат персональных предложений, 23% не отказались бы узнавать о новинках.

Список магазинов, ставших лидерами родительского голосования, будет оглашен на круглом столе экспертно-просветительского центра «Выбор родителей» в июле. Всего респондентами данного исследования выступило больше 1 300 будущих и состоявшихся мам, среди которых опытных родителей больше — у 57% есть один ребенок, а у 24% — двое детей.

*В исследовании была предусмотрена возможность нескольких вариантов ответов на один вопрос, этим обусловлено процентное соотношение ответов. / RDT-info.ru

Просмотров: 452
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 22/02

    «Детское автокресло — а можно еще безопаснее?»: анонс программы «Выбор Родителей» на радио MediaMetrics

    В понедельник, 25 февраля в 11:00, в эфире авторской программы Татьяны Буцкой «Выбор Родителей» на радио MediaMetrics состоится встреча с экспертами рынка детских автомобильных кресел на тему: «Детское автокресло — а можно еще безопаснее?». Какие существуют современные тенденции или ноу-хау именно в части усовершенствования безопасности детских автокресел? Насколько безопасно использование бустеров, «треугольников» для коррекции ремней? Отличаются ли европейские и американские стандарты безопасности от российских? Значительны ли штрафы за неиспользование автокресел в России?

  • 20/02

    Родители доверяют краш-тестам, а не сертификатам — подведены итоги номинации «Автомобильные кресла» премии «Выбор Родителей»

    Каждые две недели стартует очередной этап голосования Народной премии «Выбор родителей»: мамы и папы проходят анкетирование, цель которого — определить, кого из производителей товаров по уходу за детьми действительно выбирает потребитель, и, самое главное, по каким критериям родители совершают свой выбор. 15 февраля закончилось голосование в номинации «Автомобильные кресла», результаты подсчитаны, можно огласить пятерку победителей.

  • 08/02

    Здоровый сон глазами современных родителей: подведены итоги номинации «Детские кроватки и люльки»

    Завершено голосование в рамках второй номинации народной премии «Выбор родителей» — «Детские кроватки и люльки». Голоса подсчитаны и уже можно говорить о том, что полученные цифры отражают тенденции современного родительства, отмечают организаторы.

  • 29/01

    Подведены итоги первой номинации премии «Выбор Родителей»: произошла неожиданная смена лидеров голосования

    Подведены итоги голосования в первой номинации премии «Выбор Родителей» — «Коляски для новорожденных и прогулочные коляски». Оглашение имен пятерых победителей состоялось 25 января в рамках круглого стола в Москве. В состав Экспертного Совета премии вошли специалисты центра «Выбор Родителей» во главе с Татьяной Буцкой, представители Минпромторга, Роскачества, производители, руководители магазинов товаров для детей, детский врач-ортопед ПМЦ, представители сервиса «Яндекс Маркет», активисты Всероссийского движения «Совет матерей». Одним из первых вопросов в череде обсуждений стала неожиданная смена лидеров голосования — так, первое место среди производителей колясок для новорожденных занял бренд Adamex.

  • 14/01

    «Выбор родителей»: 65% мам и пап перед покупкой коляски изучали отзывы в Сети

    Организаторы народной премии «Выбор родителей» представили первые цифры на основе текущего голосования. Премия стартовала 1 января 2019 года и в первую неделю в номинации «Коляски для новорожденных и коляски прогулочные» собрала более 1400 анкет. Как отмечают представители «Выбор родителей», получившиеся цифры позволяют сделать определенные выводы.

  • 07/01

    Стартовала юбилейная ежегодная премия «Выбор родителей»

    Народная премия «Выбор родителей» в 2019 году состоится в юбилейный пятый раз — по ее результатам награждаются любимые покупателями марки товаров и услуг для мам и малышей. Голосование традиционно стартовало в первый день 2019 года и продлится до конца мая.

  • 27/12

    «Выбор Родителей» составил рейтинг подарков молодым родителям в канун Нового года

    «Выбор Родителей» представил топ 10 подарков молодым родителям в канун новогодних праздников, основываясь на итогах одноименной Народной премии 2018 года. Рейтинг составлен с указанием производителей детских товаров.

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2019 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru