Проведено масштабное исследование поведения покупателей в магазинах игрушек

Проведено масштабное исследование поведения покупателей в магазинах игрушек

Печать E-mail
01-11-2017 15:15 | RDT-INFO.RU

Производитель игрушек Hasbro и агентство интегрированных коммуникаций Unite провели масштабное исследование для оценки поведения покупателей в магазинах игрушек.

13063 1

Как люди выбирают и покупают игрушки?

«Игрушечная» категория сильно отличается от рынка FMCG: в частности, дети обычно хотят получить в подарок определенную игрушку или героя. Как ведут себя в этой ситуации родители – невозможно понять только на основании их слов. Поэтому компания Hasbro и агентство Unite разработали и провели исследование, в котором субъективные высказывания покупателей проверили объективными высокотехнологичными методами наблюдения. При анализе результатов обнаружилось много сюрпризов, способных стать настоящими инсайтами для продавцов игрушек.

Методология: не только слушать потребителя, но и смотреть его глазами

Каждый метод исследования потребителей имеет свои слабости и ограничения. Чаще всего достоверность снижается из-за «человеческого фактора», когнитивных искажений опрашиваемых. Люди думают и говорят одно, а делают другое – таковы ловушки нашей психики. Чтобы свести ошибки к минимуму, Hasbro и Unite решили впервые использовать сразу три методологии в комплексе: к традиционным онлайн-интервью и опросам в магазинах (exit polls) добавился eye-tracking – отслеживание взглядов покупателей с помощью цифровых технологий.

Все высокотехнологичное оборудование для eye-tracking было разработано и произведено в России силами агентства Unite. Посетители магазинов получали специальные очки и мобильный компьютер, которые фиксировали все движения глаз. Люди быстро привыкали к «экипировке», переставали обращать на нее внимание и вели себя абсолютно естественно.

Проект длился почти год – от появления идеи, разработки методологии и производства оборудования до формирования выводов и рекомендаций. Наблюдения за посетителями торговых точек велись более полугода. Всего были опрошены свыше 1500 респондентов и изучены более сотни видеозаписей.

13063 2

Неожиданные результаты: не верь словам – верь глазам

Контраст между результатами опросов и данными eye-tracking оказался столь разительным, что его никак нельзя игнорировать при управлении продажами игрушек. Например, 79% респондентов сказали, что планируют покупку заранее – а на деле только 56% ходили по магазину с конкретной целью. Всего 3% опрошенных утверждали, что цена для них неважна – но eye-tracking зафиксировал, что 28% покупателей не смотрят на ценник. Из этого можно сделать вывод, что маркетинговые активации влияют на выбор потребителя, переключая фокус с цены на бренд.

Количественный и качественный анализ данных eye-tracking отвечает на вопрос «На что обращает внимание посетитель магазина при выборе игрушек». Сюда входят:

  • рациональные факторы – скидки и акции, логичная структура выкладки, рекомендация магазина «лучший выбор»;
  • эмоциональные триггеры – большие и яркие упаковки (хотя в итоге предпочтение чаще отдается средним и маленьким), известность бренда, интерактивные элементы (они заметны даже при расположении товара на нижних полках);
  • детальная информация для окончательного решения – покупатели внимательно рассматривают упаковку, саму игрушку или ее изображение, обозначение бренда.

В пользу покупки работают рекомендации по возрасту, визуальная привлекательность игрушки и подробное описание ее влияния на развитие ребенка. Аргументы «против» – непрозрачная упаковка, отсутствие описаний и сведений о производителе, мелкий шрифт, надписи на иностранном языке.

Что касается расположения товаров – большая часть покупок (78%) совершается с основной полки. Однако 50% покупателей привлекает и вторичная выкладка, которая часто воспринимается как специальное предложение. В ряде случаев человек сначала брал товар с основной полки, а затем заменял его на аналог из вторичной выкладки.

13063 3Ксения Поротикова, Руководитель отдела трейд-маркетинга и операционной поддержки продаж Hasbro Russia: «Сегодня конкурентная борьба ведется за ключевой ресурс – внимание потребителя. Брендов и товаров становится все больше, а способности людей к восприятию информации остаются теми же, что и раньше. Каждый производитель старается выделиться на полке и вызвать интерес к себе – но зачастую интуитивно, наугад, с непредсказуемым результатом. Поэтому мы решили использовать научные методы и новейшие технологии для исследования поведения покупателей (то есть родителей, поскольку потребители в категории игрушек – это дети). Вместе с агентством Unite нам удалось выявить множество реперных точек, на которых следует фокусироваться в соревновании за внимание посетителей магазинов. Мы 13063 4обновили рекомендации по зонированию и выкладке, построили маршрут покупателя в торговом зале, определили оптимальный размер скидок, выбрали эффективные инструменты продвижения. Очевидно, что будущее – за комплексными высокотехнологичными исследованиями, которые дают точные и достоверные данные для непосредственного применения на практике».

Ольга Матвеева, Генеральный директор агентства Unite: «Мировой опыт показывает, что наблюдение за покупателями может быть эффективным. Перспективные способы изучения потребительского поведения, включающие тепловые карты и eye-tracking, будут все больше помогать брендам совершенствовать стратегии продвижения и продаж». Публикует Sostav.ru.

Просмотров: 1399
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 05/06

    Что спрашивают у Яндекса о детях разного возраста

    По данным Яндекса, среди огромного количества поисковых запросов, так или иначе связанных с детьми — о психологии, отношениях, поделках из желудей и мультиках про пони, есть сравнительно небольшой класс: запросы о детях определённого возраста. Как правило, такие запросы устроены похожим образом. В них указан возраст ребёнка и кратко описана возникшая проблема или вопрос. Например, [истерики у ребенка 2 года что делать] или [как одеть ребенка 7 месяцев весной]. Такие запросы задают более 1,7 миллиона раз в месяц. В компании Яндекс проанализировали их и узнали много интересного — в каком возрасте дети вызывают больше всего вопросов и как эти вопросы меняются по мере взросления.

  • 05/06

    «Лаборатория Касперского»: Детей в Сети больше всего интересует видеоконтент — названы самые популярные поисковые запросы

    В «Лаборатории Касперского» выяснили, какие категории сайтов наиболее популярны среди детей во всем мире. Также специалисты определили самые популярные детские поисковые запросы в Интернете.

  • 04/06

    В холдинге Ромир изучили материнские инстинкты: Лишь 10% мам готовы вернуться на работу в течение года после рождения ребенка

    Только 10% молодых мам готовы вернуться на работу в течение года после рождения ребенка. Более же половины респонденток (55%) планируют ухаживать за ребенком в течение 2-3 лет. Причиной досрочного выхода из декретного отпуска для 57% опрошенных может стать потребность в дополнительных доходах. 29% респонденток также ответили, что готовы выйти досрочно из декретного отпуска, если им предложат хорошо оплачиваемую работу, а 28% готовы рассмотреть предложение по прерыванию декрета при наличии предложения об интересной работе. Никакие обстоятельства не смогут заставить выйти из декретного отпуска ранее запланированного срока 8% российских мам. Об этом говорится в исследовании холдинга Ромир.

  • 30/05

    Продажи игрушек по российским лицензиям выросли на 46% с начала 2018 года: в лидерах — «Сказочный патруль» и «Маша и медведь»

    На российском рынке игрушек в крупной рознице стали расти продажи кукол, пазлов и наборов для творчества, выпущенных по отечественным лицензиям. Если в 2016- 2017 гг продажи игрушек с русскими лицензиями падали на 10-20%, то в январе — апреле 2018 выросли на 46% по сравнению с тем же периодом 2017 г. При этом рынок лицензионных игрушек в целом в январе-апреле 2018 г вырос всего лишь на 4% в денежном выражении, сообщает The NPD Group.

  • 23/05

    Рейтинг производителей детской одежды от Kids Fashion Retail

    Елена Письменская, генеральный директор консалтингового агентства Kids Fashion Retail представила рейтинг производителей детской одежды, которые не только выпускают коллекции, но и построили хорошую систему сбыта в виде оптовых и розничных продаж. Непростое состояние рынка заставляет внимательно следить за его развитием и за тем, как компании совершают ошибки или находят решения для выхода из сложных ситуаций.

  • 27/04

    Обзор онлайн-рынка детских товаров от Data Insight

    Агентство Data Insight представило результаты исследования "Онлайн-рынок детских товаров" за первое полугодие 2017 года. Как сообщается, в период с июля 2016 года по июнь 2017 года было оформлено 7,1 млн заказов на сумму 25,1 млрд рублей. При этом средний чек в категории детских товаров составил 3,5 тыс. рублей. За первое полугодие 2017 года количество онлайн-заказов в интернет-магазинах детских товаров вырослона 13% относительно аналогичного периода 2016 года. За тот же интервал времени сумма онлайн-продаж увеличилась только на 5%. То есть, за год средний чек упал, делают вывод в Data Insight.

  • 23/03

    Продажи игрушек российских компаний выросли на 21% в праздничный сезон

    Впервые с начала кризиса 2014 года на российском рынке заметно расширился ассортимент игрушек отечественного производства. По данным исследований розничной панели NPD Group, продажи российских игрушек в 2017 г выросли на 14%, причем в декабре рост составил 21% по сравнению с аналогичным периодом 2016 г. Таким образом, доля российских игрушек в 2017 г увеличились до 13% рынка.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image08:39 | ООО Фортуна-C
Инновационная коллекция зимних конвертов от «Сонного гномика»
News image07/08 | ООО Рубиком
ТМ Maman представляет блендер-пароварку LS-B612
News image06/08 | Юнитойс МСК
Товары для детского творчества Scentos — яркое решение творческих возможностей
News image02/08 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» выпустило новую серию из 12 пазлов в рамке
News image01/08 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» представляет деревянную азбуку на магнитах
News image19/07 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Обучающая игра-викторина для детей «Школа дошколят» — новинка от «Десятого королевства»
News image17/07 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» представляет новые пазлы в серии «Собери! Раскрась! Играй!»
News image13/07 | ООО Инфания
«Инфания» представляет коляску UPPAbaby Minu — навстречу приключениям
News image13/07 | ООО Лабби
«Малышарики» и Lubby выпускают новый продукт
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки

НОВОСТИ

08:28Компания «ИвБэби» открыла представительство и магазин в Москве
08:21Школьная пора: в интернет-магазинах вырос спрос на канцелярию и рюкзаки
08:17"Детский мир" планирует открыть в 2018 году более 100 супермаркетов сети
08:11"Яндекс.Маркет" допустил на свою площадку китайскую Tmall
13/08Почему возникли сложности с сертификацией игрушек: эксперт назвал один из вероятных сценариев развития событий
13/08Роман Лукьянов, управляющий партнер Semenov&Pevzner: 40-45% рынка игрушек — это контрафакт
13/08Суд не признал долг одного совладельца ГК "Дети" перед другим в 3,3 млрд руб
13/08Компания Crocs закроет все фабрики, но продолжит производство обуви
13/08Компания Lego начала производить детали конструктора из сахарного тростника
10/08«Детский мир» открыл 600-й магазин
10/081 июля вступил в силу новый порядок сертификации игрушек: игроки рынка заговорили о сложностях
10/08На сентябрьской выставке CPM – Collection Première Moscow будут по-новому представлены детские бренды
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Обзор интернет торговли детскими товарами
Здесь вы узнаете о том, как развивается интернет торговля на рынке детских товаров, получите последние новости об открытии новых интернет магазинов, об объемах рынка электронной коммерции в центральных городах и регионах России, познакомитесь с исследованиями и анализом рынка онлайн торговли, а также найдете информацию, как открыть интернет магазин детских товаров.

Рейтинг@Mail.ru