АНОНСЫ / ЭКСПО-НОВОСТИ

14/10Итоги выставки «CJF – Детская мода-2021. Осень». Фото
14/10Итоги международной выставки «Мир детства-2021». Фото
04/10Организаторы подвели итоги Московского Лицензионного Саммита 2021
29/09«Ростест» высоко оценил итоги участия в выставках «Мир детства» и CJF – Детская мода. Осень»
28/09«Мир Детства-2021»: В Москве обсудили влияние новых технологий и трендов на детские игры и игрушки
28/09«Мир детства-2021»: Эксперты рассказали, как избежать ошибок в сфере сертификации
27/09«Мир детства-2021»: Тема дизайна игровой среды стала самой дискуссионной на конференции «Игровая культура современного детства»
27/09«Мир детства-2021»: Компания «Империя» провела масштабную деловую программу для участников рынка детских товаров
27/09«Мир детства-2021»: Эффективный видеоконтент для маркетплейсов
27/09«Мир Детства-2021»: Эксперт поделилась техникой продаж в Инстаграм
рассылка на e-mail

Чат-бот позволил сети «Дочки-Сыночки» обслуживать на 50% больше клиентов

Печать E-mail
09-09-2021 08:32 | RDT-INFO.RU

В колл-центр сети «Дочки-Сыночки» поступало до 50 тысяч звонков в месяц. Для повышения качества обслуживания и разгрузки операторов службы поддержки в 2018 году решили создать чат-бот в мессенджере Viber, который в итоге позволил сократить затраты на содержание колл-центра на 18%.

Перевод голосовых звонков покупателей в режим чата позволил увеличить производительность операторов службы поддержки на 25%. Теперь в пиковые периоды они могут обслуживать на 50% больше клиентов, что было попросту невозможно ранее при взаимодействии в голосовом режиме.

При этом от 60% до 80% контактов клиентов с ботом происходит без подключения операторов — благодаря широкому функционалу существенная часть вопросов решается автоматически. Покупатели остаются довольны качеством обслуживания: в среднем, они оценивают его на 4,5 балла из 5 возможных.
Для этого, в компании проанализировали интересы и привычки клиентов и выявили наиболее популярную среди них мобильную платформу. Оказалось, что чаще всего для ежедневной коммуникации покупатели сети используют мессенджер Viber. Чат-бот был специально разработан под эту платформу и запущен в 2018 году.

«Наши клиенты — это родители, у которых всегда полно хлопот, именно это мы учитывали при создании бота. Его задача — сделать процесс покупок максимально простым и комфортным, отсюда и широкий функционал: от информирования пользователей об акциях и спецпредложениях до сбора обратной связи и поиска магазинов. Интеграция бота с нашей коммуникационной системой позволяет отправлять персональные пуш-сообщения, и клиенты активно на них реагируют. Средняя доля прочтений сообщений в боте в 10-11 раз выше, чем в e-mail-рассылках», — Кирилл Климентьев,
руководитель направления аналитики и CRM сети «Дочки-Сыночки».

Пользователям бота «Дочки-сыночки» в Viber доступны несколько разделов: «Личный кабинет», где клиенты могут зарегистрироваться в программе лояльности и получить бонусную карту, «Акции и скидки», «Популярные вопросы», «Наши магазины», «Обратная связь», «Для сотрудников». Кроме того, недавно в чат-боте появился мобильный прайс-чекер для моментальной проверки цены. Сканируя штрих-код товара, клиент в течение 3-5 секунд узнает его цену в магазине и получает полное описание продукта и рекомендации по его использованию. Привлекать аудиторию помогают уникальные акции и предложения внутри бота: MAU бота составляет 18%-20% от покупателей месяца.

18843   Чат-бот «Дочки-сыночки» в мессенджере Viber, порядка 38 тыс. подписчиков

«За счет интерактивности, разнообразного контента и доступности 24/7 количество активных пользователей бота за месяц доходит до 20% от совокупного числа покупателей сети. Клиенты весьма позитивно воспринимают общение с ботом, и мы видим большой потенциал для дальнейшего развития: робот-оператор, отзывы о товаре, программа “Пригласи друга” и многое другое. Мы рассчитываем, что в ближайший год доля активных пользователей бота от числа всех покупателей вырастет до 35%», — Кирилл Климентьев, руководитель направления аналитики и CRM сети «Дочки-Сыночки». Пишет «Vc.ru»

Выбор редактора:

Просмотров: 562
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 08:55

    YouTube отказался монетизировать низкокачественный детский контент

    YouTube обновил политику монетизации детского контента, сообщается в блоге компании. Каналы могут быть отключены от партнерской программы YPP, если их видео будут расценены как «Очень коммерческие» или «Поощряющие негативное поведение или отношение». В понимании компании видеоролики для детей должны развивать в них любознательность, человечность и подтолкнуть их взаимодействовать с реальными мировыми проблемами.

  • 08:53

    Издатели ждут замедления роста книжного рынка из-за новых ограничений

    Российские книжные издательства могут потерять сотни миллионов рублей из-за закрытия специализированной книжной розницы в Москве и других городах. Раньше они ожидали, что книжный рынок вырастет в 2021 году до 99 млрд руб., что на 3% больше уровня 2019 года, но локдаун изменил прогнозы. Частично компенсировать убытки может отложенный спрос и онлайн-продажи, рассчитывают участники рынка.

  • 08:50

    В Госдуме предложили разрешить одиноким родителям тратить маткапитал на детские товары

    Депутат Госдумы Евгений Фёдоров направил письмо главе Министерства труда Антону Котякову, в котором предложил разрешить одиноким родителям тратить средства материнского капитала на приобретение детских товаров.

  • 08:44

    Руководителей ТД «Катюша» в Ростове судят за долги в 233 млн рублей

    Хозяева магазина игрушек-торгового дома «Катюша» предстали перед судом за долги в 233 млн. рублей. В Советском районном суде Ростова начался судебный процесс, где потерпевшими выступают сразу три банка. Компания «Катюша» была основана в 1997 году в городе Ростове-на-Дону. Торговый дом «Катюша» разросся до крупнейшей на Юге России розничной сети‚ которая насчитывала полтора десятка магазинов детских товаров.

  • 27/10

    Как развивается стриминг, в том числе в сегменте товаров для детей

    Российские интернет-магазины и производители активно взялись за live-стриминг. В прямом эфире в соцсети, на сайте или в приложении интернет-магазина блогер, ведущий или эксперт рассказывают о товаре, обсуждают его свойства, демонстрируют, как он работает и отвечают на поступающие в чат вопросы от зрителей-потенциальных покупателей. Зачем покупатели смотрят стримы, какие продажи приносят, сколько стоят и как этот рынок будет развиваться дальше?

  • 27/10

    Авито: Названы самые популярные костюмы на Хэллоуин

    В преддверии Хэллоуина россияне начали покупать костюмы. Среди детских костюмов чаще всего заказывали наряд Эльзы из мультфильма «Холодное сердце». На втором и третьем местах расположились образы из мультфильмов «Три кота» и «Леди Баг» соответственно. На четвертом и пятом месте — персонажи из «Человека-паука» и «Щенячьего патруля». Стоимость детских костюмов колеблется от 400 до 800 рублей.

  • 27/10

    Крупную партию контрафактных детских игрушек выявили псковские таможенники

    В этом году Псковская таможня выявила крупную партию детских игрушек с признаками контрафактности. Об этом сообщил начальник Псковской таможни. Речь идёт о 24,5 тысячи детских изделий, которые без разрешительных документов ввозились из Белоруссии. В ходе досмотра выявлены игрушки китайского производства с незаконно нанесенными логотипами известных мировых производителей детской продукции.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image
Перейти: Каталог брендов
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2021 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

}