89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами в обмен на качественное обслуживание

Печать E-mail
21-03-2018 08:32 | RDT-INFO.RU

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% — своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним.

Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах.

При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

«Ускорение темпа жизни и растущая урбанизация в России делают неизбежным рост онлайн-покупок даже в таких "традиционных» категориях, как товары повседневного спроса. Сегодня российские потребители в качестве главных причин, которые мотивируют переключиться на онлайн-покупки FMCG, называют возможность иметь всю информацию о составе и сроке годности продукта (80-84%), беспроблемно вернуть продукт, который по каким-то причинам не оправдал их ожидания (75%), а также возможность пользоваться гибкой и своевременной доставкой (81%). Ритейлеры и производители, способные обеспечить эти компоненты на нужном уровне, завоюют доверие и лояльность потребителя, с которым впоследствии смогут эффективно выстраивать персонализированную коммуникацию, способствуя увеличению его корзины», — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. / RDT-info.ru

Просмотров: 538
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 08:26

    «Юлмарт» завершил оптимизацию сети

    Некогда крупнейший российский интернет-магазин «Юлмарт» объявил о завершении оптимизации сети. Новая стратегия предполагает создание небольших (площадью 0,3–1 тыс. кв. м) центров исполнения заказов со складами в некоторых городах. В 2018 году «Юлмарт» открыл 14 таких центров, восстановив работу в регионах, которые ранее покинул, и запустил торговые точки в новых городах. Всего ритейлер арендовал более 6 тыс. кв. м торговой площади, а за счет сотрудничества с логистическим оператором DPD увеличил число пунктов выдачи до 1 тыс.

  • 08:13

    На Украине под санкции попали Ozon.ru, «Эксмо», АСТ, «ЛитРес» и «Лабиринт»

     Под новые украинские санкции попали около 850 человек и почти 300 компаний. Среди них есть целый ряд крупных фирм, однако наиболее серьезными последствия могут оказаться для российских книжных издательств. Работать на Украине больше не смогут «Эксмо», АСТ, «ЛитРес» и книжный магазин «Лабиринт», также речь идет об ограничении доступа к сайту Ozon.ru.

  • 08:11

    Владимир Путин облегчил условия софинансирования из бюджета повышения рождаемости в ДФО

    Регионы Дальнего Востока будут получать федеральное софинансирование на улучшение демографической ситуации вне зависимости от их коэффициента рождаемости. Соответствующий указ подписал президент РФ Владимир Путин, документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации.

  • 08:04

    Вице-спикер Ирина Яровая предложила ввести единый знак качества детского питания

    Вице-спикер Госдумы Ирина Яровая («Единая Россия») предложила ввести единый знак соответствия детского питания условиям ГОСТов, который добросовестные производители смогут размещать на упаковке. Соответствующее положение включат в законопроект об основных гарантиях прав ребенка на качественное, безопасное и здоровое питание, разрабатываемый Яровой совместно с профильными министерствами.

  • 21/03

    Антонина Цицулина, АИДТ: «Сегодня онлайн-полка становится большим, объемным рынком, который кардинально меняет всю дистрибуцию продукта»

    В рамках Международной специализированной выставки «Kids Russia 2019» Ассоциация предприятий индустрии детских товаров провела ряд мероприятий деловой программы. Одним из них стала практическая сессия «Online-Retail. Бесконечна ли онлайн-полка?». В качестве спикеров выступили представители компаний Wildberries, Ozon, AliExpress и Goods. Модератором была президент АИДТ Антонина Цицулина. Участников сессии интересовали темы логистики и транспортировки товаров, оформление карточки продукта на онлайн-площадке, ценообразование и стимулирование продаж.

  • 21/03

    Продажи игрушек в интернете выросли на треть

    Онлайн-продажи игрушек в России выросли в 2018 году более чем на 30%, подсчитали в NPD Group. Это почти в 4 раза выше, чем общий рост рынка. Данные аналитиков подтверждают ритейлеры. Так, сеть детских товаров «Дочки–Сыночки» нарастила товарооборот интернет–магазина на 35% в 2018 году.

  • 20/03

    Назначен директор по продажам лицензий в CPLG Pullman

    Экс-заместитель директора лицензионного департамента агентства «Мармелад Медиа» по международным проектам Олег Земсков назначен Директором по продажам лицензий в CPLG Pullman. Он будет подчиняться главе и коммерческому директору агентства Анне Артюховой. К исполнению обязанностей Земсков приступил 11 марта 2019 года.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image20/03 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Пазлы в рамке от «Десятого королевства» — простая игрушка для начального развития логики
News image20/03 | ООО Бум Бэби
Революция на российском рынке детских матрасов — наполнитель, который можно стирать
News image19/03 | Сонный Гномик
«Сонный гномик» выпустил весеннюю коллекцию конвертов-комбинезонов
News image19/03 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое Королевство» выпустило новую развивающую серию — «Игры в дорогу»
News image15/03 | Полесье
Для юных исследователей «Полесье» выпустило серию конструкторов в виде динозавров
News image15/03 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» продолжает расширять ассортимент самоклеящихся аппликаций
News image14/03 | ООО НОРДПЛАСТ
Увлеченные военной техникой дети будут в восторге - «Нордпласт» выпустил новинки игрушек
News image12/03 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новые викторины для любознательных от «Десятого королевства»
News image07/03 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новинка от «Десятого королевства» — игровые наборы «Автодорога»
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки

НОВОСТИ

08:30«Юлмарт» завершил оптимизацию сети
08:23На Украине под санкции попали Ozon.ru, «Эксмо», АСТ, «ЛитРес» и «Лабиринт»
08:12Владимир Путин облегчил условия софинансирования из бюджета повышения рождаемости в ДФО
08:09Вице-спикер Ирина Яровая предложила ввести единый знак качества детского питания
21/03Антонина Цицулина, АИДТ: «Сегодня онлайн-полка становится большим, объемным рынком, который кардинально меняет всю дистрибуцию продукта»
21/03Продажи игрушек в интернете выросли на треть
21/03Ipsos Comcon: Отечественные персонажи активно развиваются, качество товаров с ними улучшилось
20/03Как строитель коттеджей Владислав Конечнов придумал новый вариант конструкторов для детей Wawata
20/03Назначен директор по продажам лицензий в CPLG Pullman
20/03В Архангельске приставы арестовали склад игрушек торговой сети «Левушка»
20/03«Союзмультфильм» выбрал новые сериальные проекты для дальнейшей разработки
19/03Сеть «Дочки-Сыночки» изучила показатели продаж в прошедшие праздники – 23 февраля и 8 марта
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2019 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru