Интересно

18/03«Мы идём своим путем»: как «Харди Гарди» строят бренд детских пазлов и развивающих игрушек
19/02Кейс от бренда детской одежды Choupette: как выйти на международный уровень
13/0260% семей с маленькими детьми имеют кредиты
12/02«Fresh Trend» о Spielwarenmesse: обзор выставки и тренды на рынке игрушек
09/02Школьники штурмуют маркетплейсы: названы самые популярные площадки
09/02Большое интервью с главой «Союзмультфильма» о развитии отечественной анимации
09/02Производители игрушек на Юге: ГОСТ от Роскачества не решит проблемы отрасли
07/02Gulliver активно осваивает новые рынки, смотрит на Восток и планирует заняться развитием бренда для новорожденных
07/02Петербургская сеть «Вотоня» будет расширяться по франшизе
05/02«Яндекс Маркет»: спрос на товары с персонажами российских мультфильмов удвоился
05/02Чем моложе родители, тем больше внимания они уделяют регулированию интернет-активности своих детей - исследование
29/01Как молочный король спас «Смешариков» и что им не дало выйти на международный уровень
28/01Почему бренд детской одежды «Сhoupette» усиливает меры по соблюдению стандартов ESG
23/01Игрушки промаркируют по возрасту: Роскачество определило критерии классификации
23/01Как «Мякиши» построили бренд детских игрушек с выручкой 300 млн рублей в год

В Интернете выбираем — в магазине покупаем. Как использовать omni-channel в детском ритейле?

25-04-2013 09:48 | RDT-INFO.RU
Одной из основных тем конференции «Детский рынок России» стала интеграция традиционного ритейла и интернет-торговли. Сегодня покупатель не делает различия между каналами продаж: он выбирает товары в Интернете, читает отзывы, изучает характеристики и цены, а в магазин приходит «потрогать руками» товар, получить грамотную консультацию... Если человек пришел не на сайт, а в традиционный магазин, то продавцу надо использовать этот шанс, чтобы познакомиться с покупателем, помочь сделать покупку и… вернуться в магазин еще раз. Что такое OMNI-channel в детском ритейле и как его использует компания «ОЛАНТ» узнал корреспондент RDT-info.ru.

Сегодня бессмысленно делить розничный бизнес на оффлайн- и онлайн-торговлю. На смену мультиканальным продажам (MULTI-channel) уверенно приходят продажи OMNI-channel как их эволюция, — утверждает Ольга Тесля, директор по развитию компании «ОЛАНТ». Что такое OMNI-channel? Это единый ассортимент, единые цены, единая система хранения данных о клиенте и его покупках и предпочтениях, а кроме того – еще и оплата и доставка товара в том формате, который в данный момент удобен покупателю.

Новая технология продаж пока еще ноу-хау для рынка, в Рунете о ней говорят только продвинутые профессионалы, чаще упоминают на семинарах и конференциях. Такая торговля сосредоточена на обеспечении интегрированного подхода к потребительскому опыту через все доступные каналы продаж – магазин, каталог, интернет-магазин, включая продажи через мобильные устройства, продажи через социальные сети, по телефону, посредством телевидения или иным возможным способом. Ключевым фактором является то, что потребитель не должен осознавать разницы в каналах, приобретая товары тем способом, каким ему удобно в данный момент, получая и возвращая, в случае необходимости, товар там, где ему удобно в данный момент.

Главное в OMNI-channel — «бесшовная» интеграция каналов продаж, когда грань между ними отсутствует, а клиент любого канала «являясь одним и тем же клиентом», получает одинаково высокий уровень обслуживания. Из практики своего бизнеса О. Тесля отмечает, что для OMNI-сhannel характерны следующие особенности: единый ассортимент, единые цены, единая система хранения данных о клиенте и его покупках и предпочтениях. А также оплата любым способом в любом канале продаж. Разумеется, и карта лояльности клиента действует во всех каналах. При этом персонал также «заточен» на продажи любым удобным клиенту способом.

Функции оффлайн-площадки сохраняются и даже расширяются — такой магазин становится полем для визуального знакомства с товарами. Продавец должен эту возможность поддержать по принципу: «все покажем, все откроем и прокатимся».

— Когда наш клиент появляется в магазине, мы очень рады этому обстоятельству, — утверждает О. Тесля. — Ведь это возможность показать ему весь наш ассортимент. Наш персонал не ждет, что, если покупатель перешагнул порог магазина — обязательно должна произойти продажа. Нет, мы рады, что мы можем познакомиться и пообщаться. Мы прошли долгий путь для того, чтобы научить персонал просто общению с покупателем. И совсем не обязательно продавать что-то немедленно. Например, если мы работаем с ассортиментом, адресованным маме и младенцу, то очень часто мамы, посещая магазин, не покупают сразу, а делают покупку спустя пару месяцев или когда родится ребенок. Либо позже, сидя дома, вспоминают, что видели в нашем магазине подходящий ассортимент и обращаются к нам.

Бытует мнение, что онлайн-покупатели — какие-то иные: более строгие, злые, могут писать в интернете неприятные вещи. Но ведь это те же самые покупатели, которые приходят и в обычные магазины. Дистанционные продажи дают даже больше возможностей узнать своего покупателя, и только на первый взгляд в нестандартных продажах нет отношений. Они могут возникать и через первую продажу в интернете, и через первое посещение магазина. «Мы стараемся во всех каналах создать отношения», — подчеркивает О. Тесля и отмечает:

— Нужно использовать ситуацию, когда покупатель пришел к вам и общается с вами в магазине. Мы в своих магазинах стараемся буквально все показать, дать прокатиться на любой коляске. Товары у нас предназначены для того, чтобы их можно было трогать, смотреть, как они работают. Ни в коем случае не могут быть выставлены товары, в которых не вставлены батарейки, или продукция, которая наглухо запечатана. Внешний вид сегодня клиент может посмотреть и в онлайне, а если он перешагнул порог нашего магазина, мы понимаем, что он пришел трогать, смотреть, знакомиться с нашим ассортиментом, и с нами в том числе.

Переход к OMNI -channel создает более продвинутых покупателей, поэтому сотрудники магазина должны быть более осведомлены о товарах и производственных процессах. О. Тесля особо отмечает: «Неизбежна конкуренция между подразделениями, будьте готовы! Постарайтесь ее избежать, но излишне не волнуйтесь — это всего лишь рабочий процесс».

Правильная цена, правильный персонал, правильные коммуникации — все вместе дает правильный переход от Multichannel к Omni-channel. А это — рост продаж на 15-30%, рост лояльности покупателей, участие рядовых сотрудников и самих покупателей в жизни и продвижении бренда. Но этот переход потребует дополнительных инвестиций, времени, расходов и усилий на формирование и развитие IT-отдела в его взаимодействии с отделами маркетинга и продаж, да и со всеми сотрудниками. /RDT-info.ru


Читайте также:
 

Читайте также

  • 08/04

    Нюансы продвижения товаров для детей: 4 совета директора по марке­тингу «Детского мира»

    Директор по маркетингу «Детского мира» Андрей Осокин рассказал, что важно предусмотреть в рекламе предпринимателю, который хочет наладить систему привлечения и продаж товаров для детей, и как лучше понимать детей и родителей. Если вы рассказываете про новую игрушку родителям, вкладывайтесь в контент-маркетинг и подробно говорите о свойствах товара. Если хотите общаться с ребенком, покажите, как можно с ней играть, и запустите в соцсетях связанный с игрушкой челлендж.

  • 08/04

    Smena обновила образ: российский бренд детской одежды представил результаты ребрендинга

    Бренд одежды для детей и подростков smena провел перезагрузку, которая затронула обновление позиционирования, ребрендинг розничной сети и всех каналов коммуникации. Для фирменного стиля иллюстраторы создали графических персонажей – тинейджеров в разных позах и модных луках. Они будут использоваться на карточках товаров, в социальных сетях, на бирках и в других коммуникационных материалах.

  • 04/04

    Котовскому производителю «МКИ» исполнилось 5 лет: результат — 4,5 млн выпущенных игрушек в 2023 году

    Руководитель ООО «МКИ» Максим Бавин рассказал о развитии своего предприятия за минувшие пять лет. Котовский производитель игрушек нацелен на подготовку квалифицированных кадров и планомерное развитие. Ежемесячно на производстве выпускают до 10 новых коллекций игрушек. В дальнейших планах у руководства наращивать обороты.

  • 01/04

    Интеграция Gulliver в контент «СТС Kids»: кейс о секретах успешной спонсорской кампании

    Осенью 2023 года телеканал «СТС Kids» совместно с Kids Project провёл музыкальную премию для детей — «Супер Лайк Шоу» в концертном зале «Москва» на «Острове мечты». Команда телеканала рассказала Sostav, как удалось реализовать масштабную музыкальную премию для детей с успешной интеграцией бренда Gulliver.

  • 25/03

    Как производителям и продавцам детской одежды работать с поколением альфа

    Рынок одежды для подростков сегодня наиболее сложный для освоения, но вместе с тем, в условиях снижения рождаемости, — наиболее перспективный. В этот сегмент заходит все больше российских компаний. Хотя поколение альфа только вступило в подростковый период, большинство его представителей влияет на решение родителей о покупке и уже обладает покупательной способностью. Альфа станет первым массовым потребителем цифровой моды.

  • 18/03

    Исследование PROfashion: как игроки рынка детской одежды оценивают текущую ситуацию в индустрии

    Помог ли российским брендам одежды уход зарубежных игроков? Как повлияли на цены колебания валютных курсов? Как изменился за последний год спрос на продукцию для подрастающих поколений? Журнал PROfashion провел опрос участников рынка детских товаров.

  • 17/03

    Что стало с рынком Барби в России после санкций

    На рынке всегда было большое разнообразие «барбиподобных» кукол, в том числе разработанных в России. Тем не менее Барби остается безусловным лидером в своей категории. По словам экспертов, «у нас нет фабрик в России, которые могут повторить всю линейку игрушек — особенно маленьких кукол и аксессуаров, начиная от домиков, до питомцев и одежды».

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image17/04 | ООО Стеллар
Новинка от «Стеллар»: развивающая игрушка «Спиннер» с мягкими ручками
News image16/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила автомобиль-кран эксклюзивной серии «Mammoet», который не боится воды и суши
News image11/04 | ПОЛЕСЬЕ
Новые самолёты «Илья» и «Ильюша» для юных пилотов от фабрики игрушек «Полесье»
News image11/04 | Фирма ГАММА
Новинка — готовый набор для шитья подушки «Сплюшка Черепаха» ТМ Miadolla
News image08/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила автомобиль-каталку "Боби" с ручкой
News image01/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила детский игровой набор «Стоматолог»
News image28/03 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» расширила серию настольных игр «Баскетбол»
News image18/03 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» дополнила серию песочных наборов «Три кота»
News image17/03 | ООО БЫТПЛАСТ
«Бытпласт» выпустил детский подарочный набор посуды Kidfinity
рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2024 RDT-INFO.RU - Обзор детской промышленности
Здесь вы найдете информацию о развитии детской промышленности в России, узнаете какие шаги предпринимает ассоциация индустрии детских товаров, какая ситуация складывается на рынке детпрома, в том числе в сегменте производства детской одежды, детского питания, детской обуви, детской мебели, товаров для новорожденных, детской медиа продукции.