Сначала тебя не замечают, потом смеются, потом бьют, потом ты побеждаешь

Знакомьтесь. Официальный гость RDT-info.ru — Алёна Патралова, генеральный директор петербургской компании «Киндер Лайн». Её компания является одним из молодых игроков на рынке детских товаров. Сама же Алёна не новичок в этом деле. Ещё до того, как начать свой бизнес, она почти шесть лет посвятила работе с детскими торговыми марками и хорошо изучила этот рынок.

Теперь мы знаем, что Вашей компании чуть больше года. Т.е. начало было положено прямо перед объявлением мирового кризиса. Расскажите, как всё начиналось и откуда  уверенность?

Наша компания «Киндер Лайн» действительно была организована в самый сложный и нестабильный период – в августе 2008 года, а начало работы было положено в октябре 2008 года, когда кризис обрушился на российскую и мировую экономику. И уверенности, боюсь, тогда не было, но было огромное желание работать, невзирая на трудности. А когда первый шаг сделан, обратного пути нет. Либо надо двигаться вперед, поставив даже недостижимые цели, либо, опустив руки, смиренно ждать конца. Поскольку такой вариант совсем не устраивал, пришлось нырнуть с головой и бороться. Махатма Ганди сказал: «Сначала тебя не замечают, потом смеются, потом бьют, потом ты побеждаешь» - это замечательный стимул для продвижения вперед.

Почему выбрали именно эти торговые марки и остановились именно на группе детских товаров?

В сегменте детских товаров я не новичок, в течение почти 6 лет я работала с такими марками как BABYBJORN и Petit Teraillon и хорошо изучила этот рынок. Поэтому для меня не стоял вопрос – чем заниматься? К тому же большим подспорьем стали уже дружеские отношения со многими партнерами по этому бизнесу, огромное количество контактов. А голландская марка LODGER давно интересовала меня - своим качеством, оригинальностью и многофункциональностью она завоевала признание во всем мире.

У вас есть свой склад или компания работает под заказ?

Наша компания «Киндер Лайн» находится в Санкт-Петербурге, где у нас есть склад. Но то обстоятельство, что мы одни из тех редких дистрибьюторов, которые работают не в столице, абсолютно не мешает нам, мы с успехом сотрудничаем со многими регионами.

У вас уже наверное сформировался круг постоянных клиентов? Кто они? Из каких регионов?

Конечно, основная часть наших клиентов – это московские магазины. Так сложилось исторически, что в Москве сосредоточена большая и самая крупная часть российского бизнеса. Но это не означает, что работать с регионами неперспективно. А если учесть, как развиваются сетевые магазины, например, такие, как сеть магазинов MOTHERCARE, то очень хочется надеяться, что в скором времени мы сможем увеличить число наших клиентов во всех регионах России. На данный момент мы работаем с магазинами в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Самаре, Южно-Сахалинске, Саратове и Сочи.

Кто по-вашему мнению составляет Вам конкуренцию?

Думаю, что конкуренция – это естественный и необходимый процесс, который способствует более серьезному отношению к работе, к развитию и продвижению той или иной марки во всех сферах бизнеса. Конечно, и у марки LODGER есть конкуренты. Поскольку мы работаем в сегменте товаров премиум класса, необходимо сосредоточится на сильных сторонах продукции и держать планку качества. Этого правила стараются придерживаться все производители товаров для детей премиум класса. И я, как здравомыслящий человек, только приветствую разнообразие марок. Пока есть конкуренция, производитель будет бороться за качество.

Что Вы считаете конкурентным преимуществом Вашей компании?

Основное конкурентное преимущество «Киндер Лайн» - это работа с клиентом. Мы всегда ставим наших клиентов на первый план – им должно быть комфортно и удобно работать с нами. Мы стараемся оперативно отправлять товар, предоставлять информацию о новинках, поддерживать магазины, продающих марку LODGER , путем организации маркетинговых мероприятий - размещать информацию в роддомах и женских консультациях, на специализированных сайтах, проводить обучение торгового персонала, предоставлять рекламную продукцию. Все это плюс долговременные дружеские отношения, которые, согласитесь, завоевать совсем не легко, дают нам возможность быть надежными партнерами.

Можно сказать, что начальный этап для компании Киндер Лайн уже пройден, назад пути нет! О каких первых успехах можно говорить?

Первый и неоспоримый успех, на мой взгляд, уже пришел – марка LODGER стала известной и востребованной на российском рынке. Это подтверждают и увеличившийся объем продаж и отклики розничных покупателей. Это - доказательство кропотливой и сложной работы, проведенной работниками компании в течение первого и самого сложного года.

Что помогло Вам преодолеть первый год, который считается самым трудным?

Наверное, самым главным критерием в преодолении первого года была невозможность сделать шаг назад. Я оставила компанию, в которой проработала много лет, приобретя бесценный опыт, но сделала это сознательно, чтобы начать практически с нуля. Наверное, трудности меня мало пугают, когда ясно видишь результат.

Теперь немного о планах. Какие перспективы вы видите для дальнейшего развития? Какие у вас планы на предстоящий год?

Планы нашей компании мало чем отличаются от планов других подобных фирм. Конечно же это увеличение объемов продаж, дальнейшее развитие марки LODGER, участие в выставках и специализированных мероприятиях, встречи с партнерами и расширение ассортимента путем присоединения новых марок.

Планируете расширять спект торговых марок или считаете, что нужно занимать узконаправленную нишу?

Да, мы планируем расширять наш ассортимент и это необязательно будет именно эта ниша- текстиль для новорожденных. Посещение ежегодной международной выставки детских товаров в Кельне дает огромные возможности в поиске новых зарубежных партнеров. В данный момент мы ведем переговоры с несколькими фирмами-производителями из разных стран. Мы не планируем выходить из сегмента товаров для новорожденных, но хотим попробовать себя еще и в других направлениях. Главное, это найти оригинальный и высококачественный товар и провести работу по выведению новой марки на рынок. Опыт есть, почему бы не продолжить?

Сменим тему. Как и где принято проводить свободное время в вашей семье?

В нашей семье принято проводить свободное время довольно разнообразно, главная трудность состоит в том, чтобы найти это свободное время. Обычно, это отдых с друзьями, поездки на природу с палатками летом, велосипедные прогулки или выезд зимой на горные курорты в Ленинградской области. Мы катаемся на сноубордах всей семьей. Как видите, довольно активное времяпровождение.

У Вас есть хобби?

А вот с хобби все обстоит сложнее- так как этому занятию надо уделять много свободного времени, иначе это превращается просто в очередное развлечение. Одно время мы с мужем занимались танцами – это совершенно замечательно. Потрясающая атмосфера, горячие латиноамериканские мелодии, было очень здорово почувствовать себя в ритме танца и отпустить все проблемы, забыть на время в каком мире ты находишься. Но свободного времени становится все меньше, поэтому пока дальнейшие занятия только в планах. А еще у нас есть прекрасная британская кошка Бася и мы с удовольствием принимаем участие в ее выставочной карьере и разведении. Раз в полтора года мы с нетерпением ждем рождения очаровательных толстощеких британчиков и на три-четыре месяца погружаемся в круговерть сплошных лап, хвостов и усов!

Вы экономите на чем-то?

Похоже, что многим современным родителям приходится экономить на времени – если сильно погружаешься в работу, то времени на семью и общение с детьми практически не остается. Очень жаль, но вырваться из этого порочного круга не удается. И хотя мой сын уже достаточно взрослый, Роману 17 лет, но я понимаю, что в своей жизни я, конечно, экономила на общении с ним. Утешает одно – надеюсь, я смогу передать ему свой опыт - сейчас он с интересом наблюдает за моей работой и планирует поступать на факультет Международного Бизнеса, чтобы потом иметь возможность работать на том же поприще, что и его мама.

Какую информацию по рынку отрасли вы бы хотели получать в большем объеме?

Думаю, что не ошибусь, если скажу, что всем поставщикам всегда необходима информация о клиентах. Так как это очень кропотливая и сложная работа- поиск новых клиентов по всей России. Можно было бы сократить расходы на командировки в другие города, если бы эта информация была бы систематизирована и постоянно обновлялась.

Где путешествуете по интернету?

Естественно, все мои интересы в Интернете сосредоточены, главным образом, в двух словах «детские товары». Это могут быть иностранные сайты, и сайты отечественных производителей, а также информационные сайты, такие как www.RDT-info.ru

Редакция RDT-info.ru благодарит Алёну за интересные ответы.