89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами в обмен на качественное обслуживание

Печать E-mail
21-03-2018 08:32 | RDT-INFO.RU

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% — своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним.

Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах.

При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

«Ускорение темпа жизни и растущая урбанизация в России делают неизбежным рост онлайн-покупок даже в таких "традиционных» категориях, как товары повседневного спроса. Сегодня российские потребители в качестве главных причин, которые мотивируют переключиться на онлайн-покупки FMCG, называют возможность иметь всю информацию о составе и сроке годности продукта (80-84%), беспроблемно вернуть продукт, который по каким-то причинам не оправдал их ожидания (75%), а также возможность пользоваться гибкой и своевременной доставкой (81%). Ритейлеры и производители, способные обеспечить эти компоненты на нужном уровне, завоюют доверие и лояльность потребителя, с которым впоследствии смогут эффективно выстраивать персонализированную коммуникацию, способствуя увеличению его корзины», — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. / RDT-info.ru

Просмотров: 455
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 08:47

    Пожарные проверки снизили рост выручки "Детского мира"

    Пожарные инспекции, которые проводились в российских торговых центрах после трагедии в ТЦ "Зимняя вишня", привели к снижению темпов роста выручки "Детского мира" во втором квартале из-за закрытия магазинов, сообщила финансовый директор "Детского мира" Анна Гарманова.

  • 08:45

    Крупная партия контрафактных конструкторов Lego изъята в Краснодаре

    Краснодарские таможенники выявили крупную партию контрафактных конструкторов для детей, подозрительно похожих на продукцию всемирно известного бренда Lego. Изъято 10 тыс. детских пластиковых конструкторов, уточняет пресс-служба Краснодарской таможни.

  • 08:35

    «Детский мир» выйдет в Белоруссию в 2019 году

    «Детский мир» принял решение о выходе в Белоруссию. Цель компании — открыть в этой стране первый магазин уже в следующем году и стать ключевым игроком в среднесрочной перспективе. Об этом заявил Владимир Чирахов, генеральный директор ПАО «Детский мир».

  • 08:23

    Открыт первый магазин детской одежды Acoola в Евросоюзе

    Компания Concept Group открыла первый магазин детской одежды Acoola в Европе. Стартовой точкой на карте ЕС стала Рига. Торговая площадь магазина составляет 130 кв м.

  • 16/07

    ГК «Детский мир» увеличила выручку на 14,6% до 24,1 млрд руб во втором квартале 2018 г

    ГК «Детский мир» объявила операционные результаты за второй квартал и первое полугодие, завершившееся 30 июня 2018 года. Объем консолидированной неаудированной выручки Группы во 2-м квартале увеличился на 14,6% до 24,1 млрд руб. по сравнению с 21,0 млрд руб. в 2-м квартале 2017 года, в т.ч. объем выручки интернет-магазина вырос на 93,1% до 1,6 млрд руб. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

  • 16/07

    В Вологде продавец игрушек закрыла бизнес из-за долгих судов

    Роспотребнадзор наложил штраф 30 тысяч рублей на продавца детских игрушек в Вологде за якобы некачественные погремушки. Предприниматель дошла до высших судебных инстанций, доказывая свою невиновность.

  • 16/07

    Открылся новый детский торговый центр в Москве

    Открылся новый детский торговый центр «Улей» на Алтуфьевском шоссе в Москве. Объект торговой недвижимости заработал после масштабного обновления и реконструкции. 6 месяцев назад стартовала кампания по брокериджу ТЦ, за этот срок сдано в аренду более 60% торговой площади, привлечены в качестве арендаторов известные федеральные и мировые бренды: «Детский мир», «Chicco», «Reima», «Bartek», «Icepeak», «Lassie», «Tugi».

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image13/07 | ООО Инфания
«Инфания» представляет коляску UPPAbaby Minu — навстречу приключениям
News image13/07 | ООО Лабби
«Малышарики» и Lubby выпускают новый продукт
News image02/07 | ООО РОКСИ
Фартуки для кормления ROXY-KIDS — кормите малыша где угодно!
News image02/07 | ГРАТ-ВЕСТ
«ГРАТ-ВЕСТ» представляет новые наборы научных опытов из серии «Науки с Буки»
News image22/06 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» выпустило новую настольную игру для детей «Домовой, поиграй со мной!»
News image15/06 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новинка от «Десятого королевства» — настольные развивающие электровикторины
News image15/06 | Полесье
«Полесье» для любопытных малышей выпустило конструктор-транспорт "Паровоз"
News image15/06 | ООО РОКСИ
Круги на шею для маленьких чемпионов от ROXY-KIDS
News image14/06 | ООО ХЭППИ ЛАЙН
Оригинальная новинка от издательства HappyLine — наборы для создания Семейного древа
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки

НОВОСТИ

08:50Пожарные проверки снизили рост выручки "Детского мира"
08:46Крупная партия контрафактных конструкторов Lego изъята в Краснодаре
08:36«Детский мир» выйдет в Белоруссию в 2019 году
08:25Открыт первый магазин детской одежды Acoola в Евросоюзе
16/07ГК «Детский мир» увеличила выручку на 14,6% до 24,1 млрд руб во втором квартале 2018 г
16/07«Волк Забивака — лидер продаж!» — тема авторской передачи «Да-Игра!» 16 июля
16/07В Вологде продавец игрушек закрыла бизнес из-за долгих судов
16/07Открылся новый детский торговый центр в Москве
16/07В Самарской области задержали 20 тысяч контрафактных детских игрушек
16/07«Союзмультфильм» оспаривает право на товарный знак с изображением Льва Бонифация
13/07У Коми будет собственный план мероприятий в рамках Десятилетия детства
13/07Concept Group расширяет сеть детских магазинов Acoola в Индии
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru