Лучшие магазины и худшие системы работы с клиентами. «Выбор родителей» провел новое исследование

Печать E-mail
07-06-2018 08:49 | RDT-INFO.RU

Подведены итоги исследования центра «Выбор родителей», посвященного магазинам, специализирующимся на товарах для материнства и детства. Что заставит постоянных покупателей отказаться от любимого магазина в пользу другого? Что писать и каким образом отправлять рассылки, чтобы они вызывали желание прийти и купить, а не отписаться? Случится ли отток покупателей, если ценовая политика изменится не в их пользу? Ответы на эти вопросы дало больше 1 300 опытных представителей родительского сообщества.

Online магазины VS Offline

Интересно, что несмотря на загруженность современных мам и пап, большинство (*65% против 34%) предпочитает покупать одежду, игрушки, и, в принципе, любые товары для мам и детей не на online-ресурсах, а в обычных магазинах. Во многом, это объясняется тем, что ошибиться с размером на online-площадке очень легко, а вот вернуть товар обратно не всегда просто. Услуга, когда вещи, купленные в online-магазине можно примерить за отдельную плату, 65% кажется завышенной по стоимости.

Оценивая магазины с точки зрения сервиса, респонденты отметили, что для них важнее всего, чтобы продавец хорошо знал продукт (70%), большое значение имеет готовность оказать помощь, если у покупателя нет решения, а есть сомнения по поводу потенциальных приобретений, однако 50% категорически не хотят, чтобы помощь превращалась в назойливое присутствие и навязывание личного выбора. Также очень важна скорость обслуживания и улыбка.

Изменят любимому из-за хамства

Несмотря на то, что респондентами исследования регулярно являются женщины, находящиеся в декрете или отпуске по уходу за ребенком, а значит, как правило, они не имеют личного источника доходов, для 74% качество любой продукции, связанной с детьми и товарами, необходимыми в период беременности и кормления, стоит в приоритете над ценой.

Эту же тенденцию подтверждают ответы на вопрос о том, что заставит покупателей отказаться от любимого магазина. 83% сделают это, если качество товаров ухудшится, или изменится и уменьшится их ассортимент, а повышение ценовой политики повлияет на отток гораздо меньшего числа покупателей. 47% выберут другой магазин, если столкнутся с хамством персонала, и, конечно, для родителей всегда будет иметь большое значение месторасположение. 30% всегда придут в магазин, находящийся в территориальной доступности.

Розыгрыш не пройдет

Отвечая на вопрос о том, какие бонусные программы больше всего стимулируют покупателей к совершению повторных покупок, 67% назвали распродажи, 60% — акции «Два товара по цене одного», 53% нравится накапливать бонусы на картах лояльности, 39% - получать скидки на последующие товары, приобретенные в день покупки. К неэффективным методам работы с покупателем можно отнести розыгрыши товаров (9%) и скидочных предложений (3%).

Отдельного внимания заслуживает тема электронных рассылок. 54% респондентов предпочитают получать ее по электронной почте, 37% — с помощью sms-сообщений, 29% — WhatsApp или Viber, 9% — в виде печатного каталога по почте. Только 13% категорически не желают получать никакой информации.

В содержании рассылок большинство опрошенных хотели бы видеть информацию о скидках и распродажах. 43% предпочитают формат персональных предложений, 23% не отказались бы узнавать о новинках.

Список магазинов, ставших лидерами родительского голосования, будет оглашен на круглом столе экспертно-просветительского центра «Выбор родителей» в июле. Всего респондентами данного исследования выступило больше 1 300 будущих и состоявшихся мам, среди которых опытных родителей больше — у 57% есть один ребенок, а у 24% — двое детей.

*В исследовании была предусмотрена возможность нескольких вариантов ответов на один вопрос, этим обусловлено процентное соотношение ответов. / RDT-info.ru

Просмотров: 394
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 14/10

    15 октября состоится радиоэфир передачи "Выбор родителей" с руководителями ООО "Гранд Торг" на тему "Выбор зимних колясок"

    В понедельник, 15 октября в 11:00, в эфире передачи «Выбор Родителей с Татьяной Буцкой» на радио MediaMetrics состоится встреча с экспертом рынка детских товаров на тему «Выбор зимних колясок». Гости — Мария и Роман Руденок, руководители ООО "Гранд Торг", компании, которая производит коляски для России и Польши уже 20 лет.

  • 07/10

    8 октября состоится радиоэфир передачи "Выбор родителей" с Игорем Алейниковым, гендиректором ООО «Рубиком» на тему «Простое конкурент инновационному»

    В понедельник, 8 октября в 11:00, в эфире программы «Выбор Родителей с Татьяной Буцкой» на радио MediaMetrics состоится встреча с экспертом рынка детских товаров на тему «Простое конкурент инновационному». С чем это связано? На эти и другие вопросы попробует ответить гость программы — Игорь Алейников, генеральный директор ООО «Рубиком»

  • 01/10

    Объявлены победители премии "Выбор родителей 2018"

    В рамках выставки "Мир детства" состоялось награждение победителей независимой всероссийской премии "Выбор родителей 2018". Торжественная церемония прошла 25 сентября. Напомним, премию вручают компаниям, продукция которых набрала наибольшее количество голосов по результатам онлайн-анкетирования.

    КОЛЯСКИ И АВТОМОБИЛЬНЫЕ КРЕСЛА  1  2  3
    Автомобильное кресло для новорожденного Maxi-Cosi BRITAX RÖMER Cybex
    Автомобильное кресло для детей старше одного года BRITAX RÖMER Cybex Maxi-Cosi
    Коляска-люлька для новорожденного Inglesina Peg-Perego Stokke
    Коляска прогулочная Peg-Perego Maclaren Valco Baby
    ДЕТСКАЯ МЕБЕЛЬ      
    Кроватка Гандылян IKEA EllipseBed
    Комод и пеленальный столик IKEA Гандылян Comfort Baby
    Колыбель / люлька Chicco Simplicity Гандылян
    Манеж 4moms Happy Baby Chicco
    ДЕТСКАЯ ОДЕЖДА И ОБУВЬ      
    Зимняя верхняя одежда Reima Kerry Lassie
    Обувь Котофей Kuoma Ecco
    Повседневная одежда H&M Next Carter's
    ТОВАРЫ ДЛЯ МАМ      
    Молокоотсос Philips Avent Medela Chicco
    Белье для кормления ФЭСТ Bliss I Love Mum
    Кенгуру / слинги / рюкзак BabyBjorn Chicco Ergo Baby
    Косметические средства для мамы Weleda Mustela Medela
    ТОВАРЫ ДЛЯ УХОДА И КОРМЛЕНИЯ      
    Бутылочка Philips Avent Pigeon Dr.Brown's
    Поильник Philips Avent Munchkin Chicco
    Детская посуда Philips Avent Munchkin Canpol
    Подгузники Huggies Merries Pampers
    Салфетки Pampers Huggies Johnson’s Baby
    Стульчик для кормления Peg-Perego Chicco Happy Baby
    ТОВАРЫ ДЛЯ УЛИЦЫ      
    Велосипед Stels Lamborghini Lexus trike
    Беговел Puky Strider Happy baby
    Плавки и купальник Mothercare Next H&M
    Санки НИКА KHW Snow baby dream Санимобиль
    МАГАЗИНЫ И ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ      
    Для будущих мам H&M Буду Мамой Mothercare
    Для новорожденных Mothercare Детский мир Дочки-Сыночки
    Игрушки Детский мир MyToys.ru Дочки-Сыночки
    Одежда H&M Mothercare Детский мир
    Интернет-Магазин Акушерство Wildberries Детский мир
    ЭЛЕКТРОНИКА ДЛЯ МАМЫ И МАЛЫША      
    Радио или видеоняня Philips Avent MOTOROLA Samsung
    Ингалятор / Небулайзер Omron B.Well Little doctor
    Электронное кресло / качели Graco 4 moms mamaroo Chicco
    Развивающие игрушки Tiny Love Fisher price Chicco
    Стерилизатор Philips Avent Maman Dr. Brown's
    РОДДОМА И КЛИНИКИ Роддом 29 Москва Научный центр акушерства, гинекологии и перинатологии им.В.И.Кулакова Москва ПМЦ «Мать и дитя» Москва
    ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ      
    Журналы 9 месяцев Буду мамой Беременность и РОDЫ
    Книги Ребенок первый год жизни (Доктор Комаровский) Тайная опора в жизни ребенка (Людмила Петрановская) 365 советов на первый год жизни (Доктор Комаровский)
    ТОВАРЫ ДЛЯ ТВОРЧЕСТВА      
    Краски (гуашь, акварель) Луч Мульти-Пульти Гамма
    Пластилин Мульти-Пульти Луч Play-Doh
    Карандаши Мульти-Пульти Erich Krause Koh-I-Noor
    Фломастеры Мульти-Пульти Каляка-Маляка Erich Krause
    Аксессуары (точилки, ластики, наборы для творчества и др...) Erich Krause Мульти-Пульти Maped
    ГОТОВИМСЯ К ШКОЛЕ      
    Школьные ранцы, рюкзаки Berlingo Grizzly schoolФОРМАТ
    Ручки Berlingo Erich Krause Pilot
    Тетради Erich Krause schoolФОРМАТ Art Space
    Обложки для книг и тетрадей SchoolФОРМАТ Art space Erich Krause
    Чертежные принадлежности (линейки, треугольники, циркули и т.п.) Berlingo Erich Krause Maped

     

    В рамках выставки "Мир детства" состоялось награждение победителей независимой всероссийской премии "Выбор родителей 2018". Торжественная церемония прошла 25 сентября. Ниже представлен полный список компаний-победителей в разных номинациях.

    Отметим, что в этом году победителей премии чествовали дважды. Сначала на международной ярмарке детских товаров Kind + Jugend 2018 в немецком Кельне, и затем медали на выставке "Мир детства".

    Напомним, премию вручают компаниям, продукция которых набрала наибольшее количество голосов по результатам всероссийского онлайн-анкетирования. Опрос стартует 1 января и продолжается 5-6 месяцев. В нем участвуют тысячи мам и пап. Родители сами номинируют лучшие, по их мнению, торговые марки.

    / RDT-info.ru

  • 21/09

    Народная премия "Выбор родителей" демонстрирует заметную ротацию отраслевых лидеров

    У российских родителей сменился фаворит среди брендов детских подгузников. Если в прошлом году большинство выбирало для малышей торговую марку Merries, то в последнее время многие переключились на Huggies. Замыкают тройку самых популярных брендов подгузники Pampers, еще недавно уверенно следовавшие за лидером потребительских предпочтений. Об этом свидетельствуют итоги последнего исследования центра "Выбор родителей".

  • 17/09

    Победителей народной премии "Выбор родителей 2018" назовут 21 сентября на выставке Kind + Jugend в Кельне

    Победителей народной премии "Выбор родителей 2018" назовут на международной выставке Kind + Jugend, которая пройдет в немецком Кельне с 20 по 23 сентября. Ежегодно эту выставку посещают тысячи производителей, ритейлеров и дизайнеров со всего мира. Церемония награждения в рамках выставки состоится на площадке Trend Forum 21 сентября. Событие соберет тех, кто профессионально следит за развитием национальной индустрии детских товаров и кому небезынтересно узнать, каким компаниям, торговым маркам и трендам отдают предпочтение российские родители.

  • 21/08

    Готовность к школе №1. Центр «Выбор родителей» подвел результаты нового исследования

    До начала учебного года осталось менее двух недель. Исследования центра «Выбор родителей» показали, что более 45% мам школьников готовятся к этому событию в августе. Значит всем, кроме счастливчиков, купивших все необходимое в июле, пора узнать, как подготовка к 1 сентября происходит у опытных родителей.

  • 06/08

    "Выбор Родителей" и родители России выберут товары лучших российских производителей для федеральной Акции "Подарок новорождённому"

    Общественная организация "Выбор Родителей", в тесном взаимодействии с родителями большинства регионов России, отечественными производителями товаров для новорожденных, врачами-педиатрами разрабатывает комплексный подход к реализации проекта "Подарок новорожденному" в соответствии с планом основных мероприятий до 2020 года, проводимых в рамках программы "Десятилетие детства". Участники круглого стола, собравшиеся на площадке Общероссийского народного фронта, подробно обсудили 9 пункт плана о Проведении в субъектах РФ акции "Подарок новорожденному", сделали конкретные предложения, касающиеся реализации проекта в регионах, его логистики, содержательного наполнения подарков, а также нормативно-правовой части этого вопроса.

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru