Е. Бутман: «Розница, связанная с темой материнства, — это тема, над которой приходится много и трудно работать любому, кто занялся этим бизнесом»

Перед тем как вы приступите к чтению, хочу добавить (для тех, кто не знает :)), что Евгений Бутман посвятил 20 лет своей жизни продвижению Apple сначала на российском, а потом и на европейском рынках. К чему я это вспомнила? Совершенно случайно на одном из нижеприведенных фото увидела над головой Евгения корзинку с надписью «Apples». Видимо, этот ореол будет еще долго сопровождать его по жизни.

— Итак, мы в магазине Mamas & Papas. Евгений, я прочитала много ваших интервью, в которых вы рассказываете, как зашли в лондонский магазин данной сети, увидели его, влюбились с первого взгляда и решили открыть Mamas & Papas в России. Получилось похоже?

— Нет, тот английский магазин — двухэтажный. На первом этаже размещена одежда для малышей и беременных, дальше по ходу — светлый большой подиум с колясками, а второй этаж — это детские комнаты, мебель, игрушки. Там же, в самом дальнем углу, находится кафе. Кафе — это отдельная история. К сожалению, мне здесь не удалось его реализовать, но я очень хотел.

У Mamas & Papas нет офиса в Лондоне. Поэтому, когда мы встречаемся в этом городе, то единственное место, где мы можем сесть и поговорить, — это и есть их кафе. И на первый взгляд это вроде бы обычное кафе — а с другой стороны, настоящее женское царство. Там столики и стулья стоят таким образом, чтобы туда можно было приходить с коляской, путешествуя между первым и вторым этажами магазина. Кафе найти сразу невозможно, оно спрятано. Мужчин я там ни разу не видел. Там мамаши с маленькими грудными детьми, с колясками, и там особая атмосфера. Дети орут, кричат, плачут, смеются, разговаривают. Стоит детский гвалт. Их мамы спокойно сидят, пьют чай, беседуют между собой, перекрикивая детей.

—– Как же вы там вели переговоры?

— Понимаете, детские голоса создают такой фон… Это не как в самолете, когда один ребенок ревет, плачет на одной ноте, плачет, и всем этот плач — как ножом по стеклу. Здесь дети скорее чирикают. Мамы сидят без косметики, неприбранные и о чем-то своем разговаривают. Они ведь туда пришли не для того, чтобы перед мужчинами порисоваться — они пришли как в песочницу. У нас женщины собираются на лавочке у песочницы с колясками, а там — в магазине Mamas & Papas, в этом кафе. Постоянные клиентки, они все разных возрастов, мамы с мамами, мамы-подружки, все мило общаются. Там даже витает аромат грудного молока, который очень специфический, кто знает. Потому что все кормят детей грудью прямо в этом же кафе. Нет, там есть и пеленальная комната, и комната для кормления, но ими мало кто пользуется.

— Вы их своим присутствием не смущали?

— Что вы, они нас не замечали! Женщина во время беременности и кормления грудью вообще не обращает внимания на мужчин.

Это кафе на меня произвело впечатление потому, что возникала следующая ассоциация. Может, конечно, и нехорошо маму малыша сравнивать с кошкой, но когда в новую квартиру пускают кошку, она обязательно найдет для себя самое удобное и уютное местечко. Здесь — то же самое. Эти женщины нашли себе место, которое им удобно. Значит, и этот магазин им подходит, мамам в нем комфортно. Вот я, как многие мужчины, не могу долго находиться в магазине, мне хочется поскорее уйти. Но есть магазины, где мне хочется остаться. Во всех магазинах, которые мы делаем — Imaginarium, Mamas&Papas, Hamlyes — мне очень комфортно, я c удовольствием там хожу и получаю спокойное удовлетворение. Я двадцатый раз повторю слово «комфортный», но именно такими наши магазины и являются.

— Евгений, еще вы часто говорите, что у вас «атмосферные» магазины. Давайте расшифруем это понятие.

— Тогда начать надо с входа. (Мы выходим из магазина Mamas&Papas и смотрим на него со стороны). Здесь есть несколько моментов. Одни связаны с интерьером, другие — с зонированием. Посмотрите на освещение и цветовую гамму магазина.

Сам магазин Mamas&Papas — кремово-белого цвета. Летом, когда входишь с жары, создается ощущение прохлады. Обратите внимание: это единственный белый магазин на этаже. Причем он не залит ярким белым светом — свет льется изнутри, он очень спокойный, приятный. Входите в магазин и решаете, куда идти дальше: если вы беременная — значит, вам налево, если мама — то направо. Мне, например, как покупателю, левая часть не близка, и я туда не хожу.

— Но она вам нравится?

— Есть то, что хотелось и планировалось. И есть то, что получается. Мы, например, столкнулись с тем, что в каждом городе есть свое, особое отношение к ассортименту одежды для беременных. Например, в Краснодаре и Санкт-Петербурге ассортимент различается радикальным образом. В Краснодаре не покупается серое, темно-синее и полосатое. Там нужно красное, зеленое, яркое.

— С блестками!