Детские игрушки попали в топ самых популярных интернет-покупок петербуржцев

Печать E-mail
06-11-2019 08:34 | RDT-INFO.RU

Для рынка электронной коммерции характерна слабая лояльность покупателей к определенному интернет-магазину

 16217 1

Петербургский рынок электронной коммерции растет гораздо интенсивнее, чем в среднем по всей России. За год сегмент онлайн-торговли в Петербурге, по подсчетам "Яндекс.Маркета", увеличился как минимум на 27%.

Также по сравнению с жителями других городов-миллионников петербуржцы гораздо чаще предпочитают совершать покупки в интернете, а количество посещений онлайн-магазинов выросло в 2019 году на 10%.

Эксперты отмечают, что Петербург — один из самых перспективных рынков для e-commerce, который продолжает обрастать новыми интересными игроками. При этом жители города во многом стали более избирательны и требовательны к услугам онлайн-ретейлеров.

Какие еще тенденции существуют на петербургском рынке электронной коммерции — в материале "ДП".

Избирательные потребители

По данным совместного исследования "Яндекс.Маркета" и аналитического агентства GfK Russia, в Петербурге онлайн покупают чаще, чем в среднем в других городах-миллионниках. С одной стороны, это связано с ростом использования мобильного интернета, с другой — с покупками товаров повседневного спроса.

Как отметил руководитель службы аналитики "Яндекс.Маркета" Владислав Исмагилов, в среднем по стране рост рынка электронной коммерции составляет 20%, в то время как Петербург показал рост 27% по сравнению с прошлым годом. При этом Петербург все же отстает от столицы: Москва в 2019 году продемонстрировала рост рынка в 29%.

"Такой интенсивный рост рынка в Петербурге связан, по нашему мнению, в первую очередь с тем, что петербургские потребители имеют значительный стаж онлайн-покупок. Согласно нашему опросу, 37% петербуржцев начали совершать покупки в интернете 6–10 лет назад, 30% — 4–5 лет назад, а 15% указали, что начали покупать онлайн более 10 лет назад", — рассказал Исмагилов.

Богатый покупательский стаж, по мнению аналитика, сделал петербуржцев гораздо более избирательными потребителями. Так, горожане отметили, что оптимальным сроком доставки товара из интернет-магазина для них является срок в 3 дня, при этом доставка в 7 дней кажется им уже невероятно долгой и ждать ее они уже не готовы. По словам Исмагилова, еще пару лет назад потребители считали оптимальным временем доставки срок в 5 дней.

16217 2

Чаще всего жители Петербурга заказывают в интернете одежду (67%), смартфоны (63%), средства личной гигиены (59%) и игрушки (59%). Примечательно, что по сравнению с другими регионами в Петербурге намного больше покупают продуктов питания и зоотоваров. Как отметил представитель "Яндекс.Маркета", здесь свою роль играет наличие особых игроков на рынке, которые специализируются на доставке подобной продукции, например iGooods.

При этом растет количество пользователей, предпочитающих совершать мобильные покупки: уже 26% покупателей делают заказы в интернет-магазинах со смартфонов. В прошлом году так поступали лишь 18% респондентов.

На рынке логистики интернет-магазинов также есть интересная тенденция. По сравнению с жителями других регионов петербуржцы полюбили постаматы — рост их популярности в городе за год составил 32%. При этом большинство покупателей (77%) все еще предпочитают забирать товары из пункта выдачи или с помощью самовывоза из магазина.

К покупкам в социальных сетях пользователи все еще относятся осторожно. По подсчетам аналитиков, только 15% покупателей из Петербурга за последние 12 месяцев заказывали товары через социальные сети. 76% из них совершали покупки "ВКонтакте", при этом чаще всего они обращали внимание на наличие контактной информации магазина и возможность оплаты товара при получении.

Если же говорить о рынке онлайн-торговли в СЗФО в целом, то, помимо высокой доли онлайн-покупателей, эксперты отметили наличие развитой логистической инфраструктуры и широкое присутствие на рынке федеральных игроков, что также накладывает отпечаток на поведение аудитории. Так, только треть покупателей из Петербурга отдает предпочтение локальным интернет-магазинам. При этом 57,5% не видят разницы, в каком онлайн-магазине приобретать товар — в местном или федеральном.

16217 3

Как сохранить лояльность

Еще одна тенденция, характерная не только для Петербурга, но и для всего рынка электронной коммерции в целом, — относительно слабая лояльность покупателей к определенному интернет-магазину.

"Петербуржцы чаще других россиян отмечают, что сталкиваются с задачей выбора магазина в процессе покупки. В Петербурге аудитория онлайн-шопинга быстро растет и готова исследовать новое: заказывать онлайн товары повседневного спроса, пробовать новые интернет-магазины, перейти на шопинг со смартфона", — рассказал Владислав Исмагилов.

Так, в регионе каждая четвертая покупка потребителя совершается в новом онлайн-магазине. 24% онлайн-потребителей из Петербурга при последней покупке обращались в магазин, в котором не покупали ранее. Данная тенденция ставит для ретейлеров актуальную задачу в сохранении лояльности покупателей к определенным интернет-магазинам.

"Долгосрочную лояльность можно повысить в основном двумя способами: хорошим сервисом, ведь от плохого не уходят, и четким позиционированием в глазах клиентов. Последнее дает отстройку от других и отвечает на вопрос каждого клиента "а собственно, зачем мне сюда приходить?" — считает управляющий и сооснователь сервиса iGooods Григорий Кунис.

Похожей позиции придерживаются и в "Яндекс.Маркете". В компании отметили, что наблюдают за наиболее востребованными и популярными у их клиентов услугами и стараются действовать по ним более точечно, тем самым сохраняя лояльность потребителей к своим площадкам.

"Рынок Петербурга набирает критическую массу по клиентам, когда существующие пользователи начинают активно влиять на переход к дистанционным покупкам офлайн-покупателей. Появляется больше игроков, каждый из которых своей рекламой вовлекает все большее количество людей", — добавил Григорий Кунис.

16217 4

Пишет «Деловой Петербург»

Выбор редактора:

Просмотров: 233
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image12/11 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» расширило ассортимент досок для выжигания
News image29/10 | ООО Бум Бэби
Boom Baby представляет линейку матрасов NewBaby
News image29/10 | Сонный Гномик
«Сонный гномик» дополнил линейку инновационных больших меховых конвертов моделью Орион Макси
News image28/10 | ООО Смарт
«Смарт» представляет новинку — настольную игру Монополия «КХЛ» сезон 2019-2020
News image25/10 | ООО РОКСИ
ROXY-KIDS представляет новинку – блокиратор на окно
News image21/10 | Полесье
Фабрика «Полесье» выпустила серию автомобилей «Городской транспорт»
News image17/10 | ООО Рубиком
Новинка от ТМ Maman — набор посуды для кормления малышей от 6 месяцев
News image16/10 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» расширило ассортимент домашних кукольных театров
News image16/10 | Полесье
Стать настоящей принцессой Disney с новыми наборами для творчества от фабрики «Полесье»
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2019 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru