Проведено масштабное исследование поведения покупателей в магазинах игрушек

Печать E-mail
01-11-2017 15:15 | RDT-INFO.RU

Производитель игрушек Hasbro и агентство интегрированных коммуникаций Unite провели масштабное исследование для оценки поведения покупателей в магазинах игрушек.

13063 1

Как люди выбирают и покупают игрушки?

«Игрушечная» категория сильно отличается от рынка FMCG: в частности, дети обычно хотят получить в подарок определенную игрушку или героя. Как ведут себя в этой ситуации родители – невозможно понять только на основании их слов. Поэтому компания Hasbro и агентство Unite разработали и провели исследование, в котором субъективные высказывания покупателей проверили объективными высокотехнологичными методами наблюдения. При анализе результатов обнаружилось много сюрпризов, способных стать настоящими инсайтами для продавцов игрушек.

Методология: не только слушать потребителя, но и смотреть его глазами

Каждый метод исследования потребителей имеет свои слабости и ограничения. Чаще всего достоверность снижается из-за «человеческого фактора», когнитивных искажений опрашиваемых. Люди думают и говорят одно, а делают другое – таковы ловушки нашей психики. Чтобы свести ошибки к минимуму, Hasbro и Unite решили впервые использовать сразу три методологии в комплексе: к традиционным онлайн-интервью и опросам в магазинах (exit polls) добавился eye-tracking – отслеживание взглядов покупателей с помощью цифровых технологий.

Все высокотехнологичное оборудование для eye-tracking было разработано и произведено в России силами агентства Unite. Посетители магазинов получали специальные очки и мобильный компьютер, которые фиксировали все движения глаз. Люди быстро привыкали к «экипировке», переставали обращать на нее внимание и вели себя абсолютно естественно.

Проект длился почти год – от появления идеи, разработки методологии и производства оборудования до формирования выводов и рекомендаций. Наблюдения за посетителями торговых точек велись более полугода. Всего были опрошены свыше 1500 респондентов и изучены более сотни видеозаписей.

13063 2

Неожиданные результаты: не верь словам – верь глазам

Контраст между результатами опросов и данными eye-tracking оказался столь разительным, что его никак нельзя игнорировать при управлении продажами игрушек. Например, 79% респондентов сказали, что планируют покупку заранее – а на деле только 56% ходили по магазину с конкретной целью. Всего 3% опрошенных утверждали, что цена для них неважна – но eye-tracking зафиксировал, что 28% покупателей не смотрят на ценник. Из этого можно сделать вывод, что маркетинговые активации влияют на выбор потребителя, переключая фокус с цены на бренд.

Количественный и качественный анализ данных eye-tracking отвечает на вопрос «На что обращает внимание посетитель магазина при выборе игрушек». Сюда входят:

  • рациональные факторы – скидки и акции, логичная структура выкладки, рекомендация магазина «лучший выбор»;
  • эмоциональные триггеры – большие и яркие упаковки (хотя в итоге предпочтение чаще отдается средним и маленьким), известность бренда, интерактивные элементы (они заметны даже при расположении товара на нижних полках);
  • детальная информация для окончательного решения – покупатели внимательно рассматривают упаковку, саму игрушку или ее изображение, обозначение бренда.

В пользу покупки работают рекомендации по возрасту, визуальная привлекательность игрушки и подробное описание ее влияния на развитие ребенка. Аргументы «против» – непрозрачная упаковка, отсутствие описаний и сведений о производителе, мелкий шрифт, надписи на иностранном языке.

Что касается расположения товаров – большая часть покупок (78%) совершается с основной полки. Однако 50% покупателей привлекает и вторичная выкладка, которая часто воспринимается как специальное предложение. В ряде случаев человек сначала брал товар с основной полки, а затем заменял его на аналог из вторичной выкладки.

13063 3Ксения Поротикова, Руководитель отдела трейд-маркетинга и операционной поддержки продаж Hasbro Russia: «Сегодня конкурентная борьба ведется за ключевой ресурс – внимание потребителя. Брендов и товаров становится все больше, а способности людей к восприятию информации остаются теми же, что и раньше. Каждый производитель старается выделиться на полке и вызвать интерес к себе – но зачастую интуитивно, наугад, с непредсказуемым результатом. Поэтому мы решили использовать научные методы и новейшие технологии для исследования поведения покупателей (то есть родителей, поскольку потребители в категории игрушек – это дети). Вместе с агентством Unite нам удалось выявить множество реперных точек, на которых следует фокусироваться в соревновании за внимание посетителей магазинов. Мы 13063 4обновили рекомендации по зонированию и выкладке, построили маршрут покупателя в торговом зале, определили оптимальный размер скидок, выбрали эффективные инструменты продвижения. Очевидно, что будущее – за комплексными высокотехнологичными исследованиями, которые дают точные и достоверные данные для непосредственного применения на практике».

Ольга Матвеева, Генеральный директор агентства Unite: «Мировой опыт показывает, что наблюдение за покупателями может быть эффективным. Перспективные способы изучения потребительского поведения, включающие тепловые карты и eye-tracking, будут все больше помогать брендам совершенствовать стратегии продвижения и продаж». Публикует Sostav.ru.

Просмотров: 1246
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 23/05

    Рейтинг производителей детской одежды от Kids Fashion Retail

    Елена Письменская, генеральный директор консалтингового агентства Kids Fashion Retail представила рейтинг производителей детской одежды, которые не только выпускают коллекции, но и построили хорошую систему сбыта в виде оптовых и розничных продаж. Непростое состояние рынка заставляет внимательно следить за его развитием и за тем, как компании совершают ошибки или находят решения для выхода из сложных ситуаций.

