Наталья Станченко, директор направления kid rocks: что из себя представляет новая сеть магазинов детских товаров

15-11-2016 11:46 | RDT-INFO.RU

О судьбе итальянского бренда в российских реалиях поговорили Татьяна Буцкая, организатор народной премии детских товаров «ВЫБОР РОДИТЕЛЕЙ», и Наталья Станченко, директор направления kid rocks. Как вы уже знаете, этот формат пришел на смену итальянскому Prenatal Milano. Почему это произошло, какие были сделаны выводы и что из себя представляет новый kid rocks, наполненный с учетом пожеланий российских родителей — об этом рассказ ниже.

— В течение двух лет мы работали с монобрендовым магазином Prenatal Milano. Это известная монобрендовая сеть в Италии, магазины которой размещаются на больших площадях в среднем от 800 до 1 500 метров. В России Prenatal Milano стартовала в более скромном формате и открыла магазины размером до 300 квадратов, предлагающих в основном одежду для детей с рождения до 8 лет. Однако в очень скором времени стало очевидно, что той линейки товаров, которую предложил этот бренд, российским потребителям недостаточно. Дело в том, что российские родители, учитывая особенности нашего сурового климата, хотят более теплую, комфортную, технологичную одежду. А это то, что Италия не может дать России, потому как там нет такой зимы, а значит, такая одежда ей не нужна и ее нет в ассортименте. Но мы, как ни крути, живем полгода в условиях зимы, поэтому не заметить необходимости теплых комбинезонов и зимней обуви невозможно. Российские мамы гуляют с детьми в любую погоду и ищут одежду, в которой ребенок не промокает и не мерзнет. А итальянский бренд предложить зимние товары, отвечающие пожеланиям мам, не мог.

Кроме того, очень скоро выяснилось, что российскому потребителю не всегда подходят и итальянские коляски. В Италии прекрасная погода, солнечная, теплая зима в районе +5, соответственно, итальянцам не нужна коляска с большими колесами, которая с легкостью преодолевает все сугробы и грязь. И еще при этом остается легкой в управлении. Поэтому в России коляски Prenatal Milano оказались неадаптированными ни для дорог, ни для климата. На них налипал снег, и они становились непроходимыми. Поэтому мы поняли, что должны подстраиваться под клиентов и расширили ассортимент товаров, а вместе с тем переоборудовали магазин. Для зимних комбинезонов понадобились другие вешалки, для обуви – стойки, для постельного белья – тумбы и крючки. Мы активно завозили вещи, которые хочет видеть в магазине клиент. И эта доля очень быстро росла. В результате, когда выяснилось, что процент товаров, относящихся к итальянской марке, с которой мы начали работать, составляет менее 60 процентов, мы поняли, что этот магазин уже не может называться Prenatal Milano. Мы приняли решение выводить бренд и создали магазин kid rocs.

О том, как kid rocs нашел себя

Как я уже говорила, еще на стадии существования магазина в рамках Prenatal Milano, мы приняли решение о закупке клиент-ориентированных товаров. Мы активно опрашивали наших посетителей, интересовались, какие марки они любят, что хотят видеть на полках, что им удобно, какие предпочтительнее комбинезоны, какие важны детали. Проводили сбор мнений по цветовой гамме и т.д. По результатам опросов мы обработали статистику, и на основе этого родился концепт магазина. Мы поняли, что родители хотят видеть полный цикл для рождения ребенка: купание, кормление, одежда, подарки. Если говорить о занятости людей, проживающих в Санкт-Петербурге и Москве, очень важно было учитывать, что они не могут бегать от магазина к магазину в поисках необходимых товаров, у них нет времени. Им нужно прийти и купить все, что они хотели в одном месте. Поэтому в наших магазинах мы выставляем такой ассортимент, чтобы наши клиенты могли выбрать все, что душе угодно. Это касается одежды, обуви, постельного белья, аксессуаров, подарков, посуды для кормления и тд.

Покупатель очень привыкает к продавцу, к системе лояльности, поэтому мы стараемся поддерживать самый высокий уровень обслуживания. Большое внимание уделяем обучению персонала, набираем в качестве продавцов, как правило, мамочек, которые уже имеют личный опыт и могут рассказать, насколько удобно пользоваться той или иной моделью, обозначить ее характеристики и дать сравнение. Естественно, большую роль для нас играет обратная связь. На нашем сайте наши покупатели оставляют пожелания, замечания. Я их постоянно изучаю, анализирую и не могу не рассказать об одном отзыве, который характеризует работу персонала. Как-то в наш магазин пришел мужчина, жена которого раньше срока родила и не успела купить то, что хотела. Поэтому она отправила мужа со списком понравившихся ей в нашем магазине товаров, находясь уже в роддоме. Когда мужчина показал этот список продавцам и рассказал о своей ситуации, они вспомнили его жену и подобрали все то, что она присмотрела. Не ошиблись даже с цветом. Папа остался доволен и оставил вот такой лестный отзыв о магазине.

Выбор родителей: в чем отличаются предпочтения россиянок от европейцев?

Мелочи решают очень многое. Взять, например, детский комбинезон (слипы, так называемые «человечки»). В Европе мамы предпочитают, чтобы кнопки находились на спине, а российские мамы, наоборот, чтобы они были на животе или на боку. Связано это с тем, что в Европе очень любят выкладывать детей на животик, а в России — на бочок или на спинку. Поэтому европейских мам кнопки на задней части комбинезона ничуть не смущают, а российским мамам категорически не нравятся. Они настолько озабочены комфортом детей, так переживают, что эти кнопки отпечатаются на нежнейшей коже ребенка, что покупают такие вещи с опаской. Мы же работаем в России и, соответственно, подстраиваемся под пожелания отечественного покупателя. Мы исследовали лучшие бренды и выпустили свою марку Piccolini с кнопочками впереди, под памперс, как хотели большинство мам. Наша марка отвечает всем требованиям самых строгих сертификационных органов, выпускается на европейских фабриках, и мы гордимся ею. Кроме этого, нашим мамам очень важно, что одежда для новорожденных долгое время сохраняла свой презентабельный вид и после стирок отлично выглядела. Есть спрос — значит, есть предложение. У нас есть линейка, которая обрабатывается энзимной мойкой хлопка, продлевающей срок службы одежды, делает хлопок более гладким и приятным на ощупь. И при этом это наш любимый 100 хлопок. Всем этим мелочам мы уделяем большое внимание. Хлопок тоже подбираем. На лето — более тонкий, на зиму — поплотнее.

В чем еще отличаются предпочтения россиян? В нашей стране у малышей всегда есть подушка, наволочка, пододеяльник, простынка и — желательно — непромокаемая простыня на резинке (потому что не всегда наши мамы надевают на малышей памперсы). А вот у европейцев нет пододеяльников! Они используют либо простынки, либо тонкие одеяла, которые с легкостью можно постирать.

Какие еще особенности? В России любят мебель из натурального бука без примесей ДСП. И мы охотно идем навстречу покупателю. В наших магазинах продается мебель из хорошо обработанного бука, которая нравится нашим соотечественникам.

Мы постоянно проводим опросы и, что называется «держим руку на пульсе»: знаем о тенденциях, пожеланиях и быстро реагируем, чтобы их удовлетворить. / RDT-info.ru

Читайте также: