Исследование: как отзывы и рекомендации влияют на онлайн-покупки, в том числе в категории детских товаров |
![]() |
![]() |
04-09-2020 08:46 | RDT-INFO.RU | |||
В 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с использованием отзывов, а для каждой пятой покупки отзывы имеют решающее значение. Таковы выводы исследования AliExpress Россия и Data Insight. AliExpress Россия и агентство Data Insight изучили влияние отзывов и рекомендаций на покупки (явление, также известное как guided buying). Для AliExpress Россия эта тема имеет большое значение, так как элементы social commerce на платформе играют важную роль и для покупателей, и для продавцов — они делают процесс покупки не только утилитарным, но и эмоциональным. Вопреки распространенному мнению, низкое качество товара реже мотивирует покупателей оставить отзыв, чем высокое, а рекомендации известных людей пользуются наименьшим доверием онлайн-покупателей. Собирательный портрет покупателя, склонного опираться на отзывы больше остальных, такой: он сам регулярно оставляет отзывы, живет не в столице, разбирается в предмете покупки, планирует потратить больше 5000 рублей на спортивные товары и имеет семью из 3-4 человек. Также исследователи узнали, почему люди пишут отзывы. Рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% сами их пишут. Низкое качество товара реже стимулирует покупателей оставить отзыв, чем высокое — 38% против 44%. 43% пользователей просто хотят делиться своим мнением, а 31% рассчитывает получить от продавца бонус на следующую покупку в обмен на отзыв. И лишь 24% покупателей пишут отзывы за денежное вознаграждение. Люди, которые сами пишут отзывы, чаще используют отзывы других людей при онлайн-покупках. Те, кто отзывов не пишет, и чужие отзывы читают реже. Среди категорий с самой большой долей заказов, сделанных с использованием отзывов, — товары для спорта (98% заказов), электроника и бытовая техника (94%), детские товары (92%), косметика и парфюмерия (91%), товары для дома (88%). Категории, в которых отзывы чаще всего оказывают решающее значение для покупателя: товары для спорта (28% покупок), товары для дома (26%), электроника и бытовая техника (24%), косметика и парфюмерия (22%). В случае с одеждой, обувью и детскими товарами отзывы играют главную роль в 18%. Основная причина чтения отзывов — желание понять, подойдет ли товар клиенту с учетом его персональных особенностей (с этим согласны 65% покупателей). 44% опасаются, что официальное описание может не соответствовать реальности, 34% хотят видеть больше реальных фото товара. 46% онлайн-покупателей читают отзывы вне зависимости от стоимости товара. У остальных потребность в чтении отзывов и рекомендаций появляется, если стоимость покупки составляет около 1000 рублей. Но в ряде категорий отзывы важны и при меньшем чеке. Покупатели одинаково доверяют отзывам и рекомендациям своих знакомых (8 баллов по 10-балльной шкале), других покупателей с опытом использования товара (7,9 баллов) и профессионалов, которые хорошо разбираются в теме (7,9 баллов). Затем по убыванию доверия идут представители брендов (6,3 балла), продавцы товаров (5,7 баллов) и известные люди, селебрити (5,5). Отзывам и рекомендациям экспертов и других покупателей пользователи доверяют больше, чем информации о товаре, размещенной на сайте производителя или торговой площадки. При этом уровень доверия покупателей к отзывам реальных людей не зависит от того, где именно размещаются эти отзывы: отзывам в социальных сетях доверяют так же, как и отзывам покупателей на сайте интернет-магазина (7 и 7,1 балл по 10-балльной шкале). Чтобы клиенты доверяли отзывам, они должны быть подробными (так считает 54% покупателей), с фото (40%), мнения потребителей должны совпадать (35%), но должны быть и отрицательные отзывы (35%). Каждый третий клиент больше доверяет свежим отзывам (27%), некоторым важно, чтобы у автора отзыва на аватарке было фото (22%). Жители столицы меньше читают отзывы, чем жители других городов. Реже всего оставляют отзывы жители Москвы и Московской области, а также жители Урала. Самые благожелательные регионы — Центральный, Северо-Западный, Северо-Кавказский, Сибирский и Дальневосточный федеральные округа — здесь высокое качество товара мотивирует большую часть покупателей написать отзыв. Жители Москвы, Санкт-Петербурга и областей не прощают ошибок — низкое качество товара является главной причиной написать отзыв. Покупателей с Юга, Урала и из Приволжья сильнее всего мотивирует желание поделиться своим мнением. По словам аналитиков, целью исследования было — изучить, как влияют на поведение потребителей в интернете отзывы и рекомендаций других пользователей на разных торговых площадках. Исследование проводилось в июне 2020 года. В нем участвовали 3000 интернет-покупателей в возрасте старше 18 лет. Респонденты отвечали на вопросы исследования онлайн. Пишет «New Retail» Выбор редактора: |
|||
Просмотров: 569 |
Читайте также
-
12/01
Исследование Google: как потребности родителей меняются в период пандемии
В 2020 году родительские обязанности, как и остальные сферы жизни, сильно изменились из-за пандемии. Это повлияло на то, какую информацию родители ищут в Google. Специалисты Google проанализировали данные о поисковых запросах со всего мира, чтобы выяснить, как пандемия COVID-19 повлияла на родителей.
-
23/11
Безответственны, слушают только блогеров и зависимы от соцсетей — 5 мифов о подростках. Исследование
Чтобы понять поведение и отношение подростков, эксперты подразделения Data&Tech рекламного холдинга GroupM провели исследование среди 8000 подростков в возрасте 13–17 лет, компания использовала собственную онлайн-панель (Live Panel). Выборка была разделена поровну на девочек и мальчиков, и исследование охватило 18 рынков по всему миру. Все исследования проводились онлайн, до вспышки коронавируса. Анализируя глобальные тренды, GroupM также проверили, насколько инсайты актуальны для России.
-
19/11
Исследование SberCIB: поколение Z уже задаёт новые модели потребления
Аналитики SberCIB Investment Research представили новое исследование, посвящённое моделям потребления поколений Z, Y и X. Отчёт подготовлен на основе статистики больших данных Сбербанка и опроса «Потребительский индекс Иванова». Как показало исследование, уже к 2030-м годам тенденции в потреблении станет определять поколение Z, хотя их доля в общей численности населения не будет наивысшей.
-
21/09
Главные бренды во время карантина. Аналитика NPD, Ipsos, Mediascope
В рамках аналитических сессий деловой программы Licensing Summit online, который проходил 15-17 сентября, эксперты рынка представили главные тренды лицензирования в коронакризис.
-
25/08
Лицензионный рынок в июле 2020. Обзор событий в сегменте детских брендов
Какие события произошли на лицензионном рынке детских товаров в июле 2020 года, редакция RDT-info.ru собрала самые интересные новости.
-
28/07
Качество детских товаров под контролем. Обзор за апрель-июнь 2020 года
Редакция RDT-info.ru подготовила обзор по контролю за качеством и безопасностью детских товаров. В апреле-июне на таможне были выявлены партии контрафактных игрушек и товаров для детей под маркировкой Mickey mouse, «L.O.L. Surprise» и другими популярными товарными знаками. Роскачество подвело итоги исследований качества слаймов. Из продажи изъяты токсичные надувные гитары и другие контрафактные игрушки. По итогам исследования компании «ТИАР-Центр», детские игрушки стали наиболее подделываемыми непродовольственными товарами в России.
-
17/07
Лицензионный рынок в мае-июне 2020. Обзор событий в сегменте детских брендов
Какие события произошли на лицензионном рынке детских товаров в мае-июне 2020 года, редакция RDT-info.ru собрала самые интересные новости.
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
Приглашают к сотрудничеству:
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|
Перейти: Каталог брендов |
Обзор новинок
![]() 15 новых наборов игрушечного оружия из пластика от «Десятого королевства» |
![]() Фабрика игрушек «Полесье» представляет новинки |
![]() «Игротрейд» представляет серию игрушек для девочек «Модница» линейки «Eva Koroleva» |
![]() Новинка от Roxy-Kids: детская ванночка со съемной горкой для малышей |
![]() «Игротрейд» представляет серию игровых наборов «Твоя первая кухня» торговой марки «Girl's Club» |
![]() «Десятое королевство» выпустило новые деревянные развивающие пазлы для детей |
![]() Новые прорезыватели «Пластишка» для растущих зубок |
![]() «Смарт» представляет новинки — бижутерию, аксессуары для девочек и светящиеся куклы с LOL от Sinco |
![]() Компания «Десятое королевство» расширила ассортимент кукольных театров для детей |
RSS|рассылка на e-mail|разместить |
Перейти: Новинки |
- Новые комментарии
- Популярные
- Белорусская компания рассказала о безопасности игрушек ПВХ (1)
- «Залипаки» vs «Скрепыши»: чем закончились акции главных продуктовых сетей (1)
- На московский рынок вышла новая сеть детских товаров Hey Boy (1)
- В Госдуме предложили бесплатно раздавать детские автокресла (1)
- Игрушечный контрафакт на оптовых базах: предпринимательница Заринска поплатилась за мультяшных героев (1)
- Владелец знака «Ждун» подал иск к Wildberries на 5,2 млн руб (3)
- А. Парафейников рассказал о подготовке к выставке «Игрушка 2011» (15)
- «Планета Головоломок»: наши головоломки хорошо продаются у того, кто сам интересуется этим предметом (14)
- Сеть магазинов «Правильные игрушки» планирует выйти за пределы Москвы (11)
- Александр Бондяшов, один из основателей сети «Дочки-Сыночки»: «Мы имеем неограниченный финансовый потенциал» (10)
- Президент АИДТ А.Цицулина: «Наконец-то у нас появился свой отраслевой Оскар» (10)
- Надо быть на голову выше (10)