  • 27/04

    Обзор онлайн-рынка детских товаров от Data Insight

    Агентство Data Insight представило результаты исследования "Онлайн-рынок детских товаров" за первое полугодие 2017 года. Как сообщается, в период с июля 2016 года по июнь 2017 года было оформлено 7,1 млн заказов на сумму 25,1 млрд рублей. При этом средний чек в категории детских товаров составил 3,5 тыс. рублей. За первое полугодие 2017 года количество онлайн-заказов в интернет-магазинах детских товаров вырослона 13% относительно аналогичного периода 2016 года. За тот же интервал времени сумма онлайн-продаж увеличилась только на 5%. То есть, за год средний чек упал, делают вывод в Data Insight.

  • 23/03

    Продажи игрушек российских компаний выросли на 21% в праздничный сезон

    Впервые с начала кризиса 2014 года на российском рынке заметно расширился ассортимент игрушек отечественного производства. По данным исследований розничной панели NPD Group, продажи российских игрушек в 2017 г выросли на 14%, причем в декабре рост составил 21% по сравнению с аналогичным периодом 2016 г. Таким образом, доля российских игрушек в 2017 г увеличились до 13% рынка.

  • 13/03

    ТВ или YouTube: откуда дети узнают о товарах и брендах

    В России больше половины детей от двух до 12 лет смотрят телевизор, а каждый пятый ребенок сам выбирает телеконтент, говорится в исследовании Института современных медиа (MOMRI). Результаты опроса были представлены на выставке Kids Russia 2018.

  • 12/03

    Рейтинг страниц детских розничных сетей в Facebook, ВКонтакте, Instagram — данные за декабрь 2017 года

    Компания PR News представила рейтинг официальных страниц розничных сетей по продаже детских товаров в русскоязычном сегменте социальных сетей за декабрь 2017 года. В Facebook, ВКонтакте и Instagram были выбраны ТОП-20 активных сообществ по количеству подписчиков. В рейтинге приведена динамика изменений.

  • 14/12

    Особенности продвижения детских ритейлеров в социальных медиа: выбор оптимальной площадки и структура контента

    Специально для портала RDT-INFO.RU компания PR News проанализировала особенности продвижения детских ритейлеров в социальных медиа за период с июля по сентябрь 2017 года. Исследование включает официальные страницы розничных сетей, представленных на российском рынке. Для Facebook , ВКонтакте, Instagram и Одноклассники были выбраны ТОП-15 аккаунтов по количеству подписчиков.

  • 01/12

    Глобальные тренды и их влияние на современное материнство

    Каким образом перегруженному потребителю донести свою информацию о продукте? Все больше и больше провалов на рынке связано с трудностями коммуникации с целевыми аудиториям. Об этом заявила Юлия Быченко, руководитель направления исследований детских рынков компании Ipsos Comcon.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image10:18 | ООО КОНИК
ООО «Коник» представляет на российском рынке электронные развивающие игрушки VTech
News image24/05 | ООО Инфания
Развивающий игровой центр Oribel Portaplay растет вместе с ребенком с 5 месяцев до 5 лет
News image22/05 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Деревянные пазлы для малышей «Собери! Раскрась! Играй!» от «Десятого королевства»
News image22/05 | ООО КОНИК
ООО «Коник» эксклюзивно представляет в России товары для детей японского бренда People
News image18/05 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новый вид самоклеющихся аппликаций от компании «Десятое королевство»
News image14/05 | Юнитойс МСК
Настольные игры PIATNIK — играть всегда, играть везде
News image08/05 | ООО Март
Новая коллекция хищников UNTAMED от Fingerlings
News image07/05 | Юнитойс МСК
Selfie Media — весёлые настольные игры для всей семьи
News image07/05 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Компания «Десятое королевство» выпустила деревянные нарды в классическом исполнении
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки

НОВОСТИ

14:34Инвесторам из Индии покажут мультфильмы: ВЭБ с партнерами инвестирует в «Мультикубик»
14:30Как за 6 дней стать экспертом игры и игрушки?
08:49«Союзмультфильм» получил субсидию на создание технопарка на базе киностудии
08:33Олеся Перепелица, «Первые шаги»: Создавать продукт с нуля — это очень интересная задача
08:23Минпромторг оценивает оборот электронной торговли в России в 1 трлн рублей
08:09Марина Жигалова-Озкан, Disney: О новых качествах современного киногероя
24/05Новые российские анимационные проекты представят на фестивале «Мультимир»
24/05Ольга Тесля, «Олант»: в поисках новых точек роста продаж главное — не «выплеснуть ребенка»!
24/05Петербургская выставка Kids Expo 2018, по уточненным данным, состоится 24-26 августа
24/05Бывший руководитель «Яндекса» вошел в совет директоров «Детского мира»
24/05ELC наращивает сеть в Санкт-Петербурге
23/05В Красноярске закрыли магазин Rich Toys
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Обзор интернет торговли детскими товарами
Здесь вы узнаете о том, как развивается интернет торговля на рынке детских товаров, получите последние новости об открытии новых интернет магазинов, об объемах рынка электронной коммерции в центральных городах и регионах России, познакомитесь с исследованиями и анализом рынка онлайн торговли, а также найдете информацию, как открыть интернет магазин детских товаров.

Рейтинг@Mail.ru