89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами в обмен на качественное обслуживание

Печать E-mail
21-03-2018 08:32 | RDT-INFO.RU

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% — своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним.

Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах.

При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

«Ускорение темпа жизни и растущая урбанизация в России делают неизбежным рост онлайн-покупок даже в таких "традиционных» категориях, как товары повседневного спроса. Сегодня российские потребители в качестве главных причин, которые мотивируют переключиться на онлайн-покупки FMCG, называют возможность иметь всю информацию о составе и сроке годности продукта (80-84%), беспроблемно вернуть продукт, который по каким-то причинам не оправдал их ожидания (75%), а также возможность пользоваться гибкой и своевременной доставкой (81%). Ритейлеры и производители, способные обеспечить эти компоненты на нужном уровне, завоюют доверие и лояльность потребителя, с которым впоследствии смогут эффективно выстраивать персонализированную коммуникацию, способствуя увеличению его корзины», — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. / RDT-info.ru

Просмотров: 489
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 08:26

    Акционеры "Детского мира" обновили совет директоров

    Акционеры "Детского мира" обновили совет директоров компании, всего в его состав избраны 10 человек. Об этом говорится в сообщении ГК. В совет из прежнего состава вошли бывший глава "Яндекса" Александр Шульгин, президент венчурного фонда Sistema Venture Capital Алексей Катков, бывший глава "О'Кей" Тони Майер, исполнительный директор Ассоциации профессиональных инвесторов Александр Шевчук, генеральный директор ритейлера Владимир Чирахов, старший вице-президент "РКИФ Управление инвестициями" Ольга Рыжкова.

  • 08:23

    ELC открывает новый магазин в Москве

    Группа компаний «Детский мир» открыла новый магазин ELC в столице. Он распахнул свои двери в ТЦ «Ривьера». Площадь торговой точки — 130 кв. м.

  • 25/09

    Немецкая компания ECE, управлявшая ТЦ «Времена года» и Центральным детским магазином на Лубянке, свернула бизнес в России

    ECE, управлявшая торговыми центрами «Времена года» и Центральным детским магазином на Лубянке, ушла из России. О том, что немецкая компания покинула рынок управления торговой недвижимостью в нашей стране, рассказали РБК в четырех консалтинговых фирмах. В штаб-квартире ECE подтвердили, что у нее больше нет в управлении объектов в РФ. В России компания оказывала услуги property management, то есть от имени владельца торгового комплекса отвечала за отношения с арендаторами, вела бухгалтерию, оказывала юридическую поддержку, занималась маркетингом и рекламой.

  • 25/09

    Мультсериал «Три кота» появится на телеэкранах в Китае

    «СТС Медиа» и Beijing Joy Culture Media заключили договор, в рамках которого китайская компания приобрела права на трансляцию анимационного сериала «Три кота» в эфире, его дистрибуцию в цифровых средах и производство лицензионных товаров на территории Китая.

  • 24/09

    Председатель правления «Союзмультфильма» Юлиана Слащева предложила возродить систему госзаказа на анимацию

    В России следует возродить систему государственного заказа на создание анимационных фильмов и сериалов с целью развития отечественной анимации и формирования нравственных ценностей подрастающего поколения. Такое мнение высказала председатель правления «Союзмультфильма» Юлиана Слащева.

  • 24/09

    Механизм льготного лизинга — один из самых востребованных в легпроме

    Инициированный Минпромторгом России в 2016 году механизм льготного лизинга стал одним из самых востребованных в сфере легкой промышленности. Об этом заявила заместитель директора департамента легкой промышленности и лесопромышленного комплекса Минпромторга Ирина Иванова. Выступая на сессии "Инновации и цифровизация в текстильной и легкой промышленности", которая состоялась в рамках ярмарки "Текстильлегпром", Иванова напомнила, что для развития инновационного потенциала отрасли были разработаны программы субсидирования процентных ставок по кредитам на техническое перевооружение, льготный лизинг, субсидирования расходов на НИОКОРЫ, субсидирование производства школьной формы, льготного кредитования Фонда развития промышленности.

  • 21/09

    Издательство «Эксмо-АСТ» нарастило продажи за счет учебной литературы и детского сегмента

    Российские книжные издательства снова вошли в ежегодный международный рейтинг, опубликованный журналом Publishers Weekly. «Эксмо-АСТ» переместилось с 37-й на 35-ю строчку, нарастив выручку на 23%: с $314 млн до $387 млн. В рейтинге прошлого года холдингу удалось подняться сразу на десять позиций. Вторая по выручке российская издательская группа «Просвещение» приблизилась к своему конкуренту, поднявшись на 39-е место с 47-го годом ранее. «Просвещение» увеличило выручку на 65,7%, с $207 млн до $343 млн. «Эксмо-АСТ» удалось нарастить продажи в первую очередь за счет учебной литературы и детского сегмента, уточняют в холдинге.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

НОВОСТИ

12:29«Мир детства» и «CJF – Детская мода»: фоторепортаж с выставок
08:51Уполномоченный при президенте по правам ребенка Анна Кузнецова: Необходимо информировать население об имеющихся доступных качественных товарах отечественного производства
08:37Гульназ Кадырова, Минпромторг: Экспорт отечественных товаров для детей за полгода вырос на 16,5%
08:28Акционеры "Детского мира" обновили совет директоров
08:24ELC открывает новый магазин в Москве
25/09В Москве открылись выставки «Мир детства» и «CJF – Детская мода-2018» — фото
25/09Немецкая компания ECE, управлявшая ТЦ «Времена года» и Центральным детским магазином на Лубянке, свернула бизнес в России
25/09Дмитрий Колобов, Минпромторг: Объем рынка детских товаров растет за счет новорожденных
25/09В Москве открылись новые магазины Lego
25/09Мультсериал «Три кота» появится на телеэкранах в Китае
25/09На выставке «Мир детства» на стенде АИДТ презентуют проект «Подарок новорожденному»
24/09В программе «Да-Игра!» поговорят об инновациях для детства
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru