89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами в обмен на качественное обслуживание

Печать E-mail
21-03-2018 08:32 | RDT-INFO.RU

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% — своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним.

Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах.

При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

«Ускорение темпа жизни и растущая урбанизация в России делают неизбежным рост онлайн-покупок даже в таких "традиционных» категориях, как товары повседневного спроса. Сегодня российские потребители в качестве главных причин, которые мотивируют переключиться на онлайн-покупки FMCG, называют возможность иметь всю информацию о составе и сроке годности продукта (80-84%), беспроблемно вернуть продукт, который по каким-то причинам не оправдал их ожидания (75%), а также возможность пользоваться гибкой и своевременной доставкой (81%). Ритейлеры и производители, способные обеспечить эти компоненты на нужном уровне, завоюют доверие и лояльность потребителя, с которым впоследствии смогут эффективно выстраивать персонализированную коммуникацию, способствуя увеличению его корзины», — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. / RDT-info.ru

Просмотров: 380
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 09:45

    Inventive Retail Group больше не будет развивать сети спортивной одежды Leap и товаров для детей Rookie — вместо них заработают магазины Street Beat

    Розничная группа Inventive Retail Group решила объединить под брендом Street Beat проекты детских спортивных товаров и товаров для спорта для взрослых — Rookie и Leap. Как сообщается в официальном пресс-релизе, две сети пройдут ребрендинг и получат названия Street Beat Kids и Street Beat Sport.

  • 07:42

    Суд в Мексике запретил продажу модели куклы Барби в образе Фриды Кало

    Мексиканский суд запретил продажу в стране кукол Барби в образе художницы Фриды Кало. Согласно его вердикту, американскому производителю игрушек Mattel отныне не разрешается использовать образ и работы Кало в своей продукции.

  • 07:29

    Роспотребнадзор назовет опасные детские товары

    В ноябре Роспотребнадзор впервые проведет в России информационную кампанию для потребителей о продаже через Интернет небезопасных и отозванных товаров. Как подчеркнули в ведомстве, часто в интернет-магазинах продаются некачественные детские игрушки, в том числе спиннеры.  

  • 07:26

    Чистый убыток Hasbro за I квартал составил $112,5 млн против прибыли год назад

    Чистый убыток одной из крупнейших компаний по производству игрушек Hasbro по итогам первого квартала 2018 года составил 112,492 миллиона долларов против прибыли в 68,599 миллиона долларов в аналогичном периоде прошлого года. Разводненный убыток на акцию составил 0,9 доллара против прибыли в 0,54 доллара за акцию за аналогичный период 2017 года. Чистая выручка достигла 716,341 миллиона долларов, что на 15,7% меньше в годовом выражении.

  • 24/04

    Крупные промышленные организации участвуют в формировании наборов компетенций для подрастающего поколения

    В рамках Московского международного салона образования состоялась панельная дискуссия Минпромторга «Роль промышленности в образовании», на которой обсудили деятельность промпредприятий в этом направлении. На мероприятии была отмечена работа по развитию и поддержке индустрии детства.

  • 24/04

    Льготная ставка НДС может быть отменена для части товаров, в том числе, детских

    Председатель правительства Дмитрий Медведев недавно поручил просчитать последствия отмены льготы по НДС для каждой категории товаров для бюджета и людей. Правительство обсуждает отмену льготы, чтобы увеличить адресность социальной поддержки, по поручению президента. НДС по 10-процентной ставке взимается с продуктов питания (за исключением деликатесов), товаров для детей, книг, учебников и лекарств.

  • 24/04

    Алексей Федоров, АКИТ: Как обезопасить рынок товаров для детей

    Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Алексей Федоров рассказал о том, как обезопасить российский рынок детских товаров. "Когда мы говорим о трансграничной торговле, особенно о товарах для такой незащищенной категории, как дети, то на первый план моментально выходят вопросы безопасности и здоровья. В частности, опасность может представлять то, что ряд производителей изготавливают товары, в том числе детские игрушки, посуду для малышей, одежду и прочее, с использованием запрещенных химических веществ", — отмечает эксперт.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image23/04 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» выпустило для малышей новое лото серии «Baby Toys»
News image19/04 | ООО Рубиком
Компания «Рубиком» представляет электронный термометр RT-28 ТМ Maman
News image19/04 | ООО РОКСИ
Рукавички с прорезывателями ROXY-KIDS в новых премиальных упаковках
News image19/04 | Юнитойс МСК
JOHN — красочные мячи для счастливого детства
News image18/04 | Играмир
Фабрика «Играмир» анонсировала коллекцию плюшевых символов будущего года — «Свиньи 2019»
News image16/04 | Юнитойс МСК
Настольные игры TACTIC — увлекательно, оригинально, ярко
News image12/04 | Юнитойс МСК
Glove-A-Bubbles — уникальная новинка для создания мыльных пузырей
News image12/04 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Maxi-пазлы — новые игры «Десятого королевства» из серии «Учись, играя»
News image10/04 | ООО Смарт
Компания «Смарт» представляет лицензионную коллекцию наклеек к Чемпионату мира по футболу FIFA 2018
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки

НОВОСТИ

09:50Inventive Retail Group больше не будет развивать сети спортивной одежды Leap и товаров для детей Rookie — вместо них заработают магазины Street Beat
09:43Суд в Мексике запретил продажу модели куклы Барби в образе Фриды Кало
07:42Роспотребнадзор назовет опасные детские товары
07:28Чистый убыток Hasbro за I квартал составил $112,5 млн против прибыли год назад
24/04Крупные промышленные организации участвуют в формировании наборов компетенций для подрастающего поколения
24/04Льготная ставка НДС может быть отменена для части товаров, в том числе, детских
24/04Алексей Федоров, АКИТ: Как обезопасить рынок товаров для детей
24/04«Союзмультфильм» делает ставку на развитие лицензионного бизнеса
24/04«Детский мир» открыл новые магазины в Москве и Иркутске
23/04Товаров для детей в Алтайском крае стали производить больше
23/04Олег Кажанов, фабрика «Ивашка»: «В планах на 2018-2019 гг открытие ряда собственных монобрендовых магазинов»
23/04На стенде Минпромторга в рамках ММСО представили новые разработки
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru