89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами в обмен на качественное обслуживание

Печать E-mail
21-03-2018 08:32 | RDT-INFO.RU

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% — своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним.

Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах.

При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

«Ускорение темпа жизни и растущая урбанизация в России делают неизбежным рост онлайн-покупок даже в таких "традиционных» категориях, как товары повседневного спроса. Сегодня российские потребители в качестве главных причин, которые мотивируют переключиться на онлайн-покупки FMCG, называют возможность иметь всю информацию о составе и сроке годности продукта (80-84%), беспроблемно вернуть продукт, который по каким-то причинам не оправдал их ожидания (75%), а также возможность пользоваться гибкой и своевременной доставкой (81%). Ритейлеры и производители, способные обеспечить эти компоненты на нужном уровне, завоюют доверие и лояльность потребителя, с которым впоследствии смогут эффективно выстраивать персонализированную коммуникацию, способствуя увеличению его корзины», — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. / RDT-info.ru

Просмотров: 512
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 08:20

    «Первый канал» и «Союзмультфильм» объявили о совместном производстве анимационных сериалов

    Компания «Первый канал. Всемирная сеть» (ПКВС, дочерняя структура АО «Первый Канал») и киностудия «Союзмультфильм» объявили о сотрудничестве в производстве анимационных мультсериалов. Соглашение о партнёрстве и совместной работе стало одним из важнейших решений двух ведущих компаний в медиа- и киноиндустрии, которое позволит обогатить и популяризировать отечественный телевизионный контент для детей, говорится в сообщении.

  • 08:08

    «Детский мир» представил рейтинг новогодних подарков для детей

    Группа компаний «Детский мир» представила рейтинг самых популярных новогодних подарков, сформированный на основе продаж детских товаров в ноябре – декабре 2018 года в сети магазинов «Детский мир». Мода на экстравагантных кукол постепенно уходит, отмечают в компании.

  • 12/12

    «Первый канал» и «Союзмультфильм» объявили о долгосрочном партнёрстве

    «Первый канал. Всемирная сеть» и «Союзмультфильм» объявили о долгосрочном партнёрстве и готовятся представить первые совместные анимационные проекты, которые появятся в телевизионном эфире в канун Нового года. Это первое большое медийное партнёрство обновлённого «Союзмультфильма».

  • 12/12

    Глава Роскомнадзора выступил за введение возрастных маркировок СМИ 1+ и 3+

    Глава Роскомнадзора Александр Жаров считает важным введение в России возрастных маркировок СМИ 1+ и 3+. Об этом он заявил на заседании попечительского совета Российской академии образования. Жаров отметил, что у детей "виртуальный и реальный мир перемешан, а отменить новые способы обучения невозможно".

  • 12/12

    Власти Москвы организуют участие столичных экспортеров в 25 зарубежных выставках по различным тематикам, включая детские товары

    Московские компании-экспортеры при поддержке столичных властей примут участие в 25 зарубежных выставках в 2019 году. Об этом сообщил глава департамента предпринимательства и инновационного развития Москвы Алексей Фурсин на конференции "ВЭД 2.0: сделано в Москве для экспорта". Участие в выставках организует подведомственное учреждение департамента Московский экспортный центр (МЭЦ), а сами компании представляют свою продукцию под единым брендом Made in Moscow. В 2018 году столичные власти организовали участие в 15 зарубежных выставках, в 2017 году таких выставок было 5. "Мы объявляем на 2019 год порядка 25 (зарубежных) выставок по различным тематикам, начиная от медицины, fashion-индустрии, детских товаров, электроники, промышленности и так далее", — сказал Фурсин.

  • 12/12

    Около тысячи обращений принял Роспотребнадзор с 3 по 10 декабря по вопросам качества детских товаров

    На «горячую линию» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с 3 по 10 декабря поступило около тысячи обращений по вопросам качества и безопасности детских товаров. В ходе тематического консультирования граждан было получено восемь жалоб, связанных с конкретными фактами нарушений санитарно-эпидемиологических требований и требований технических регламентов.

  • 11/12

    Белорусская сеть магазинов «Буслик» перешла под контроль польского ритейлера детской одежды

    Совет директоров польской CDRL S. A. (ТМ «Coccodrillo») сообщил Варшавской фондовой бирже о приобретения контрольного пакета акций компании СООО «Торгово-Промышленная Группа Вест Ост Юнион» (ТМ «Буслик»). Общая стоимость сделки — 6,39 млн долларов.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов

НОВОСТИ

08:28«Первый канал» и «Союзмультфильм» объявили о совместном производстве анимационных сериалов
08:09«Детский мир» представил рейтинг новогодних подарков для детей
12/12«Первый канал» и «Союзмультфильм» объявили о долгосрочном партнёрстве
12/12Глава Роскомнадзора выступил за введение возрастных маркировок СМИ 1+ и 3+
12/12Власти Москвы организуют участие столичных экспортеров в 25 зарубежных выставках по различным тематикам, включая детские товары
12/12Около тысячи обращений принял Роспотребнадзор с 3 по 10 декабря по вопросам качества детских товаров
11/12Белорусская сеть магазинов «Буслик» перешла под контроль польского ритейлера детской одежды
11/12Ipsos Comcon: 8% детей 7-15 лет имеют собственную банковскую карту
11/12Сеть «Детский мир» открыла новые магазины в Воронеже и Мытищах
11/12В России открылся второй фирменный магазин сети Coccodrillo
10/12Какие игрушки будут популярны на Новый год и в 2019 году — NPD Group Russia
10/12Гуцериев стал одним из претендентов на долю «Системы» в «Детском мире»
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru